Rozwiązywanie problemów z błędami integracji i synchronizacji oprogramowania księgowego QuickBooks Desktop oraz z typowymi problemami

Podczas integracji lub synchronizacji oprogramowania księgowego QuickBooks Desktop z Shopify możesz napotkać błędy. Na tej stronie znajdziesz informacje o typowych błędach i wskazówki, jak je rozwiązać.

Podstawowe kroki rozwiązywania problemów

Jeśli masz problemy z integracją danych z QuickBooks Desktop z Shopify, wykonaj poniższe podstawowe kroki w celu rozwiązania problemów.

Zaktualizuj system operacyjny komputera i oprogramowanie QuickBooks Desktop

• Upewnij się, że komputer ma dostępne połączenie z Internetem.
• Upewnij się, że system operacyjny Windows jest aktualny.
• Zaktualizuj aplikację QuickBooks Desktop do najnowszej wersji.
• Uruchom ponownie komputer.

Wyłącz opcję uruchamiania jako administrator dla aplikacji QuickBooks Desktop

1. Upewnij się, że jesteś jedynym zalogowanym użytkownikiem systemu Windows.
2. Zamknij aplikację QuickBooks Desktop, a następnie uruchom ponownie komputer.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy skrót programu QuickBooks Desktop, a następnie wybierz opcję Właściwości.
4. Kliknij przycisk Zaawansowane.
5. Odznacz opcję Uruchom jako administrator.
6. Kliknij przycisk OK, a następnie kliknij przycisk OK.
7. Kliknij dwukrotnie skrót do aplikacji QuickBooks Desktop, aby ją uruchomić.

Zaloguj się do aplikacji QuickBooks Desktop, używając profilu użytkownika administratora

1. Otwórz plik firmy w aplikacji QuickBooks.
2. Wprowadź poświadczenia profilu administratora.
3. Potwierdź, że jesteś zalogowany(-a) jako administrator:
   1. Kliknij menu Firma, a następnie kliknij opcję Skonfiguruj użytkowników i hasła.
   2. Wybierz opcję Skonfiguruj użytkowników.
   3. Sprawdź, czy użytkownik z uprawnieniami administratora jest wyświetlany jako zalogowany.

Otwórz plik firmy w aplikacji QuickBooks w trybie jednego użytkownika

1. W aplikacji QuickBooks Desktop kliknij opcję Plik.
2. Jeśli w menu zostanie wyświetlona opcja Przełącz na tryb jednego użytkownika, kliknij ją i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przełączyć się na tryb jednego użytkownika.

Sprawdź, czy ID Realm w panelu administracyjnym Shopify jest zgodny z ID firmy Intuit w aplikacji QuickBooks Desktop

1. Otwórz aplikację QuickBooks Desktop, a następnie zaloguj się, używając profilu użytkownika administratora.
2. Naciśnij klawisz F2 na klawiaturze, aby otworzyć ekran informacji o produkcie.
3. Sprawdź, czy ID firmy Intuit jest zgodny z ID Realm wyświetlanym w konektorze QuickBooks Desktop w panelu administracyjnym Shopify.

Sprawdź, czy konektor Shopify jest wyświetlany jako aktywny

1. Otwórz aplikację QuickBooks Desktop, a następnie zaloguj się, używając profilu użytkownika administratora.
2. Kliknij kolejno Plik > Zarządzanie aplikacjami > Zarządzaj aplikacjami WWW.
3. Kliknij opcję Połączone aplikacje.
4. Sprawdź, czy aplikacja Shopify Connector jest wyświetlana jako aktywna.
5. Jeśli aplikacja Shopify Connector nie jest aktywna, kliknij menu rozwijane Status, a następnie kliknij opcję Połącz ponownie.

Rozwiązywanie problemów z typowymi błędami

Podczas konfigurowania lub synchronizowania danych z oprogramowaniem księgowym QuickBooks Desktop mogą wystąpić błędy. Poniżej przedstawiono przykłady typowych błędów, które mogą wystąpić:

• Uwierzytelnianie nie powiodło się podczas generowania tokenu
• Brak na liście administratorów
• Platforma Shopify nie mogła zsynchronizować się z oprogramowaniem księgowym QuickBooks Desktop
• Nie można uruchomić aplikacji QuickBooks
• Platforma Shopify nie może połączyć się z QBD 0x8004040D
• Platforma Shopify nie może połączyć się z QBD 0x8004041D
• Firma zintegrowana z platformą Shopify różni się od firmy aktualnie otwartej w aplikacji QuickBooks Desktop: 0x8004040A
• Platforma Shopify nie mogła zsynchronizować się z oprogramowaniem księgowym QuickBooks Desktop. 9900

Uwierzytelnianie nie powiodło się podczas generowania tokenu

Błąd Uwierzytelnianie nie powiodło się podczas generowania tokenu może wystąpić podczas próby wygenerowania tokenu w pliku firmowym aplikacji QuickBooks Desktop.

Kroki:

1. Wykonaj podstawowe kroki rozwiązywania problemów.
2. Usuń z komputera wszystkie starsze wersje oprogramowania księgowego QuickBooks Desktop.
   1. Na komputerze otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje.
   2. Wybierz starszą wersję aplikacji QuickBooks Desktop, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
   3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odinstalować starszą wersję.
3. Napraw oprogramowanie księgowe QuickBooks Desktop:
   1. Na komputerze otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje.
   2. Wybierz bieżącą wersję aplikacji QuickBooks Desktop, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
   3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby naprawić bieżącą wersję.
4. Utwórz nowy profil użytkownika systemu Windows, a następnie ponownie zainstaluj oprogramowanie QuickBooks Desktop, korzystając z nowo utworzonego profilu użytkownika systemu Windows.

Brak na liście administratorów

Błąd Brak na liście administratorów może wystąpić podczas próby wygenerowania tokenu przy użyciu profilu użytkownika księgowego zamiast profilu użytkownika administratora. Musisz zresetować ID firmy Intuit w pliku firmy w aplikacji QuickBooks.

Kroki:

1. W pliku firmy w aplikacji QuickBooks kliknij kolejno Pomoc > Resetuj ID Intuit.
2. Wpisz TAK, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Zamknij i ponownie otwórz aplikację QuickBooks Desktop.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zalogować się na konto Intuit za pomocą profilu użytkownika administratora.

Platforma Shopify nie mogła zsynchronizować się z oprogramowaniem księgowym QuickBooks Desktop

Błąd Platforma Shopify nie mogła zsynchronizować się z oprogramowaniem księgowym QuickBooks Desktop może wystąpić, gdy odpowiedź na żądanie synchronizacji danych z platformy Shopify do aplikacji QuickBooks Desktop trwa dłużej niż 30 sekund.

Kroki:

1. Wykonaj podstawowe kroki rozwiązywania problemów.
2. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Stronę główną, a następnie kliknij konektor QuickBooks, aby uwierzytelnić uprawnienia aplikacji.
3. Uruchom ponownie komputer.

Jeśli plik firmy jest hostowany na innym komputerze, opóźnienie sieciowe może powodować przekroczenie limitu czasu. Rozważ przeniesienie pliku firmy na ten sam komputer, na którym zainstalowana jest aplikacja QuickBooks Desktop.

Nie można uruchomić aplikacji QuickBooks

Błąd Nie można uruchomić aplikacji QuickBooks może pojawić się z następujących powodów:

• Aplikacja QuickBooks jest uruchamiana za pomocą profilu administratora, co powoduje niezgodność poziomów uprawnień programu.
• Plik firmy nie jest otwarty i nie zalogowano się na konto jego administratora.
• Zainstalowano wiele wersji aplikacji QuickBooks. Odinstaluj starsze wersje, pozostawiając zainstalowaną tylko najnowszą wersję.
• Otwarty jest nieprawidłowy plik firmy.

