Pomoc
Zaloguj

Wytyczne uzupełniające Shop dla sprzedawców w Unii Europejskiej

Shop to aplikacja zakupowa i aplikacja do śledzenia dostaw dostępna dla klientów w systemach iOS i Android oraz w przeglądarce internetowej. Istnieją pewne działania, które są sprzeczne z misją aplikacji Shop polegającą na zapewnieniu spójnych doświadczeń sprzedawcom i klientom. Egzekwujemy nasze warunki zgodnie z wytycznymi przedstawionymi w dokumencie Wytyczne Shop dla sprzedawców oraz wszystkimi stosownymi warunkami i politykami, w tym następującymi warunkami i politykami:

Niniejsze warunki stanowią umowę między Tobą a odpowiednim podmiotem Shopify, który obejmuje zarówno Shopify, jak i Shop (podmiot Shopify). Działania i środki egzekucyjne mogą być podejmowane przez Shopify lub Shop, w zależności od charakteru naruszenia. Jeśli jesteś sprzedawcą w Unii Europejskiej, zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się o ograniczeniach aplikacji Shop i potencjalnych konsekwencjach naruszenia naszych warunków.

Na tej stronie

Omówienie ograniczeń aplikacji Shop w Unii Europejskiej (UE)

Sprzedawcy prowadzący sprzedaż w aplikacji Shop muszą przestrzegać Wytycznych Shop dla sprzedawców. Zdajemy sobie sprawę z tego, że przepisy i regulacje mogą być skomplikowane i że czasami problemy wynikają z nieporozumień. W związku z tym stosowane przez nas ograniczenia są starannie skalibrowane, aby odróżnić niezamierzone błędy od umyślnych naruszeń. Oprócz warunków Shopify, w przypadku naruszenia warunków aplikacji Shop, Shop może podjąć następujące działania mające wpływ na Twój sklep w aplikacji Shop:

  • Wycofanie produktu z oferty w aplikacji Shop
  • Uznanie sklepu za niespełniający warunków korzystania z aplikacji Shop

Shopify wykorzystuje połączenie zautomatyzowanych i manualnych procesów do wykrywania naruszeń warunków i reagowania na nie. Każde odwołanie jest sprawdzane przez członka zespołu Shopify.

Współpraca z Shopify w celu usunięcia naruszeń warunków

Gdy sprzedajesz w aplikacji Shop, ważne jest, aby wiedzieć, jak reagować na naruszenia warunków, które mogą wystąpić podczas korzystania z platformy, i jak je rozwiązywać.

Usunięcie produktu

Shopify może usuwać produkty z aplikacji Shop w określonych sytuacjach, na przykład, jeśli sprzedaż produktu jest nielegalna lub narusza Wytyczne Shop dotyczące produktów zabronionych.

Jeśli otrzymasz powiadomienie o usunięciu produktu, zapoznaj się z instrukcjami zawartymi w otrzymanej wiadomości e-mail lub powiadomieniu w panelu administracyjnym Shopify. W instrukcjach tych znajdziesz informacje o kolejnych krokach, które należy podjąć, lub dodatkowe informacje na temat Twojej konkretnej sytuacji.

Konto niespełniające warunków korzystania z aplikacji Shop

Jeśli Twoje konto zostało uznane za niespełniające warunków korzystania z aplikacji Shop i uważasz, że jest to pomyłka, Shopify zapewnia proces odwołania się od tego ograniczenia. Otrzymane powiadomienie e-mail zawiera opis kroków, które należy wykonać w celu złożenia odwołania. Shopify rozpatrzy Twoje odwołanie i poinformuje Cię e-mailem, czy kwalifikacja do korzystania z aplikacji Shop została przywrócona.

Zautomatyzowane procesy i ograniczenia konta

Shopify wykorzystuje połączenie zautomatyzowanych i manualnych procesów weryfikacji w celu identyfikowania naruszeń Wytycznych Shop dotyczących produktów zabronionych i podejmowania działań w związku z nimi. Jeśli Shopify podejmie działanie mające wpływ na Twoje konto, masz możliwość odwołania się od tej decyzji. Każde odwołanie jest sprawdzane przez członka zespołu Shopify.

Odwoływanie się od ograniczeń nałożonych na konto

Jeśli na Twoje konto zostanie nałożone ograniczenie z powodu naruszenia warunków, Shopify powiadomi Cię o tym e-mailem lub w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli uważasz, że nastąpił błąd, możesz złożyć odwołanie, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu. Rozpatrzymy podane przez Ciebie informacje i możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych szczegółów lub dokumentacji. Następnie Shopify powiadomi Cię e-mailem o tym, czy Twoje odwołanie zostało zaakceptowane, czy odrzucone.