Help
Inloggen

Probleemoplossing voor integratie- en synchronisatiefouten en veelvoorkomende problemen met QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware

Wanneer je je QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware integreert of synchroniseert met Shopify, kunnen er fouten optreden. Op deze pagina vind je veelvoorkomende fouten en instructies over hoe je ze kunt oplossen.

Op deze pagina

Basisstappen voor probleemoplossing

Als je problemen ondervindt bij het integreren van je QuickBooks Desktop-gegevens met Shopify, voer dan de volgende basisstappen voor probleemoplossing uit.

Je computerbesturingssysteem en QuickBooks Desktop-software updaten

De optie 'Als administrator uitvoeren' deactiveren voor je QuickBooks Desktop-app

  1. Zorg ervoor dat jij de enige ingelogde Windows-gebruiker bent.
  2. Sluit de QuickBooks Desktop-app en start je computer opnieuw op.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de QuickBooks Desktop-snelkoppeling en selecteer vervolgens Eigenschappen.
  4. Klik op Geavanceerd.
  5. Deselecteer Als administrator uitvoeren.
  6. Klik op OK en vervolgens op OK.
  7. Dubbelklik op de QuickBooks Desktop-snelkoppeling om de app te starten.

Inloggen bij QuickBooks Desktop met het beheerdersprofiel

  1. Open het QuickBooks-bedrijfsbestand.
  2. Voer de inloggegevens van het beheerdersprofiel in.
  3. Controleer of je bent ingelogd als beheerder:
    1. Klik op het menu Company en klik vervolgens op Set Up Users and Passwords.
    2. Selecteer Set Up Users.
    3. Controleer of de beheerder wordt weergegeven als ingelogd.

Je QuickBooks-bedrijfsbestand openen in de modus voor één gebruiker

  1. Klik in je QuickBooks Desktop-app op Bestand.
  2. Als de optie Switch to Single User Mode wordt weergegeven in het menu, klik dan op de optie en volg de instructies om over te schakelen naar de modus voor één gebruiker.

Controleren of de Realm ID in het Shopify-beheercentrum overeenkomt met de Company Intuit ID in QuickBooks Desktop

  1. Open de QuickBooks Desktop-app en log vervolgens in met het beheerdersprofiel.
  2. Druk op de toets F2 op je toetsenbord om het scherm met productinformatie te openen.
  3. Controleer of de Company Intuit ID overeenkomt met de Realm ID die wordt weergegeven in de QuickBooks Desktop Connector van je Shopify-beheercentrum.

Controleren of de Shopify Connector wordt weergegeven als 'Actief'

  1. Open de QuickBooks Desktop-app en log vervolgens in met het beheerdersprofiel.
  2. Klik op Bestand > App Management > Manage Web Apps.
  3. Klik op Verbonden apps.
  4. Controleer of de Shopify Connector-app als actief wordt weergegeven.
  5. Als de Shopify Connector-app niet actief is, klik dan op de vervolgkeuzelijst Status en klik vervolgens op Opnieuw verbinden.

Probleemoplossing voor veelvoorkomende fouten

Je kunt fouten tegenkomen bij het instellen of synchroniseren van je gegevens met de QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware. Hieronder volgen voorbeelden van veelvoorkomende fouten die je kunt tegenkomen:

Authenticatie mislukt bij het genereren van een token

Je kunt de foutmelding Authenticatie mislukt bij het genereren van een token ontvangen wanneer je een token probeert te genereren in een QuickBooks Desktop-bedrijfsbestand.

Stappen:

  1. Voltooi de basisstappen voor probleemoplossing.
  2. Verwijder alle oudere versies van de QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware van je computer.
    1. Open op je computer het Configuratiescherm en klik vervolgens op Programma's en onderdelen.
    2. Selecteer de oudere QuickBooks Desktop-versie en klik vervolgens op Verwijderen.
    3. Volg de instructies om de oudere versie te verwijderen.
  3. Herstel je QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware:
    1. Open op je computer het Configuratiescherm en klik vervolgens op Programma's en onderdelen.
    2. Selecteer de huidige versie van QuickBooks Desktop en klik vervolgens op Verwijderen.
    3. Volg de instructies om je huidige versie te herstellen.
  4. Maak een nieuw Windows-gebruikersprofiel aan en installeer de QuickBooks Desktop-software opnieuw met de nieuw aangemaakte Windows-gebruiker.

Geen vermelde beheerder

Je kunt de foutmelding Geen vermelde beheerder ontvangen wanneer je een token probeert te genereren met een accountantsprofiel in plaats van het beheerdersprofiel. Je moet de Company Intuit ID in je QuickBooks-bedrijfsbestand opnieuw instellen.

