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Diretrizes complementares do Shop para lojistas na União Europeia

O Shop é um app de compras e de rastreamento de entregas disponível para clientes no iOS, no Android e na web. Existem certas atividades que são contrárias à missão do Shop de garantir uma experiência consistente para lojistas e clientes. Nossos termos são aplicados com base nas orientações descritas nas Diretrizes do Shop para lojistas e em todos os termos e políticas relevantes, incluindo os seguintes:

Estes termos constituem um contrato entre você e a entidade da Shopify aplicável, que inclui a Shopify e o Shop (uma entidade da Shopify). Ações e medidas de fiscalização podem ser tomadas pela Shopify ou pelo Shop, dependendo da natureza da violação. Se você for um lojista na União Europeia, consulte este artigo para saber mais sobre as restrições do Shop e as possíveis consequências da violação de nossos termos.

Nesta página

Entender as restrições do Shop na União Europeia (UE)

Os lojistas que vendem no Shop precisam seguir as Diretrizes do Shop para lojistas. Sabemos que as leis e os regulamentos podem ser complexos e que, às vezes, surgem problemas devido a mal-entendidos. Portanto, as restrições que aplicamos são cuidadosamente calibradas para diferenciar erros honestos de violações deliberadas. Além dos termos da Shopify, se você violar os termos do Shop, o Shop poderá tomar as seguintes medidas que afetarão sua loja do Shop:

  • Remover um produto da listagem do Shop
  • Tornar sua loja não qualificada para o Shop

A Shopify usa uma combinação de processos automatizados e humanos para detectar e tratar as violações dos termos. Cada contestação é analisada por um membro da equipe da Shopify.

Trabalhar com a Shopify para corrigir violações dos termos

Ao vender no Shop, é importante saber como abordar e resolver as violações dos termos que podem surgir durante o uso da plataforma.

Remoção de produto

A Shopify pode remover produtos do Shop em determinadas situações, como quando a venda de um produto é ilegal ou viola as Diretrizes sobre produtos proibidos do Shop.

Se você receber uma notificação informando que um produto foi removido, é importante analisar as instruções no e-mail ou na notificação do admin da Shopify que você recebeu. Essas instruções orientarão você sobre as próximas etapas ou fornecerão informações adicionais sobre sua situação específica.

Conta não qualificada para o Shop

Se sua conta for considerada não qualificada para o Shop e você acreditar que foi um erro, a Shopify oferece um processo para contestar essa restrição. A notificação que você recebeu por e-mail descreverá as etapas para enviar uma contestação. A Shopify analisará sua contestação e informará por e-mail se a qualificação no Shop foi restaurada.

Processos automatizados e restrições de conta

A Shopify usa uma combinação de processos de análise automatizados e humanos para identificar e tomar medidas contra violações das Diretrizes sobre produtos proibidos do Shop. Se uma ação tomada pela Shopify afetar sua conta, você terá a opção de contestar a decisão. Cada contestação é analisada por um membro da equipe da Shopify.

Contestar restrições de conta

Se sua conta for restrita devido a uma violação dos termos, a Shopify notificará você por e-mail ou no admin da Shopify. Se você acreditar que houve um erro, poderá enviar uma contestação seguindo as instruções fornecidas na notificação. Analisaremos as informações que você forneceu e poderemos entrar em contato para solicitar mais detalhes ou documentos. Depois, a Shopify notificará você por e-mail se a contestação foi aprovada ou negada.