Memória e personalização do Sidekick

O Sidekick lembra informações das conversas para fornecer atendimento personalizado. Conforme você interage com o Sidekick, as respostas dele ficam mais relevantes e personalizadas para a loja, poupando o tempo de repetir o contexto. O Sidekick aprende os seguintes tipos de informações com o passar do tempo:

• Preferências explícitas: quando você informa dados específicos sobre si ou suas preferências, o Sidekick as lembra para as próximas conversas.
• Conversas anteriores: o Sidekick recorda interações passadas para que você possa continuar de onde parou. Se um assunto foi discutido na semana passada, é possível mencioná-lo naturalmente sem explicar todo o contexto de novo.
• Preferências pessoais implícitas: conforme você usa o Sidekick, ele aprende como você prefere receber as informações e adapta as respostas ao seu estilo. Isso acontece de forma automática, com base nas interações realizadas ao longo do tempo.

Acessar o histórico de chat do Sidekick

O Sidekick armazena o histórico de chat de diferentes sessões do navegador. É possível acessar a lista de conversas anteriores destas maneiras:

• Na janela de chat do Sidekick, clique no título da conversa no seletor de chat.
• No admin da Shopify, acesse Conversas do Sidekick.

Na lista de conversas, pesquise por palavra-chave para encontrar conversas específicas.

Desativar a memória para uma conversa do Sidekick

Se não quiser que o Sidekick acesse as informações armazenadas ou salve novos detalhes de uma conversa, desative a memória. Quando a memória está desativada, o Sidekick ainda responde às perguntas, mas não se lembra de preferências anteriores e não armazena nada novo da conversa atual.

Depois de desativar a memória de uma conversa, não é possível ativá-la novamente para essa mesma conversa. Para iniciar uma nova com a memória ativada, feche a atual e inicie a outra.

Passos:

Gerenciar informações armazenadas

É possível atualizar ou remover as informações armazenadas pelo Sidekick a qualquer momento. Para analisar o que o Sidekick lembra, peça um resumo em qualquer conversa. Caso queira que o Sidekick esqueça detalhes específicos, faça a solicitação diretamente a ele, e as alterações serão confirmadas.

Renomear uma conversa do Sidekick

É possível renomear uma conversa do Sidekick para facilitar a localização mais tarde no histórico de chats.

Passos:

1. No admin da Shopify, clique em Conversas do Sidekick ou acesse o Sidekick e selecione uma conversa anterior.

2. Clique no ícone na conversa que você quer renomear.

3. Clique em Renomear e digite um novo título para a conversa.

Excluir uma conversa do Sidekick

É possível excluir uma conversa do Sidekick a qualquer momento. Ao fazer isso, ela é removida do histórico de chats e da memória de interações anteriores do assistente. As preferências salvas não são alteradas.

Passos:

1. No admin da Shopify, clique em Conversas do Sidekick ou acesse o Sidekick e selecione uma conversa anterior.

2. Clique no ícone na conversa que você quer excluir.

3. Clique em Excluir.