Stappen:

  1. Klik in je QuickBooks-bedrijfsbestand op Help > Reset Intuit ID.
  2. Voer YES in en klik vervolgens op OK.
  3. Sluit de QuickBooks Desktop-app en open deze opnieuw.
  4. Volg de instructies om in te loggen bij je Intuit-account met het beheerdersprofiel.

Shopify kon niet synchroniseren met QuickBooks Desktop Accounting

Je kunt de foutmelding Shopify kon niet synchroniseren met QuickBooks Desktop Accounting ontvangen wanneer een synchronisatieaanvraag van Shopify naar QuickBooks Desktop meer dan 30 seconden in beslag neemt.

Stappen:

  1. Voltooi de basisstappen voor probleemoplossing.
  2. Klik in je Shopify-beheercentrum op Home en klik vervolgens op QuickBooks Connector om de apptoestemmingen te authenticeren.
  3. Start je computer opnieuw op.

Als het bedrijfsbestand op een andere computer wordt gehost, kan netwerklatentie bijdragen aan time-outs. Overweeg je bedrijfsbestand te verplaatsen naar dezelfde computer als de QuickBooks Desktop-app.

Kan QuickBooks niet starten

Je kunt de foutmelding Kan QuickBooks niet starten om de volgende redenen ontvangen:

  • QuickBooks wordt gestart met het beheerdersprofiel, waardoor de programmatoestemmingen niet overeenkomen.
  • Het bedrijfsbestand is niet geopend en er is niet ingelogd als beheerder van het bestand.
  • Er zijn meerdere versies van QuickBooks geïnstalleerd. Verwijder oudere versies en laat alleen de nieuwste versie geïnstalleerd.
  • Het verkeerde bedrijfsbestand is geopend.

Stappen:

  1. Voltooi de basisstappen voor probleemoplossing.
  2. Verwijder alle oudere versies van de QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware van je computer.
    1. Open op je computer het Configuratiescherm en klik vervolgens op Programma's en onderdelen.
    2. Selecteer de oudere QuickBooks Desktop-versie en klik vervolgens op Verwijderen.
    3. Volg de instructies om de oudere versie te verwijderen.
  3. Herstel je QuickBooks Desktop-boekhoudsoftware:
    1. Open op je computer het Configuratiescherm en klik vervolgens op Programma's en onderdelen.
    2. Selecteer de huidige versie van QuickBooks Desktop en klik vervolgens op Verwijderen.
    3. Volg de instructies om je huidige versie te herstellen.

Shopify kan geen verbinding maken met QBD 0x8004040D

Je kunt de foutmelding Shopify kan geen verbinding maken met QBD 0x8004040D krijgen wanneer meerdere synchronisatiepogingen mislukken of je QuickBooks Desktop-app niet de nieuwste versie is. Je moet de basisstappen voor probleemoplossing voltooien en vervolgens de QBConfiguration opnieuw aanmaken.

Stappen:

  1. Voer in de zoekbalk van Windows 'Services.msc'in en klik vervolgens op de app 'Services' app.
    1. Zoek QBWCMonitor en dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.
    2. Klik op STOPPEN en vervolgens op OK.
  2. Voer in de zoekbalk van Windows verkennerin en klik vervolgens op de 'Verkenner' in.
    1. Ga op je computer naar C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Klik met de rechtermuisknop op het QBConfiguration-bestand en klik vervolgens op Naam wijzigen.
    3. Wijzig de bestandsnaam in OLDQBConfiguration.
  3. Voer in de zoekbalk van Windows 'Services.msc'in en klik vervolgens op de app 'Services' app.
    1. Zoek QBWCMonitor en dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.
    2. Klik op STARTEN en vervolgens op OK.
  4. Open de QuickBooks Desktop-app en log vervolgens in op het bedrijfsbestand met het beheerdersaccount.
    1. Klik op Bestand > Appbeheer > Webapps beheren, en doe een van de volgende dingen:
      • Als de token bestaat, klik dan op Verbonden apps en zorg ervoor dat de app wordt weergegeven als Actief.
      • Als de token niet bestaat, zoek dan naar Shopify, selecteer Shopify Connector en klik vervolgens op Instellen om een token te genereren.

Shopify kan geen verbinding maken met QBD 0x8004041D

Je kunt de foutmelding Shopify kan geen verbinding maken met QBD 0x8004041D krijgen wanneer de QuickBooks Desktop-app niet is geopend zodat gegevenssynchronisatie kan plaatsvinden. Je moet de basisstappen voor probleemoplossing voltooien om dit probleem op te lossen.

