Veelgestelde vragen over je winkel beheren met de Shopify Knowledge Base-app

Je kunt de Shopify Knowledge Base-app gebruiken om inzicht te krijgen in wat klanten over je winkel vragen, automatisch gegenereerde feiten over je bedrijf te bekijken en antwoorden aan te passen of je eigen veelgestelde vragen (FAQ's) toe te voegen. Deze informatie fungeert als een gegevensbron die AI-assistenten kunnen gebruiken om reacties te genereren.

Aandachtspunten voor veelgestelde vragen

Bekijk de volgende voorbeelden van informatie die de Shopify Knowledge Base-app gebruikt om feiten over je winkel te genereren:

• Taalinstellingen: in welke talen je winkel beschikbaar is.
• Klantaccountinstellingen: welke opties klanten hebben, zoals de mogelijkheid om retouraanvragen in te dienen of met winkeltegoed te betalen.
• Instellingen voor verzending en bezorging: naar welke landen je verzendt en of je afhalen in de winkel aanbiedt.
• Retourregels: gegevens over je retourbeleid en -regels.

Richt je bij het instellen van veelgestelde vragen op de volgende belangrijke gebieden:

• Winkelbeleid en -instellingen:
  • Controleer de automatisch gegenereerde veelgestelde vragen over je verzend-, retour- en andere winkelbeleidsregels.
  • Update de broninformatie van je winkel als de gegenereerde content verbeterd moet worden.
  • Pas antwoorden aan om extra context te bieden wanneer dat nodig is.
• Klantgerichte content:
  • Controleer het querylogboek voor veelgestelde vragen om veelvoorkomende klantvragen te identificeren.
  • Maak veelgestelde vragen aan die ingaan op specifieke vragen van klanten.
  • Voeg content toe die de unieke kenmerken en onderscheidende factoren van je merk benadrukt.

Een nieuwe veelgestelde vraag toevoegen

Je kunt een nieuwe veelgestelde vraag toevoegen als je een specifieke vraag hebt die AI-shoppingassistenten moeten kunnen beantwoorden.

Stappen

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Knowledge Base.

2. Klik op Veelgestelde vraag toevoegen.

3. Voer in het veld Vraag de vraag in waarvoor je een antwoord wilt aanmaken.

4. Voer in het veld Antwoord een kort antwoord van 1-2 zinnen op de vraag in.

5. Klik op Opslaan.

Antwoorden toevoegen aan de meest gestelde onbeantwoorde vragen

Je kunt een antwoord op een voorgestelde veelgestelde vraag toevoegen om meer context te bieden bij veelvoorkomende klantvragen.

Stappen

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Knowledge Base.

2. Beweeg in het gedeelte Meest gestelde onbeantwoorde vragen de muis over de vraag waarvoor je een antwoord wilt aanmaken en klik vervolgens op Beantwoorden.

3. Optioneel: bewerk de vraag in het veld Vraag om meer gegevens of specifieke informatie te geven.

4. Voer in het veld Antwoord een kort antwoord van 1-2 zinnen op de vraag in.

5. Klik op Opslaan.

6. In de banner Veelgestelde vraag aangemaakt. Wat nu? kun je ervoor kiezen om nog een veelgestelde vraag toe te voegen of op Aanbevelingen bekijken klikken om terug te gaan naar de overzichtspagina.

Bestaande veelgestelde vragen beheren

Je kunt een bestaande veelgestelde vraag die je eerder hebt aangemaakt of die automatisch voor je winkel is gegenereerd, bewerken of verwijderen. Dit kan handig zijn om ervoor te zorgen dat AI-shoppingassistenten de meest actuele informatie over je bedrijf verstrekken.

Je kunt de volgende filters gebruiken om een voorbeeld van bestaande veelgestelde vragen te bekijken in de sectie Veelgestelde vragen voor de winkel van de Shopify Knowledge Base-app:

• Alle: toont alle bestaande veelgestelde vragen.
• Standaard: toont alle veelgestelde vragen die automatisch zijn gegenereerd met je winkelgegevens.
• Aangepast: toont alle veelgestelde vragen die jij of je medewerkers handmatig hebben aangemaakt.

Als een veelgestelde vraag automatisch is gegenereerd op basis van je winkelgegevens, moet je de bron overschrijven om de veelgestelde vraag te bewerken.

Een bestaande veelgestelde vraag bewerken

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Knowledge Base.

2. Klik in de sectie Veelgestelde vragen voor de winkel op de veelgestelde vraag die je wilt bewerken.

3. Bewerk de veelgestelde vraag op de volgende manieren:

   • Als de veelgestelde vraag automatisch is gegenereerd op basis van je winkelgegevens, klik je naast de informatiebron op Overschrijvenen bewerk je vervolgens het antwoord.
     • Als je de oorspronkelijke bron niet langer wilt overschrijven, klik je op Terug naar standaard.
   • Als je de veelgestelde vraag handmatig hebt aangemaakt, bewerk je de tekst in de velden Vraag of Antwoord en klik je op Opslaan.

Een bestaande veelgestelde vraag verwijderen

Je kunt een bestaande veelgestelde vraag verwijderen die je handmatig hebt aangemaakt. Het verwijderen van een veelgestelde vraag is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.

Je kunt een automatisch gegenereerde veelgestelde vraag niet verwijderen. Als je het antwoord op een automatisch gegenereerde veelgestelde vraag wilt wijzigen, werk dan de informatiebron bij of bewerk de bestaande veelgestelde vraag.

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Knowledge Base.

2. Selecteer in de sectie Veelgestelde vragen voor de winkel de veelgestelde vragen die je wilt verwijderen.

3. Klik op Veelgestelde vragen verwijderen.

Je kennisbank testen

Je kunt testvragen stellen die verband houden met je bedrijf en een voorbeeld bekijken van welke bronnen worden gematcht om een antwoord te geven. Als er geen match is, kun je een nieuwe veelgestelde vraag toevoegen die een antwoord op de vraag geeft. Testvragen hebben de Test-badge om ze te onderscheiden van echte klantvragen.

Stappen

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Knowledge Base.

2. Klik in de sectie Querylogboek voor veelgestelde vragen op Je kennisbank testen.

3. Voer in het veld Test de kennis van je winkel... de vraag in die je wilt testen en klik vervolgens op Verzenden.

4. In de sectie Query worden alle geïdentificeerde bronnen die een antwoord op de testvraag bevatten, weergegeven onder Gekoppeld aan:

   • Als er geen match voor de vraag is gevonden, wordt Onbeantwoord weergegeven.
   • Als er een match is gevonden, wordt de relevante bron weergegeven.
   • Als er meer dan één match is gevonden, wordt er een getal weergegeven. Je kunt op het getal klikken om de lijst met gematchte bronnen te bekijken.

Meerdere winkels en talen beheren

De Shopify Knowledge Base-app werkt onafhankelijk voor elke winkel in je bedrijf. Als je meerdere webshops hebt, kun je de volgende taken uitvoeren:

• De Shopify Knowledge Base-app voor elke winkel afzonderlijk instellen
• Consistente branding en kerninformatie in alle winkels handhaven
• Marktspecifieke veelgestelde vragen aanmaken die regionale vragen beantwoorden