Aplikacja Fraud Control

Zainstaluj aplikację Fraud Control z Shopify App Store.

Aplikacja Fraud Control tworzy i wyświetla pulpit w panelu administracyjnym Shopify, który pokazuje analizy związane z oszustwami lub potencjalnymi oszustwami w Twoim sklepie. Pulpit ten zawiera szczegóły dotyczące obciążeń zwrotnych, Shopify Protect, zamówień anulowanych z powodu oszustwa oraz ogólnego poziomu ryzyka, na jakie narażony jest sklep.

Możesz zainstalować aplikację Fraud Control z Shopify App Store. Aplikacja Fraud Control nie wchodzi w konflikt z zewnętrznymi aplikacjami do kontroli oszustw i nie ma wpływu na korzystanie z innych aplikacji do zwalczania oszustw.

Aplikacja Fraud Control jest dostępna dla wszystkich planów sklepowych w lokalizacjach, w których dostępne jest rozwiązanie Shopify Payments. Niektóre dane nie są dostępne, jeśli nie korzystasz z Shopify Payments jako podmiotu przetwarzającego płatności.

Na tej stronie

Pulpit Fraud Control

Po zainstalowaniu aplikacji Fraud Control możesz wyświetlić pulpit, przechodząc w panelu administracyjnym Shopify do opcji Aplikacje > Fraud Control. Pulpit Fraud Control wyświetla informacje na temat poziomu ryzyka związanego z oszustwami, w tym następujące dane:

Wskaźnik akceptacji: Odsetek wszystkich zamówień w wybranym zakresie dat, które zostały oznaczone jako zamówienia o niskim lub średnim ryzyku przez analizę oszustw Shopify.
Zamówienia o wysokim ryzyku: Odsetek wszystkich zamówień w wybranym zakresie dat, które zostały oznaczone jako obarczone wysokim ryzykiem przez analizę oszustw Shopify.
Fałszywe obciążenia zwrotne: Odsetek wszystkich obciążeń zwrotnych w wybranym zakresie dat, które zostały oznaczone jako fałszywe.
Ochrona Shopify Protect: Łączna wartość wszystkich zamówień w wybranym zakresie dat, które są chronione przed fałszywymi obciążeniami zwrotnymi przez Shopify Protect. Dane te są opóźnione o dziesięć dni, aby umożliwić spełnienie wymagań dotyczących realizacji.
Zakres ochrony Shopify Protect: Łączna wartość wszystkich zamówień w wybranym zakresie dat, które zostały zakwestionowane i są chronione przez Shopify Protect.
Zamówienia anulowane z powodu oszustwa: Łączna wartość wszystkich zamówień w wybranym zakresie dat, za które pracownicy lub aplikacje zwrócili środki w wyniku nieuczciwej działalności.

W przypadku niekorzystania z Shopify Payments masz dostęp tylko do danych dotyczących wskaźnika akceptacji, zamówień wysokiego ryzyka i zamówień anulowanych z powodu oszustwa.

Pulpit wyświetla również, czy wartości te uległy zmianie w porównaniu z wybranym okresem porównawczym.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments, masz dostęp do statusu kondycji obciążeń zwrotnych w sklepie. Poniższe poziomy opierają się na standardach ustalonych przez firmy obsługujące karty kredytowe:

Dobra kondycja: Ten status oznacza, że liczba obciążeń zwrotnych w sklepie jest niższa niż 0,4% całkowitej liczby zamówień. Poziom ryzyka w sklepie jest poniżej średniej.
Zagrożenie: Ten status oznacza, że liczba obciążeń zwrotnych w sklepie wynosi od 0,4% do 0,6% całkowitej liczby zamówień. Poziom ryzyka w sklepie jest przeciętny i może wskazywać, że sklep jest zagrożony z powodu nieuczciwej działalności.
Podwyższone ryzyko: Ten status oznacza, że liczba obciążeń zwrotnych w sklepie jest wyższa niż 0,6% całkowitej liczby zamówień. Poziom ryzyka w sklepie jest wyższy od przeciętnego i może wskazywać, że sklep jest bardziej zagrożony niż powinien.

Aby otworzyć rozszerzony widok dowolnej z tych sekcji, kliknij ikonę wykresu w sekcji, którą chcesz przejrzeć.

Filtruj według daty

Możesz wybrać zakres dat, dla którego chcesz uzyskać informacje. Domyślny zakres dat to 30 dni.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Fraud Control.
Kliknij wskaźnik daty.
Wybierz zakres dat:
- Kliknij opcję zakresu dat.
- Wybierz niestandardowy zakres dat, wybierając datę początkową i końcową.
Kliknij opcję Zastosuj.

Porównawczy zakres dat

Porównawczy zakres dat jest wyświetlany obok zakresu dat. Aplikacja Fraud Control porównuje bieżące dane z danymi z poprzedniego okresu o tej samej długości.

Na przykład, 8 maja 2023 r. wybierasz opcję Ostatnie 90 dni jako zakres dat. Dane wyświetlane na pulpicie pochodzą z okresu od 7 lutego 2023 r. do 7 maja 2023 r. Porównawczy zakres dat to poprzednie 90 dni, od 10 listopada 2022 r. do 6 lutego 2023 r.

Porównawczy zakres dat jest określany na podstawie zakresu dat wybranego dla danych i nie można go zmienić. Jeśli jednak chcesz, możesz usunąć porównanie.

Usuń porównawczy zakres dat

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Fraud Control.
Kliknij zakres dat Porównaj.
Kliknij opcję Brak porównania.

