Fraud Control-app

Installeer Fraud Control vanuit de Shopify App Store.

De Fraud Control-app maakt een dashboard aan en geeft dit weer in je Shopify-beheercentrum, met analytics over fraude of mogelijke fraude in je winkel. Dit dashboard geeft informatie over terugboekingen, Shopify Protect, bestellingen die zijn geannuleerd vanwege fraude en het algemene risiconiveau waaraan je winkel wordt blootgesteld.

Je kunt Fraud Control installeren vanuit de Shopify App Store. De Fraud Control-app conflicteert niet met fraudebestrijdingsapps van externe partijen en heeft geen invloed op je gebruik van andere fraude-apps.

Fraud Control is beschikbaar voor alle winkelabonnementen op locaties waar Shopify Payments beschikbaar is. Sommige gegevens zijn niet beschikbaar, tenzij je Shopify Payments als je betalingsverwerker gebruikt.

Op deze pagina

Fraud Control-dashboard

Nadat je de Fraud Control-app hebt geïnstalleerd, kun je je dashboard bekijken door in je Shopify-beheercentrum naar Apps > Fraud Control te gaan. Het Fraud Control-dashboard geeft een dashboard weer met informatie over je frauderisiconiveau, waaronder de volgende informatie:

Acceptatiegraad: het percentage van alle bestellingen in het door jou gekozen datumbereik die door de fraudeanalyse van Shopify zijn gemarkeerd als laag risico of gemiddeld risico.
Bestellingen met een hoog risico: het percentage van alle bestellingen in het door jou gekozen datumbereik die door de fraudeanalyse van Shopify zijn gemarkeerd als hoog risico.
Frauduleuze terugboekingen: het percentage van alle terugboekingen in het door jou gekozen datumbereik die als frauduleus zijn gemarkeerd.
Shopify Protect-bescherming: de totale waarde van alle bestellingen in het door jou gekozen datumbereik die door Shopify Protect worden beschermd tegen frauduleuze terugboekingen. Deze gegevens hebben een vertraging van tien dagen, zodat aan de fulfilmentvereisten kan worden voldaan.
Shopify Protect-dekking: de totale waarde van alle bestellingen in het door jou gekozen datumbereik die zijn betwist en worden beschermd door Shopify Protect.
Bestellingen geannuleerd wegens fraude: de totale waarde van alle bestellingen in het door jou gekozen datumbereik die als gevolg van frauduleuze activiteiten door medewerkers of apps zijn terugbetaald.

Als je winkel geen gebruikmaakt van Shopify Payments, heb je alleen toegang tot de gegevens voor Acceptatiegraad, Bestellingen met een hoog risico en Bestellingen geannuleerd wegens fraude.

Het dashboard geeft ook weer of deze waarden zijn gewijzigd in vergelijking met een geselecteerde vergelijkingsperiode.

Als je Shopify Payments gebruikt, heb je toegang tot de terugboekingsstatus van je winkel. De volgende niveaus zijn gebaseerd op de normen die door creditcardmaatschappijen zijn vastgesteld:

Goede reputatie: deze status geeft aan dat het aantal terugboekingen in je winkel minder is dan 0,4% van het totale aantal bestellingen. Het risiconiveau van je winkel is lager dan gemiddeld.
Risico: deze status geeft aan dat het aantal terugboekingen in je winkel tussen 0,4% en 0,6% van het totale aantal bestellingen ligt. Het risiconiveau van je winkel is gemiddeld en dit kan erop duiden dat je winkel risico loopt als gevolg van frauduleuze activiteiten.
Verhoogd risico: deze status geeft aan dat het aantal terugboekingen in je winkel meer is dan 0,6% van het totale aantal bestellingen. Het risiconiveau van je winkel is hoger dan gemiddeld en dit kan erop duiden dat je winkel meer risico loopt dan zou moeten.

Klik op het grafiekpictogram in de sectie die je wilt bekijken om een uitgevouwen weergave van een van deze secties te openen.

Filteren op datum

Je kunt het datumbereik kiezen waarvoor je informatie wilt zien. Het standaarddatumbereik is 30 dagen.

Stappen:

Ga in je Shopify-beheercentrum naar Apps > Fraud Control.
Klik op de datumaanduiding.
Kies het datumbereik:
- Klik op een datumbereikoptie.
- Kies een aangepast datumbereik door een begin- en einddatum te selecteren.
Klik op Toepassen.

Vergelijkingsdatumbereik

Het vergelijkingsdatumbereik wordt naast het datumbereik weergegeven. De Fraud Control-app vergelijkt je huidige gegevens met de gegevens van de vorige periode met dezelfde lengte.

Als je bijvoorbeeld op 8 mei 2023 Afgelopen 90 dagen als datumbereik selecteert, zijn de gegevens die op het dashboard worden weergegeven van 7 februari 2023 tot en met 7 mei 2023. Het vergelijkingsdatumbereik is de voorgaande 90 dagen, van 10 november 2022 tot en met 6 februari 2023.

Het vergelijkingsdatumbereik wordt bepaald door het datumbereik dat je voor je gegevens selecteert en kan niet worden gewijzigd. Je kunt de vergelijking desgewenst echter verwijderen.

