Informacje o oczekujących opłatach i nieudanych próbach płatności

Na tej stronie wyjaśniono, w jaki sposób banki obsługują oczekujące opłaty i nieudane próby płatności, oraz przedstawiono wskazówki dotyczące komunikacji z klientami w takich sytuacjach.

Jak banki obsługują oczekujące opłaty

Wiele banków wyświetla opłaty natychmiast po podjęciu próby płatności, nawet jeśli płatność się nie powiedzie. W większości przypadków nieudane próby płatności są widoczne jako opłaty oczekujące, jednak niektóre banki wyświetlają je jako zwykłe opłaty. Opłaty te, niezależnie od ich statusu, są widoczne przez krótki czas, a następnie zostają anulowane.

Okres, przez jaki opłata jest widoczna na koncie klienta, zależy od banku, ale zazwyczaj wynosi od 3 do 5 dni.

Komunikacja z klientami na temat oczekujących opłat

Jeśli klient skontaktuje się z Tobą w sprawie opłaty, której nie rozpoznaje, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź, czy masz zamówienie pasujące do kwoty opłaty.
2. Jeśli zamówienie nie istnieje, wyjaśnij klientowi, że:

• opłata jest prawdopodobnie oczekującą autoryzacją z nieudanej próby płatności
• opłata powinna zostać automatycznie anulowana w ciągu 3–5 dni roboczych
• może skontaktować się ze swoim bankiem, aby potwierdzić, czy opłata jest autoryzacją, nieudaną opłatą czy udaną transakcją

Jeśli opłata pozostaje na koncie klienta dłużej niż 5 dni roboczych i nie ma powiązanego z nią zamówienia, a bank klienta nie może ustalić, czego dotyczyła, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc.