Europese richtlijn prijsaanduiding

Wanneer je een prijsverlaging aankondigt voor de producten die je via Shopify verkoopt aan klanten in de Europese Economische Ruimte (EER), zijn er mogelijk wetten en voorschriften die je moet volgen.

Lees deze pagina door om meer te weten te komen over enkele van de wetten die van toepassing kunnen zijn op je bedrijf wanneer je aan klanten in de EER verkoopt.

Op deze pagina

Overzicht van de richtlijn prijsaanduiding (PID)

Als je aan klanten in de EER verkoopt en een prijsverlaging aankondigt, moet je de laagste prijs weergeven die je in de afgelopen 30 dagen of langer voor een product hebt gevraagd. Je kunt de prijswijziging weergeven op een prijskaartje in een winkellocatie, of op de productvermeldingspagina van je webshop. De laagste prijs omvat elke eerder verlaagde prijs die tijdens de periode van 30 dagen of meer als promotie is aangekondigd.

De richtlijn prijsaanduiding (PID) verbiedt het volgende:

Adverteren met nep-prijsverlagingen.
De referentieprijs kunstmatig verhogen voordat je een korting aanbiedt.
Klanten misleiden over de hoogte van een korting.

De PID kan van toepassing zijn op alle promotionele uitingen die je doet over het verlagen van de prijs van een product. Hieronder volgen enkele voorbeelden van aankondigingen van prijsverlagingen:

Een percentage korting op een eerdere prijs, zoals 20% korting.
Een vast bedrag korting, zoals 20 EUR korting.
Een nieuwe, lagere prijs, weergegeven samen met een eerdere, hogere prijs. Bijvoorbeeld: ‘nu € 50, was € 100’.
Een lagere startprijs, weergegeven samen met een hogere nieuwe prijs die in de toekomst in rekening wordt gebracht. Bijvoorbeeld: ‘nu € 50, wordt € 100’.
Elke promotionele techniek die de indruk wekt van een prijsverlaging. Bijvoorbeeld: adverteren met een flash sale, actieprijs, speciale aanbieding, Black Friday-deal, Cyber Monday-special of de mogelijkheid om vandaag te kopen zonder btw te betalen.
Een algemene prijsverlaging voor je hele winkel, zoals ‘20% korting op alles’.

Niet-promotionele prijsverlagingen

Als je een prijsverlaging doorvoert zonder aankondiging, is de PID mogelijk niet van toepassing. Hieronder volgen enkele voorbeelden van prijsverlagingen waarop de PID mogelijk niet van toepassing is:

Prijsschommelingen of -verlagingen zonder een promotionele uiting dat de prijs is verlaagd. Bijvoorbeeld een prijswijziging vanwege kosten.
Gepersonaliseerde prijsverlagingen. Bijvoorbeeld kortingen via een loyaliteitsprogramma of een individuele kortingscode.
Vergelijkingen met andere prijzen. Bijvoorbeeld de adviesprijs van de fabrikant (MSRP) of de prijs van een concurrent.
Algemene marketingclaims over prijsvergelijkingen of voordelen die niet de indruk van een prijsverlaging wekken. Bijvoorbeeld ‘beste prijs’ of ‘laagste prijs’.
Gecombineerde of gekoppelde voorwaardelijke aanbiedingen. Bijvoorbeeld ‘één kopen, twee gratis’ of ‘30% korting bij aankoop van drie’.
Cashback-aankondigingen door externe fabrikanten of distributeurs die geen producten verkopen, maar beloven klanten een deel van de betaalde prijs terug te betalen.

Overweeg de nationale bepalingen te controleren die de PID implementeren in elk EER-land waar je zaken doet. De nationale bepalingen kunnen afwijkende regels of uitzonderingen bevatten voor producten of prijsverlagingen. Hieronder volgen enkele voorbeelden van dergelijke regels of uitzonderingen:

Producten die snel bederven of vervallen.
Producten die minder dan 30 dagen op de markt zijn.
Prijsverlagingen die ononderbroken worden verhoogd als onderdeel van dezelfde verkoopcampagne. Bijvoorbeeld: als onderdeel van een kerstcampagne begin je met 10% korting begin december. Half december verhoog je de korting naar 20% en vlak voor Kerstmis verhoog je de korting naar 30% als onderdeel van dezelfde campagne.