Kroki:

1. Wykonaj podstawowe kroki rozwiązywania problemów.
2. Usuń z komputera wszystkie starsze wersje oprogramowania księgowego QuickBooks Desktop.
   1. Na komputerze otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje.
   2. Wybierz starszą wersję aplikacji QuickBooks Desktop, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
   3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odinstalować starszą wersję.
3. Napraw oprogramowanie księgowe QuickBooks Desktop:
   1. Na komputerze otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje.
   2. Wybierz bieżącą wersję aplikacji QuickBooks Desktop, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
   3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby naprawić bieżącą wersję.

Shopify nie może połączyć się z QBD 0x8004040D

Błąd Shopify nie może połączyć się z QBD 0x8004040D może wystąpić, gdy wiele prób synchronizacji zakończy się niepowodzeniem lub jeśli aplikacja QuickBooks Desktop nie jest w najnowszej wersji. Należy wykonać podstawowe kroki rozwiązywania problemów, a następnie ponownie utworzyć plik QBConfiguration.

Kroki:

1. W wyszukiwarce Windows wpisz Services.msc, a następnie kliknij aplikację Usługi .
   1. Znajdź pozycję QBWCMonitor i kliknij ją dwukrotnie, aby otworzyć właściwości.
   2. Kliknij przycisk STOP, a następnie kliknij przycisk OK.
2. W wyszukiwarce Windows explorer, a następnie kliknij aplikację Eksplorator plików.
   1. Na komputerze przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
   2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik QBConfiguration, a następnie kliknij opcję Zmień nazwę.
   3. Zmień nazwę pliku na OLDQBConfiguration.
3. W wyszukiwarce Windows wpisz Services.msc, a następnie kliknij aplikację Usługi .
   1. Znajdź pozycję QBWCMonitor i kliknij ją dwukrotnie, aby otworzyć właściwości.
   2. Kliknij przycisk START, a następnie kliknij przycisk OK.
4. Otwórz aplikację QuickBooks Desktop, a następnie zaloguj się do pliku firmy jako jej administrator.
   1. Kliknij Plik > Zarządzanie aplikacjami > Zarządzaj aplikacjami WWWi wykonaj jedną z następujących czynności:
      • Jeśli token istnieje, kliknij opcję Połączone aplikacje i upewnij się, że aplikacja ma status Aktywna.
      • Jeśli token nie istnieje, wyszukaj Shopify, wybierz Shopify Connector, a następnie kliknij przycisk Skonfiguruj, aby wygenerować token.

Shopify nie może połączyć się z QBD 0x8004041D

Błąd Shopify nie może połączyć się z QBD 0x8004041D może wystąpić, gdy aplikacja QuickBooks Desktop nie jest otwarta, aby umożliwić synchronizację danych. Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać podstawowe kroki rozwiązywania problemów.

Firma zintegrowana z Shopify różni się od tej, która jest obecnie otwarta w Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Błąd Firma zintegrowana z Shopify różni się od tej, która jest obecnie otwarta w Quickbooks Desktop: 0x8004040A może pojawić się, gdy otwarty jest nieprawidłowy plik firmy QuickBooks Desktop zamiast pliku skonfigurowanego w aplikacji Shopify Connector.

1. Pamiętaj o wykonaniu podstawowych kroków rozwiązywania problemów.
2. Upewnij się, że identyfikator Realm ID w panelu administracyjnym Shopify jest zgodny z identyfikatorem Company Intuit ID w aplikacji QuickBooks Desktop:
   1. Otwórz aplikację QuickBooks Desktop i zaloguj się za pomocą profilu użytkownika administratora.
   2. Naciśnij klawisz F2 na klawiaturze, aby otworzyć ekran informacji o produkcie.
   3. Sprawdź, czy ID firmy Intuit jest zgodny z ID Realm wyświetlanym w konektorze QuickBooks Desktop w panelu administracyjnym Shopify.
3. Utwórz ponownie QBConfiguration:
   1. W wyszukiwarce Windows wpisz Services.msc, a następnie kliknij aplikację Usługi .
      1. Znajdź pozycję QBWCMonitor, a następnie kliknij ją dwukrotnie, aby otworzyć właściwości.
      2. Kliknij przycisk STOP, a następnie kliknij przycisk OK.
   2. W wyszukiwarce Windows explorer, a następnie kliknij aplikację Eksplorator plików.
      1. Na komputerze przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik QBConfiguration, a następnie kliknij opcję Zmień nazwę.
      3. Zmień nazwę pliku na OLDQBConfiguration.
   3. W wyszukiwarce Windows wpisz Services.msc, a następnie kliknij aplikację Usługi .
      1. Znajdź pozycję QBWCMonitor, a następnie kliknij ją dwukrotnie, aby otworzyć właściwości.
      2. Kliknij przycisk START, a następnie kliknij przycisk OK.
   4. Otwórz aplikację QuickBooks Desktop, a następnie zaloguj się do pliku firmy jako jej administrator.
      1. Kliknij Plik > Zarządzanie aplikacjami > Zarządzaj aplikacjami WWW, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
         • Jeśli token istnieje, kliknij opcję Połączone aplikacje, a następnie upewnij się, że aplikacja ma status Aktywna.
         • Jeśli token nie istnieje, wyszukaj Shopify, wybierz Shopify Connector, a następnie kliknij przycisk Skonfiguruj, aby wygenerować token.

Shopify nie synchronizuje się z QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Błąd Shopify nie mógł zsynchronizować się z QuickBooks Desktop Accounting. 9900 może wystąpić, gdy podczas synchronizacji danych między Shopify a aplikacją QuickBooks Desktop wygenerowany zostanie błąd wewnętrzny. Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać podstawowe kroki rozwiązywania problemów i ponownie uruchomić usługi WebConnector.

Kroki:

1. W wyszukiwarce Windows wpisz Services.msc, a następnie kliknij aplikację Usługi.
2. Znajdź pozycję QBWCMonitor, a następnie kliknij ją dwukrotnie, aby otworzyć właściwości.
3. Kliknij przycisk STOP, a następnie kliknij przycisk OK.
4. Otwórz aplikację QuickBooks Desktop, a następnie zaloguj się do pliku firmy jako jej administrator.
5. Kliknij kolejno Plik > Zarządzanie aplikacjami > Zarządzaj aplikacjami WWW.
6. Kliknij opcję Połączone aplikacje i upewnij się, że aplikacja ma status Aktywna.

Przechwytywanie logów do przeglądu

Gdy skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify dla sprzedaży detalicznej, możesz otrzymać prośbę o pobranie logów z aplikacji QuickBooks Desktop w celu dalszego zbadania problemu. Należy zebrać wszystkie trzy typy logów.

Log aplikacji

1. W pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz Run, a następnie naciśnij klawisz Enter na klawiaturze, aby uruchomić aplikację Uruchom.
2. Wprowadź ścieżkę %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Znajdź log Intuit.QBDT.WebConnector.Application z najnowszą datą, np. Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Logi SDK QuickBooks Desktop

1. W pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz Run, a następnie naciśnij klawisz Enter na klawiaturze, aby uruchomić aplikację Uruchom.
2. Wprowadź ścieżkę %programdata%\Intuit\QuickBooks\, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Znajdź pliki qbsdklog.txt i qbsdkold.txt

Logi programu QuickBooks Desktop

1. W pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz Run, a następnie naciśnij klawisz Enter na klawiaturze, aby uruchomić aplikację Uruchom.
2. Wprowadź ścieżkę %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Otwórz najnowszy ponumerowany folder, np. 32.0.
4. Znajdź pliki QBWin.log i QBWDOTNET.log. Jeśli istnieje jeden lub więcej plików QBWin.log.old, zbierz trzy najnowsze.