Reguły realizacji zakupu Fraud Control

Reguły realizacji zakupu Fraud Control umożliwiają filtrowanie i blokowanie potencjalnie fałszywych zamówień. Na podstawie zdefiniowanego przez Ciebie zestawu reguł aplikacja będzie blokować realizacje zakupów, uniemożliwiając im przekształcenie się w zamówienia.

Reguły realizacji zakupu Fraud Control mogą pomóc w ochronie Twojej firmy na kilka sposobów:

Dodaj dodatkową ochronę wykraczającą poza tę, którą zapewnia wbudowana analiza oszustw.
Utwórz filtry dla adresów e-mail.
Utwórz filtry dla atrybutów adresu.
Utwórz filtry dla adresów IP.

Konfiguruj reguły

Reguły muszą być tworzone ostrożnie, aby zapewnić, że będą blokować oszustwa, ale unikać blokowania legalnych realizacji zakupów. Reguły te nie gwarantują, że nie dojdzie do obciążeń zwrotnych, ani nie stanowią gwarancji ochrony przed obciążeniami zwrotnymi w sklepie.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Fraud Control.
Kliknij opcję Reguły.
Kliknij opcję Utwórz regułę.
Na stronie Nowa reguła skonfiguruj regułę w sekcji Warunki realizacji zakupu. Każda reguła może składać się z jednego lub większej liczby warunków realizacji zakupu. Możesz na przykład użyć zarówno adresu IP, jak i kodu pocztowego, aby utworzyć regułę, która będzie blokować zamówienia spełniające te określone warunki.
Nazwa reguły zostanie zaktualizowana na podstawie użytych warunków realizacji zakupu i nie można jej edytować.
Po dodaniu wszystkich pól kliknij opcję Zapisz.
Spowoduje to automatyczne włączenie i aktywowanie reguły.
(Opcjonalnie) Możesz dodać notatki lub opis reguły.

Usuwanie lub dezaktywowanie reguły

Na stronie Reguły kliknij pole wyboru przy regułach, które chcesz dezaktywować lub usunąć.
Kliknij opcję usuń lub dezaktywuj, co spowoduje natychmiastową dezaktywację lub usunięcie reguły.

Często zadawane pytania dotyczące reguł realizacji zakupu w aplikacji Fraud Control

Czy reguły realizacji zakupu w aplikacji Fraud Control mogą całkowicie zapobiec oszustwom?

Nie. Aplikacja Fraud Control nie gwarantuje, że nigdy nie otrzymasz fałszywego zamówienia. Nie jest w stanie przewidzieć, czy dana realizacja zakupu może być próbą oszustwa, chyba że pasuje do określonej reguły utworzonej w aplikacji. W miarę możliwości przejrzyj analizę oszustwa dla danego zamówienia przed jego realizacją.

Czy klient wie, że jego zamówienie jest zgodne z regułą ustawioną w aplikacji Fraud Control?

Nie. Aplikacja Fraud Control nie powiadamia klientów o tym, że ich zamówienie wygląda na fałszywe. W procesie realizacji zakupu w przypadku zablokowanej realizacji zakupu zostanie wyświetlony błąd informujący o tym, że nie można sfinalizować zakupu, i prośba do kupującego o skontaktowanie się z właścicielem sklepu. Zablokowane realizacje zakupu będą widoczne w sekcji przerwanych realizacji zakupu w Twoim sklepie.

Shopify Flow

Możesz używać zautomatyzowanych działań w Shopify Flow, aby skrócić czas i zmniejszyć nakład pracy związany z zarządzaniem fałszywą aktywnością w sklepie. Na stronie aplikacji Fraud Control w panelu administracyjnym Shopify możesz zainstalować kilka gotowych szablonów Shopify Flow:

Ręczne przechwytywanie płatności za zamówienia wysokiego ryzyka: ten szablon uniemożliwia automatyczne przechwycenie płatności za zamówienie, jeśli jego poziom ryzyka jest wysoki.
Anulowanie i zwrot do magazynu zamówień wysokiego ryzyka: ten szablon anuluje zamówienia wysokiego ryzyka, zwraca zamówione pozycje do zapasów i powiadamia klienta o anulowaniu zamówienia.
Anulowanie zamówień ze złych adresów e-mail: ten szablon dodaje tagi do zamówienia i anuluje je, jeśli zostało ono złożone z adresu e-mail użytego w przeszłości do fałszywych zamówień.
Ograniczenie liczby zamówień od klientów do pięciu dziennie: ten szablon anuluje wszystkie zamówienia klienta, jeśli złoży on więcej niż pięć zamówień w ciągu jednego dnia.
Powiadamianie zespołu o obciążeniu zwrotnym: ten szablon wysyła wewnętrzną wiadomość e-mail do pracowników, jeśli sklep otrzyma obciążenie zwrotne.
Otrzymywanie powiadomień o zamówieniach wysokiego ryzyka: ten szablon wysyła wewnętrzną wiadomość e-mail do pracowników, jeśli zamówienie wysokiego ryzyka zostanie otrzymane przed przechwyceniem płatności.
Otrzymywanie powiadomień o klientach „nadużywających zwrotów”: ten szablon dodaje tagi do zamówienia i wysyła wewnętrzną wiadomość e-mail do pracowników, jeśli zamówienie zostanie złożone przez klienta, który dokonał wielu zwrotów.

Jeśli masz doświadczenie w tworzeniu workflow w Shopify Flow, możesz dostosować te szablony do swoich potrzeb lub utworzyć własny workflow zarządzania ryzykiem.