Afschrijvingen in behandeling en mislukte betaalpogingen begrijpen

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe banken omgaan met afschrijvingen in behandeling en mislukte betaalpogingen en hoe je met klanten over deze situaties kunt communiceren.

Hoe banken omgaan met afschrijvingen in behandeling

Veel banken tonen afschrijvingen onmiddellijk wanneer een betaalpoging wordt gedaan, zelfs als die betaling mislukt. Meestal worden mislukte betaalpogingen weergegeven als afschrijvingen in behandeling. Sommige banken tonen ze echter als gewone afschrijvingen. Deze afschrijvingen worden, ongeacht hun status, korte tijd weergegeven voordat ze worden teruggedraaid.

Hoelang de afschrijving op de rekening van de klant wordt weergegeven, hangt af van de bank, maar dit is meestal 3-5 dagen.

Communiceren met klanten over afschrijvingen in behandeling

Als een klant contact met je opneemt over een onbekende afschrijving, volg dan deze stappen:

1. Controleer of je een bestelling hebt die overeenkomt met het afgeschreven bedrag.
2. Als er geen bestelling bestaat, leg de klant dan uit dat:

• de afschrijving waarschijnlijk een autorisatie in behandeling is van een mislukte betaalpoging
• de afschrijving binnen 3-5 werkdagen automatisch moet worden teruggedraaid
• de klant contact kan opnemen met de bank om te bevestigen of de afschrijving een autorisatie, een mislukte afschrijving of een geslaagde transactie is

Als een afschrijving langer dan 5 werkdagen op de rekening van de klant blijft staan zonder dat er een bestelling is en de bank van de klant niet kan vaststellen waar de afschrijving voor was, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp.