Abonnementen van klanten bekijken en beheren in je Shopify-beheercentrum

Je kunt het filter voor abonnementsstatus gebruiken om je klanten te sorteren op actieve, gepauzeerde, opgezegde en verlopen abonnementen. Je kunt het filter voor abonnementsstatus ook gebruiken om de opgeslagen betaalgegevens van een klant te zoeken en bij te werken als de betaalmethode is verlopen of als de klant een nieuwe wil toevoegen. Als een klant bijvoorbeeld zijn betaalgegevens moet bijwerken om zijn abonnement voort te zetten, kun je je klanten filteren op Mislukte betaling en vervolgens herinneringsmeldingen sturen met een link om de betaalmethode bij te werken.

De klantenlijst filteren

Je kunt je klantenlijst sorteren op abonnementsstatus met behulp van klantsegmenten om actieve, gepauzeerde, geannuleerde en verlopen abonnementen te vinden. Je kunt ook het filter voor abonnementsstatus gebruiken om de opgeslagen betaalgegevens van een klant te zoeken en te updaten als de betaalmethode is verlopen of als de klant een nieuwe wil toevoegen. Als je bijvoorbeeld je klanten filtert om alleen degenen weer te geven met een actief abonnement, gebruik je het filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Je kunt op abonnementsstatus filteren met een van de volgende opties:

• Actief productabonnement
• Gepauzeerd productabonnement
• Geannuleerd productabonnement
• Verlopen productabonnement
• Nooit geabonneerd
• Mislukte betaling

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op Filters en vervolgens op Status productabonnement.

3. Klik op de editor voor klantsegmenten en voeg Is gelijk aan toe.

4. Selecteer de abonnementsstatus waarmee je je klanten wilt filteren.

5. Klik op Toepassen.

6. Optioneel: je kunt een van de volgende handelingen uitvoeren:

   • Als je het filter wilt opslaan als klantsegment, klik je op Segment opslaan.
   • Als je de filterselectie wilt wissen, klik je op Verwijderen.

Abonnementen van je klanten bekijken

Wanneer een klant een productabonnement koopt, worden de abonnementsgegevens weergegeven in het klantprofiel. In de sectie Actieve productabonnementen kun je zien op welke producten een klant is geabonneerd en wanneer de volgende bestelling is gepland.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de klant van wie je de abonnementsgegevens wilt bekijken.

3. Klik in de sectie Actieve productabonnementen op de informatie die je wilt bekijken:

   • Klik op Bestelling bekijken om naar de abonnementsbestelling te gaan die de klant heeft geplaatst.
   • Klik op Abonnement bekijken om naar de abonnementsgegevens in je abonnementen-app te gaan.

Betaalmethoden van je klanten beheren

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant zijn of haar betaalgegevens moet bijwerken vanwege een mislukte betaling, kun je het klantprofiel bijwerken in je Shopify-beheercentrum.

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de klant van wie je de betaalgegevens wilt bekijken.

3. Klik in de sectie Betaalmethoden op het potloodpictogram.

4. Optioneel: als je wilt dat je klant zelf zijn of haar betaalgegevens bijwerkt, ga je als volgt te werk:

   1. Klik voor de betreffende opgeslagen kaart op … > Link verzenden om kaart bij te werken.
   2. Controleer de gegevens in het dialoogvenster en klik vervolgens op E-mail verzenden.

5. Optioneel: als je de betaalmethode van je klant handmatig wilt bijwerken, ga je als volgt te werk:

   1. Klik voor de betreffende opgeslagen kaart op … > Kaart vervangen.
   2. Vul in het dialoogvenster de betreffende gegevens in en klik vervolgens op Bevestigen.

Klanten kan worden gevraagd hun betaalmethode te bevestigen voor extra beveiliging. De bank van je klant kan terugkerende factureringspogingen aanvechten, wat betekent dat je klant de aankoop en betaalmethode handmatig moet bevestigen.

Als een klant zijn of haar betaalmethode voor een bestelling moet bevestigen, stuurt Shopify de klant een e-mail met daarin:

• De onderwerpregel ‘Betaling voor je abonnement bevestigen’.
• Een link naar je winkel om de betaalgegevens te bevestigen.
• Het besteloverzicht van de abonnementsaankoop.

De e-mail bevat je logo en accentkleur, maar kan niet verder worden aangepast.