Help
Inloggen

Aanvullende Shop-richtlijnen voor merchants in de Europese Unie

Shop is een shoppingbestemming en een app om bezorgingen te volgen, die beschikbaar is voor klanten op iOS, Android en op het web. Er zijn bepaalde activiteiten die in strijd zijn met de missie van Shop om een consistente ervaring voor merchants en klanten te garanderen. We handhaven onze voorwaarden via de richtlijnen die zijn uiteengezet in de Shop-richtlijnen voor merchants en alle relevante voorwaarden en beleidsregels, inclusief de volgende voorwaarden en beleidsregels:

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou en de toepasselijke Shopify-entiteit, die zowel Shopify als Shop (een entiteit van Shopify) omvat. Afhankelijk van de aard van de schending kunnen maatregelen en handhavingsacties worden ondernomen door Shopify of Shop. Als je een merchant in de Europese Unie bent, kun je dit artikel lezen voor meer informatie over de beperkingen van Shop en de mogelijke gevolgen van het schenden van onze voorwaarden.

Op deze pagina

De beperkingen van Shop in de Europese Unie (EU) begrijpen

Merchants die via Shop verkopen, moeten de Shop-richtlijnen voor merchants volgen. We begrijpen dat wet- en regelgeving complex kan zijn en dat er soms problemen ontstaan door misverstanden. Daarom zijn de beperkingen die we opleggen zorgvuldig afgestemd om onderscheid te maken tussen oprechte fouten en opzettelijke schendingen. Als je naast de voorwaarden van Shopify ook de voorwaarden van Shop schendt, kan Shop de volgende acties ondernemen die van invloed zijn op je Shop-winkel:

  • Een product uit Shop verwijderen
  • Je winkel uitsluiten van Shop

Shopify gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke processen om schendingen van de voorwaarden op te sporen en aan te pakken. Elk bezwaar wordt beoordeeld door een Shopify-teamlid.

Samenwerken met Shopify om schendingen van de voorwaarden op te lossen

Wanneer je via Shop verkoopt, is het belangrijk om te weten hoe je schendingen van de voorwaarden die kunnen optreden tijdens het gebruik van het platform, kunt aanpakken en oplossen.

Productverwijdering

Shopify kan in bepaalde situaties producten uit Shop verwijderen, bijvoorbeeld als de verkoop van een product illegaal is of in strijd is met de Richtlijnen voor verboden producten van Shop.

Als je een melding ontvangt dat een product is verwijderd, is het belangrijk de instructies te lezen in de e-mail of de melding in het Shopify-beheercentrum die je hebt ontvangen. In deze instructies staat welke volgende stappen je moet nemen en vind je aanvullende informatie over je specifieke situatie.

Account komt niet in aanmerking voor Shop

Als je account niet langer in aanmerking komt voor Shop en je denkt dat dit een fout is, biedt Shopify een proces om bezwaar te maken tegen die beperking. In de e-mailmelding die je hebt ontvangen, staan de stappen voor het indienen van een bezwaar. Shopify beoordeelt je bezwaar en laat je via e-mail weten of je weer in aanmerking komt voor Shop.

Geautomatiseerde processen en accountbeperkingen

Shopify gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke beoordelingsprocessen om schendingen van de Richtlijnen voor verboden producten van Shop te identificeren en hiertegen actie te ondernemen. Als Shopify een actie onderneemt die van invloed is op je account, heb je de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de beslissing. Elk bezwaar wordt beoordeeld door een Shopify-teamlid.

Bezwaar maken tegen accountbeperkingen

Als je account wordt beperkt vanwege een schending van de voorwaarden, stelt Shopify je hiervan op de hoogte via e-mail of in je Shopify-beheercentrum. Als je denkt dat er een fout is gemaakt, kun je een bezwaar indienen door de instructies in de melding te volgen. We beoordelen de door jou verstrekte informatie en nemen mogelijk contact met je op voor aanvullende gegevens of documentatie. Shopify laat je vervolgens via e-mail weten of je bezwaar is goedgekeurd of afgewezen.