Je Temu-bestellingen, -verzending en -retouren beheren

Wanneer je op Temu verkoopt, kun je bestellingen van Temu afhandelen op de pagina Bestellingen van je Shopify-beheercentrum, op dezelfde manier als waarop je gewoonlijk andere bestellingen afhandelt. Je kunt ook rechtstreeks in het Temu-verkoopkanaal verzendlabels aanmaken.

Om ervoor te zorgen dat bestellingen correct worden gesynchroniseerd, moet je bestelsynchronisatie activeren en je vervoerders tussen Shopify en Temu koppelen.

Je moet binnen 24 uur reageren op retour- en terugbetalingsaanvragen om te voldoen aan het beleid van Temu.

Bestelsynchronisatie activeren

Wanneer je bestelsynchronisatie instelt, worden alle bestellingen die op Temu zijn bevestigd en gemarkeerd als betaald, als Niet afgehandeld gesynchroniseerd met de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Temu.

2. Klik op Bestellingsbeheer en vervolgens op Instelling voor bestellingsafhandeling.

3. Activeer in het dialoogvenster Instelling voor bestellingsafhandeling de instelling Bestelsynchronisatie inschakelen?.

4. Klik op Indienen.

Namen van vervoerders koppelen

Omdat Temu en Shopify mogelijk iets andere naamgevingsconventies hanteren voor dezelfde vervoerder, kun je koppelingen tussen de twee systemen instellen.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Temu.

2. Klik op Bestellingsbeheer en vervolgens op Instelling voor bestellingsafhandeling.

3. Klik in het dialoogvenster Instelling voor bestellingsafhandeling op Nieuwe verzendrelatie toevoegen.

4. Selecteer een Expressbedrijfsnaam in Shopify en selecteer vervolgens de bijbehorende Naam logistiek dienstverlener in Temu.

5. Optioneel: herhaal stap 3 en 4 om andere vervoerders te koppelen.

6. Klik op Indienen.

Verzendlabels kopen

In het Temu-verkoopkanaal kun je verzendlabels aanmaken voor je Temu-bestellingen. Er worden vooraf geschatte verzendkosten weergegeven nadat je de pakketgegevens hebt ingevoerd, zoals gewicht en afmetingen. De definitieve verzendkosten worden weergegeven nadat je de service van de vervoerder hebt gekozen die je voor een bestelling wilt gebruiken. Afhankelijk van de gekozen vervoerderservice kun je ervoor kiezen om een pakket af te geven bij een afleverpunt of een afhaalmoment in te plannen.

Wanneer je een Temu-verzendlabel aanmaakt, wordt de status van de desbetreffende bestelling in je Shopify-beheercentrum bijgewerkt naar Afgehandeld, en worden de vervoerder en trackinginformatie aan de bestelling toegevoegd.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Temu.

2. Klik op Bestellingsbeheer.

3. Maak je verzendlabels aan:

   • Klik voor één bestelling op Verzending kopen in de kolom Acties van de desbetreffende bestelling.
   • Als je meerdere bestellingen in bulk wilt verwerken, selecteer je de relevante bestellingen en klik je op Verzending kopen.

4. Vul de vereiste velden in en klik vervolgens op Verzending kopen.

Retour- en terugbetalingsaanvragen verwerken

Als je een retour- of terugbetalingsaanvraag ontvangt in je Temu-verkoopkanaal, moet je de aanvraag binnen 24 uur beoordelen en beantwoorden in overeenstemming met het retour- en terugbetalingsbeleid van Temu. Aanvragen die niet binnen dit tijdsbestek worden verwerkt, worden automatisch afgehandeld volgens het platformbeleid.

Je kunt terugbetalingen alleen in het Temu Seller Center afwijzen.

Een Temu-bestelling terugbetalen

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Temu.

2. Klik op Retouren beheren.

3. Klik op het tabblad In afwachting van actie voor de Temu-bestelling die je wilt terugbetalen op Terugbetaling uitvoeren > Terugbetaling bevestigen.