Zarządzanie zamówieniami z Temu, wysyłką i zwrotami
Sprzedając na platformie Temu, możesz realizować z niej zamówienia na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify w taki sam sposób, jak zazwyczaj realizujesz inne zamówienia, lub tworzyć etykiety wysyłkowe bezpośrednio w kanale sprzedaży Temu.
Aby zapewnić prawidłową synchronizację zamówień, musisz aktywować synchronizację zamówień i zmapować przewoźników między Shopify i Temu.
Aby zachować zgodność z politykami Temu, musisz odpowiedzieć na żądania dotyczące zwrotu i zwrotu kosztów w ciągu 24 godzin.
Na tej stronie
Aktywuj synchronizację zamówień
Po skonfigurowaniu synchronizacji zamówień wszelkie zamówienia, które zostały potwierdzone i oznaczone jako opłacone na platformie Temu, są synchronizowane jako Niezrealizowane na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Temu.
Kliknij Zarządzanie zamówieniami, a następnie kliknij Ustawienia realizacji zamówień.
W oknie dialogowym Ustawienia realizacji zamówień aktywuj ustawienie Czy włączyć synchronizację zamówień?.
Kliknij opcję Prześlij.
Mapuj nazwy przewoźników
Ponieważ systemy Temu i Shopify mogą mieć nieco inne konwencje nazewnictwa dla tego samego przewoźnika, możesz skonfigurować powiązania między oboma systemami.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Temu.
Kliknij Zarządzanie zamówieniami, a następnie kliknij Ustawienia realizacji zamówień.
W oknie dialogowym Ustawienia realizacji zamówień kliknij opcję Dodaj nowe powiązanie wysyłki.
Wybierz Nazwę firmy kurierskiej Shopify, a następnie wybierz pasującą Nazwę dostawcy usług logistycznych Temu.
Opcjonalnie: Aby powiązać innych przewoźników, powtórz kroki 3 i 4.
Kliknij opcję Prześlij.
Kup etykiety wysyłkowe
W kanale sprzedaży Temu możesz tworzyć etykiety wysyłkowe dla zamówień z Temu. Wstępnie oszacowany koszt wysyłki zostanie wyświetlony po wprowadzeniu szczegółów paczki, takich jak waga i wymiary. Ostateczny koszt wysyłki pojawi się po wybraniu usługi przewoźnika, z której chcesz skorzystać dla danego zamówienia. W zależności od wybranej usługi przewoźnika, możesz zdecydować się na nadanie paczki w punkcie obsługi przewoźnika lub zaplanowanie odbioru paczki przez kuriera.
Po utworzeniu etykiety wysyłkowej dla zamówienia z Temu, odpowiednie zamówienie w panelu administracyjnym Shopify zmienia status na Zrealizowane, a do zamówienia zostają dodane informacje o przewoźniku i dane śledzenia.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Temu.
Kliknij Zarządzanie zamówieniami.
Utwórz etykiety wysyłkowe:
- W przypadku pojedynczego zamówienia kliknij Kup wysyłkę w kolumnie Czynności przy odpowiednim zamówieniu.
- W przypadku większej liczby zamówień wybierz odpowiednie zamówienia, a następnie kliknij Kup wysyłkę.
Wypełnij wymagane pola, a następnie kliknij Kup wysyłkę.
Obsługa żądań dotyczących zwrotów i zwrotów kosztów
Jeśli otrzymasz żądanie dotyczące zwrotu towaru lub zwrotu kosztów w kanale sprzedaży Temu, musisz je przejrzeć i odpowiedzieć na nie w ciągu 24 godzin, zgodnie z polityką zwrotów i zwrotów kosztów platformy Temu. Żądania, które nie zostaną rozpatrzone w tym czasie, są automatycznie obsługiwane zgodnie z polityką platformy.
Zwrot kosztów możesz odrzucić tylko w panelu Temu Seller Center.
Zwróć koszty zamówienia z Temu
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Temu.
Kliknij Zarządzaj zwrotami.
Na karcie Oczekujące czynności, w przypadku zamówienia z Temu, za które chcesz zwrócić koszty, kliknij Zwróć koszty > Potwierdź zwrot kosztów.