Het met Shopify geïntegreerde bedrijf is niet hetzelfde als het geopende bedrijf in QuickBooks Desktop: 0x8004040A

Je kunt de foutmelding Het met Shopify geïntegreerde bedrijf is niet hetzelfde als het geopende bedrijf in QuickBooks Desktop: 0x8004040A krijgen wanneer een verkeerd QuickBooks Desktop-bedrijfsbestand is geopend in plaats van het bestand dat is ingesteld met de Shopify Connector-app.

  1. Zorg ervoor dat je de basisstappen voor probleemoplossing voltooit.
  2. Controleer of de Realm ID in je Shopify-beheercentrum overeenkomt met de Company Intuit ID in de QuickBooks Desktop-app:
    1. Open de QuickBooks Desktop-app en log in met het beheerdersprofiel.
    2. Druk op de toets F2 op je toetsenbord om het scherm met productinformatie te openen.
    3. Controleer of de Company Intuit ID overeenkomt met de Realm ID die wordt weergegeven in de QuickBooks Desktop Connector van je Shopify-beheercentrum.
  3. QBConfiguration opnieuw aanmaken:
    1. Voer in de zoekbalk van Windows 'Services.msc'in en klik vervolgens op de app 'Services' app.
      1. Zoek QBWCMonitor en dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.
      2. Klik op STOPPEN en vervolgens op OK.
    2. Voer in de zoekbalk van Windows verkennerin en klik vervolgens op de 'Verkenner' in.
      1. Ga op je computer naar C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Klik met de rechtermuisknop op het QBConfiguration-bestand en klik vervolgens op Naam wijzigen.
      3. Wijzig de bestandsnaam in OLDQBConfiguration.
    3. Voer in de zoekbalk van Windows 'Services.msc'in en klik vervolgens op de app 'Services' app.
      1. Zoek QBWCMonitor en dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.
      2. Klik op STARTEN en vervolgens op OK.
    4. Open de QuickBooks Desktop-app en log vervolgens in op het bedrijfsbestand met het beheerdersaccount.
      1. Klik op Bestand > Appbeheer > Webapps beheren, en doe vervolgens een van de volgende dingen:
        • Als de token bestaat, klik dan op Verbonden apps en zorg er vervolgens voor dat de app wordt weergegeven als Actief.
        • Als de token niet bestaat, zoek dan naar Shopify, selecteer Shopify Connector en klik vervolgens op Instellen om een token te genereren.

Shopify synchroniseert niet met QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Je kunt de foutmelding Shopify kon niet synchroniseren met QuickBooks Desktop Accounting. 9900 krijgen wanneer er een interne fout optreedt tijdens de gegevenssynchronisatie tussen Shopify en de QuickBooks Desktop-app. Om dit probleem op te lossen, moet je de basisstappen voor probleemoplossing voltooien en de WebConnector-services opnieuw starten.

Stappen:

  1. Voer in de zoekbalk van Windows Services.msc in en klik vervolgens op de Services-app.
  2. Zoek QBWCMonitor en dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.
  3. Klik op STOPPEN en vervolgens op OK.
  4. Open de QuickBooks Desktop-app en log vervolgens in op het bedrijfsbestand met het beheerdersaccount.
  5. Klik op Bestand > App Management > Manage Web Apps.
  6. Klik op Verbonden apps en zorg er vervolgens voor dat de app wordt weergegeven als Actief.

Je logboeken vastleggen voor beoordeling

Wanneer je contact opneemt met Shopify Retail Support, kan je worden gevraagd om logboeken uit je QuickBooks Desktop-app op te halen om je probleem verder te onderzoeken. Je moet alle drie de soorten logboeken verzamelen.

Applicatielogboek

  1. Voer in de Windows-zoekbalk Uitvoeren in en druk vervolgens op de Enter-toets op je toetsenbord om de app Uitvoeren te starten.
  2. Voer het pad %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log in en klik vervolgens op OK.
  3. Zoek het Intuit.QBDT.WebConnector.Application-logboek met de meest recente datumstempel, zoals Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

QuickBooks Desktop SDK-logboeken

  1. Voer in de Windows-zoekbalk Uitvoeren in en druk vervolgens op de Enter-toets op je toetsenbord om de app Uitvoeren te starten.
  2. Voer het pad %programdata%\Intuit\QuickBooks\ in en klik vervolgens op OK.
  3. Zoek de bestanden qbsdklog.txt en qbsdkold.txt

QuickBooks Desktop-programmalogboeken

  1. Voer in de Windows-zoekbalk Uitvoeren in en druk vervolgens op de Enter-toets op je toetsenbord om de app Uitvoeren te starten.
  2. Voer het pad %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ in en klik vervolgens op OK.
  3. Open de nieuwste genummerde map, zoals 32.0.
  4. Zoek de bestanden QBWin.log en QBWDOTNET.log. Als er een of meer QBWin.log.old-bestanden bestaan, verzamel dan de drie meest recente bestanden.