Help
Inloggen

Snelle antwoorden

Je kunt aangepaste sneltoetsen aanmaken waarmee je een veelgebruikte zin of opmerking naar klanten kunt sturen.

Op deze pagina

Snelle antwoorden aanmaken

In Shopify Inbox voor desktop, iOS of Android kun je snelle antwoorden aanmaken voor berichten die je vaak naar klanten stuurt. Als klanten je bijvoorbeeld vaak vragen of je retouren of omruilingen accepteert, kun je een snel antwoord aanmaken met een link naar het beleid van je winkel. Wanneer je een snel antwoord aanmaakt, geef je het een naam van één woord die je als sneltoets gebruikt voor het snelle antwoord wanneer je een klant een bericht stuurt.

Stappen:

Desktop
  1. Ga naar Shopify Inbox en log in bij je winkel.
  2. Klik op Instellingen en vervolgens op Snelle antwoorden.
  3. Klik op Snel antwoord aanmaken.
  4. Voer in het veld Sneltoets de sneltoets voor het snelle antwoord in. Wanneer je de sneltoets in het berichtenveld in Shopify Inbox typt, wordt het volledige bericht automatisch ingevuld. Je kunt maar één woord invoeren als sneltoets.
  5. Voer in het veld Bericht de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat automatisch wordt ingevuld wanneer je de sneltoets invoert.
  6. Klik op Opslaan.
Mobiel
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op je profielafbeelding en vervolgens op Snelle antwoorden.
  2. Tik op de + om een nieuw snel antwoord aan te maken.
  3. Voer in het veld Sneltoets de sneltoets voor het snelle antwoord in. Wanneer je de sneltoets in het berichtenveld in Shopify Inbox typt, wordt het volledige bericht automatisch ingevuld. Je kunt maar één woord invoeren als sneltoets.
  4. Voer in het veld Bericht de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat automatisch wordt ingevuld wanneer je de sneltoets invoert.
  5. Tik op Opslaan of ✓.

Een snel antwoord bewerken of verwijderen

Stappen:

Desktop
  1. Ga naar Shopify Inbox en log in bij je winkel.
  2. Klik op Instellingen en vervolgens op Snelle antwoorden.
  3. Klik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken of verwijderen.
  4. Voer een van de volgende acties uit:
  • Om een snel antwoord te bewerken, breng je de gewenste wijzigingen aan en klik je op Opslaan.
  • Om een snel antwoord te verwijderen, klik je op Snel antwoord verwijderen en vervolgens op Verwijderen.
Mobiel
  1. Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
  2. Tik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken of verwijderen.
  3. Voer een van de volgende acties uit:
    • Om een antwoord te bewerken, breng je de gewenste wijzigingen aan en tik je op Opslaan.
    • Om een antwoord te verwijderen, tik je op Antwoord verwijderen.

Snelle antwoorden gebruiken in gesprekken

Je kunt snelle antwoorden op de volgende manieren in je gesprek gebruiken:

  • Klik of tik op het bliksemschichtpictogram in je berichtenvenster. Je snelle antwoorden worden in een lijst weergegeven. Klik op het antwoord dat je wilt gebruiken.
  • Voer in de mobiele Shopify Inbox-app de snelkoppeling in voor het snelle antwoord dat je wilt gebruiken.

Stappen:

Desktop
  1. Ga naar Shopify Inbox.
  2. Selecteer het gesprek dat je wilt openen.
  3. Klik op het bliksempictogram in de berichtenbalk en selecteer een snel antwoord.
  4. Klik op Verzenden.
Mobiel
  1. Ga naar Shopify Inbox.
  2. Selecteer het gesprek dat je wilt openen.
  3. Tik op het bliksempictogram om een lijst met je opgeslagen snelle antwoorden te laden. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
  4. Tik op het verzendpictogram om de tekst naar je klant te verzenden.

In de mobiele Inbox-app kun je ook de snelkoppeling typen die is toegewezen aan je snelle antwoord. Als er een overeenkomende snelkoppeling is, wordt het snelle antwoord boven het berichtenvenster weergegeven. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch te vullen met de tekst van het snelle antwoord.