Contestar transações de débito por ACH no Shopify Balance
Este guia descreve como gerenciar contestações de débito da Câmara de compensação automatizada (ACH) entrando em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify ou enviando-as manualmente na seção Shopify Balance do admin da Shopify.
Quando um débito por ACH é feito na conta do Shopify Balance, você recebe um e-mail com as informações da transação. Se o débito por ACH da conta do Shopify Balance estiver incorreto, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para enviar uma contestação. Não é possível contestar manualmente transações de débito incorretas.
Se você acredita que uma transação de débito da Câmara de compensação automatizada (ACH) é fraudulenta, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para denunciar a transação.
Nesta página
- Categorias de contestação qualificadas para transferências por ACH
- Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar transações de transferência por ACH
- Cancelar e resolver contestações de transações de ACH
- Prazos de resolução e decisões finais para contestações de transações de ACH
Categorias de contestação qualificadas para transferências por ACH
Para enviar uma contestação de uma transferência por ACH, a transferência precisa pertencer a uma das seguintes categorias:
- cobranças duplicadas
- valores incorretos
- transações não autorizadas
- nome do destinatário incorreto
- número da conta ou número de roteamento incorreto
Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar transações de transferência por ACH
Se você denunciar uma transferência por ACH não autorizada, o Atendimento ao cliente da Shopify poderá orientá-lo no processo de estorno. Você precisa iniciar o estorno, mas o Atendimento ao cliente da Shopify pode ajudar se você não conseguir concluir as etapas. Para denunciar transações incorretas ou suspeitas de fraude, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Finanças > Saldo.
- Na seção Transações, clique na transação que você quer contestar.
- Reúna a documentação relevante que comprove sua alegação, como comprovantes, correspondência com o fornecedor, comprovante de devolução e contratos de serviço.
- Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as informações sobre a transação, o motivo da contestação e qualquer comprovação adicional solicitada.
- Confirme se todas as informações estão corretas e solicite que o Atendimento ao cliente da Shopify envie sua contestação.
Cancelar e resolver contestações de transações por ACH
Você tem até 48 horas a partir da criação de uma contestação para solicitar seu cancelamento. Se uma contestação for cancelada, ela não poderá ser reaberta mais tarde.
Não é possível cancelar uma contestação quando você denuncia uma cobrança fraudulenta manualmente no admin da Shopify.
Prazos de resolução e decisões finais para contestações de transações por ACH
Os estornos de débito por ACH podem levar até 3 dias úteis para serem processados. Se uma contestação for resolvida a seu favor, pode levar até 3 dias úteis adicionais para que os recursos retornem à sua conta. As decisões tomadas no final do processo de contestação são finais e não podem ser revertidas.