Help
Inloggen

Een bestelling beschermen met Shopify Protect

Als een in aanmerking komende en beschermde bestelling een frauduleuze terugboeking ontvangt, krijg je het terugboekingsbedrag en de bijbehorende terugboekingskosten vergoed. Het terugboekingsproces wordt voor je afgehandeld.

Op deze pagina

Aandachtspunten bij het gebruik van Shopify Protect

Voordat je Shopify Protect gaat gebruiken, is het belangrijk om de volgende aandachtspunten te begrijpen.

In aanmerking komende bestellingen

Shopify Protect beschermt alleen bestellingen die uitsluitend fysieke artikelen bevatten die verzending vereisen. Bestellingen die digitale producten bevatten, of producten die online zijn gekocht en in de winkel worden opgehaald, zijn niet beschermd, zelfs als de bestelling ook verzonden fysieke artikelen bevat.

Abonnementsbestellingen

Shopify Protect analyseert de eerste abonnementsbestelling, maar volgende terugkerende abonnementsbestellingen worden niet gedekt. Alleen de eerste bestelling binnen een abonnement komt in aanmerking voor bescherming.

Status 'Afgehandeld'

Shopify Protect beschermt alleen bestellingen waarvan alle niet-terugbetaalde orderregels de status Afgehandeld hebben.

Shop Pay

Shopify Protect is alleen beschikbaar voor bestellingen die via Shop Pay worden verwerkt. Dit geldt ook voor bestellingen die via Shop Pay worden gedaan als een versnelde checkout op andere platforms zoals Facebook, Instagram of Google. Bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen komen niet in aanmerking voor Shopify Protect.

Managed Markets-bestellingen

Managed Markets-bestellingen die worden verwerkt met Shopify Payments worden automatisch beschermd met Shopify Protect.

Locatie en Shopify Payments-account

Om je bestellingen te beschermen met Shopify Protect, moet je gevestigd zijn in de Verenigde Staten en een Amerikaans Shopify Payments-account hebben.

Fulfilment en tracking

Bestellingen moeten binnen 7 dagen na plaatsing worden afgehandeld met een geldige tracking en binnen 10 dagen onderweg zijn naar de klant om beschermd te zijn. Bestellingen waaraan tracking wordt toegevoegd na de fulfilmentdeadline, komen niet in aanmerking voor bescherming.

Bezorgadres

Als je het bezorgadres van een bestelling na de checkout wijzigt, vervalt de Shopify Protect-dekking voor die bestelling.

Shopify Protect-status

Alleen bestellingen met de status Shopify Protect komen in aanmerking voor bescherming. Controleer de status van je bestellingen om er zeker van te zijn dat ze beschermd zijn.

Ondersteunde vervoerders

Om beschermd te zijn, moet een bestelling worden afgehandeld met een geldig trackingnummer van een ondersteunde vervoerder, hetzij rechtstreeks, hetzij via verzendlabels. Alle artikelen in de bestelling moeten worden afgehandeld door ondersteunde vervoerders. Als een bestelling artikelen bevat die door een niet-ondersteunde vervoerder worden afgehandeld, kan de bestelling niet worden beschermd. De volgende vervoerders worden ondersteund door Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Een bestelling beschermen met Shopify Protect

Om een bestelling te beschermen met Shopify Protect, moet je de volgende taken uitvoeren:

  • De bestelling afhandelen binnen 7 dagen nadat deze is geplaatst.
  • Trackinginformatie van een ondersteunde vervoerder toevoegen.
  • Ervoor zorgen dat de vervoerder de status van de bestelling binnen 10 dagen na plaatsing door de klant markeert als ‘onderweg’.

Voordat je doorgaat met het beschermen van bestellingen, moet je ervoor zorgen dat Shop Pay is geactiveerd in je winkel en dat je de Servicevoorwaarden van Shopify Protect hebt gelezen en begrepen.

Stappen:

  1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer van een openstaande bestelling die je wilt beschermen.

  3. Handel de bestelling af binnen 7 dagen na plaatsing. Verzend de bestelling, afhankelijk van je vervoerder, op een van de volgende manieren:

    • Als je verzendlabels gebruikt, selecteer je Verzendlabel aanmaken om een verzendlabel voor je bestelling te kopen.
    • Als je een andere vervoerder gebruikt, voer dan de volgende stappen uit:
      1. Klik op Artikelen afhandelen.
      2. Voer het trackingnummer in dat je van je bezorgdienst hebt gekregen en selecteer vervolgens de naam van de vervoerder. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendupdate voor de klant. Sommige services of apps van derden voegen mogelijk automatisch een trackingnummer toe aan de bestelpagina.

  4. Optioneel: Als je de klant op de hoogte wilt stellen zodra de bestelling is afgehandeld, selecteer dan Verzendgegevens nu naar je klant verzenden.

  5. Bevestig de fulfilment van de bestelling.

    • Als je verzendlabels gebruikt, voer dan de volgende stappen uit:
      1. Selecteer een verzendservice.
      2. Klik op Verzendlabel kopen.
    • Als je een andere vervoerder gebruikt, klik je op Artikelen afhandelen.

  6. Ervoor zorgen dat de vervoerder de status van de bestelling binnen 10 dagen na plaatsing door de klant markeert als ‘onderweg’.