Vergelijkingsdatumbereik verwijderen

Ga in je Shopify-beheercentrum naar Apps > Fraud Control.
Klik op het datumbereik Vergelijken.
Klik op Geen vergelijking.

Checkoutregels van Fraud Control

Met de checkoutregels van Fraud Control kun je potentieel frauduleuze bestellingen filteren en blokkeren. Op basis van een reeks regels die je definieert, blokkeert de app dat checkouts bestellingen worden.

De checkoutregels van Fraud Control kunnen je bedrijf op verschillende manieren helpen beschermen:

Extra bescherming toevoegen bovenop wat de ingebouwde fraudeanalyse biedt.
Filters voor e-mails aanmaken.
Filters voor adreskenmerken aanmaken.
Filters voor IP-adressen aanmaken.

Regels instellen

Regels moeten zorgvuldig worden aangemaakt, zodat ze fraude blokkeren, maar legitieme checkouts niet. Deze regels garanderen niet dat er geen terugboekingen zullen plaatsvinden en bieden geen dekking tegen terugboekingen in de winkel.

Stappen:

Ga in je Shopify-beheercentrum naar Apps > Fraud Control.
Klik op Regels.
Klik op Regel aanmaken.
Configureer op de pagina Nieuwe regel je regel in de sectie Checkoutvoorwaarden. Elke regel kan bestaan uit een of meer checkoutvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld zowel een IP-adres als een postcode gebruiken om een regel aan te maken die bestellingen met die specifieke voorwaarden blokkeert.
De Naam van de regel wordt bijgewerkt op basis van de gebruikte checkoutvoorwaarden en kan niet worden bewerkt.
Nadat je alle velden hebt toegevoegd, klik je op Opslaan.
Hierdoor wordt de regel automatisch ingeschakeld en geactiveerd.
(Optioneel) Je kunt notities of een beschrijving van de regel toevoegen.

Een regel verwijderen of deactiveren

Klik op de pagina Regels op het selectievakje van de regels die je wilt deactiveren of verwijderen.
Klik op verwijderen of deactiveren en de regel wordt onmiddellijk gedeactiveerd of verwijderd.

Veelgestelde vragen over checkoutregels van Fraud Control

Kunnen checkoutregels van Fraud Control fraude volledig voorkomen?

Nee. Fraud Control kan niet garanderen dat je nooit een frauduleuze bestelling ontvangt. De app kan niet voorspellen of een checkout frauduleus is, tenzij deze overeenkomt met een specifieke regel die je in de app aanmaakt. Controleer indien mogelijk de fraudeanalyse van een bestelling voordat je deze afhandelt.

Weet een klant dat zijn bestelling overeenkomt met een regel die is ingesteld in Fraud Control?

Nee. Fraud Control informeert klanten niet dat hun bestelling frauduleus lijkt te zijn. In het checkoutproces krijgt een geblokkeerde checkout een foutmelding dat de checkout niet kon worden voltooid en dat de koper contact moet opnemen met de winkeleigenaar. Geblokkeerde checkouts worden weergegeven in de sectie voor afgebroken checkouts van je winkel.

Shopify Flow

Je kunt geautomatiseerde acties in Shopify Flow gebruiken om de tijd en moeite die je besteedt aan het beheren van frauduleuze activiteiten in je winkel te verminderen. Vanaf de pagina van de Fraud Control-app in je Shopify-beheercentrum kun je verschillende vooraf gemaakte Shopify Flow-templates installeren:

Betaling van risicovolle bestellingen handmatig vastleggen: deze template voorkomt dat de betaling van een bestelling automatisch wordt vastgelegd als het risiconiveau van de bestelling Hoog is.
Risicovolle bestellingen annuleren en herbevoorraden: deze template annuleert risicovolle bestellingen, voegt de bestelde artikelen weer toe aan je voorraad en laat de klant weten dat de bestelling is geannuleerd.
Bestellingen van onbetrouwbare e-mailadressen annuleren: deze template voegt tags toe aan een bestelling en annuleert deze als de bestelling is geplaatst vanaf een e-mailadres dat is gebruikt voor eerdere frauduleuze bestellingen.
Bestellingen van klanten beperken tot vijf per dag: deze template annuleert alle bestellingen van een klant als deze meer dan vijf bestellingen op één dag plaatst.
Je team informeren over een terugboeking: deze template stuurt een interne e-mail naar medewerkers als je winkel een terugboeking ontvangt.
Meldingen ontvangen over risicovolle bestellingen: deze template stuurt een interne e-mail naar medewerkers als er een risicovolle bestelling wordt ontvangen voordat de betaling is vastgelegd.
Meldingen ontvangen over klanten die ‘misbruik maken van retouren’: deze template voegt tags toe aan een bestelling en stuurt een interne e-mail naar medewerkers als de bestelling is geplaatst door een klant die meerdere retouren heeft gedaan.

Als je ervaring hebt met het aanmaken van workflows in Shopify Flow, kun je deze templates aanpassen aan je behoeften, of je eigen workflow voor risicobeheer aanmaken.