Nationale wetgeving kan ook een langere periode dan 30 dagen vereisen om de voorafgaande laagste prijs vast te stellen. Raadpleeg de Consumer Law Database voor meer informatie.

De functie voor vergelijkingsprijzen gebruiken

Als je hoofdmarkt niet in de EER is, maar je gebruikt internationale verkooptools (zoals Markets of Global-e) om producten te verkopen aan klanten in de EER, dan worden vergelijkingsprijzen voor deze klanten standaard weergegeven.

Je kunt ervoor kiezen om vergelijkingsprijzen voor klanten in de EER te verbergen in de sectie Markets van je Shopify-beheercentrum.

Als je hoofdmarkt in de EER is, wordt de vergelijkingsprijsfunctie altijd weergegeven. Wanneer je een product afprijst, kun je de vergelijkingsprijsfunctie gebruiken om te voldoen aan de PID. Je kunt de laagste prijs van het product in de afgelopen 30 dagen of meer weergeven, vergeleken met de nieuwe, verlaagde prijs.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten.
Klik op de naam van een product.
Klik in de sectie Prijs op Vergelijkingsprijs.
Voer in het veld Vergelijkingsprijs de laagste prijs van het product in van de afgelopen 30 dagen of meer.
Voer in het veld Prijs de nieuwe actieprijs voor je product in.
Klik op Opslaan.

Internationale verkooptools gebruiken om vergelijkingsprijzen te beheren

Als je hoofdmarkt niet in de EER is, maar je gebruikt internationale verkooptools om producten te verkopen aan klanten in de EER, dan zijn vergelijkingsprijzen voor deze klanten standaard verborgen. Je kunt ervoor kiezen vergelijkingsprijzen weer te geven in de sectie Markets van je Shopify-beheercentrum.

Als je meerdere markten hebt ingesteld die landen of regio's in de EER bevatten, moet je de stappen volgen om voor elk van die markten de vergelijkingsprijzen weer te geven.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Markets.
Klik op een markt die een land of regio in de EER bevat.
Klik in de sectie Meer instellingen op Vergelijkingsprijs.
Deselecteer Vergelijkingsprijs verbergen.
Klik op Opslaan.

Je kunt ook vergelijkingsprijzen voor specifieke producten en landen of regio's uploaden met een csv-bestand.

Metavelden gebruiken om prijsvergelijkingen weer te geven

Je kunt metavelden toevoegen aan onderdelen van je webshop om de laagste prijs weer te geven die je voor het product hebt gevraagd in de periode van minimaal 30 dagen voorafgaand aan de aankondiging van een prijsverlaging. Je kunt ook metavelden gebruiken om naast de laagste eerdere prijs andere prijsinformatie te communiceren, zoals de adviesprijs (MSRP) of de basisprijs. Meer informatie over het aanmaken van aangepaste metavelddefinities.

Frequente prijsverlagingen communiceren

Voordat je een prijsverlaging aankondigt, moet je de laagste prijs weergeven die je in de afgelopen 30 dagen of langer voor het product hebt gerekend. Deze prijs omvat de laagste prijs die is aangeboden als onderdeel van eerdere kortingen of promoties.

Als je vaker dan één keer per 30 dagen prijsverlagingen aanbiedt, overweeg dan hoe je de laagste eerdere prijs en de reguliere verkoopprijs wilt communiceren. Je moet de prijsverlaging toepassen op de laagste prijs van het product binnen de voorgaande periode van 30 dagen, of de korting toepassen op de reguliere verkoopprijs en de vorige lagere prijs vermelden. Je kunt de korting niet toepassen op de reguliere verkoopprijs zonder de laagste prijs binnen de voorgaande periode van 30 dagen te vermelden.

Voorbeeld van het communiceren van prijsverlagingen

Je verkoopt bijvoorbeeld een product voor 150 EUR. In de afgelopen 30 dagen heb je de productprijs verlaagd naar 100 EUR als onderdeel van een promotie. Je wilt het product aanbieden met 50% korting op de productprijs. Om de PID na te leven, kun je de korting toepassen en de prijsverlaging communiceren.

Als je de vorige laagste prijs niet wilt vermelden, kun je de korting van 50% toepassen op de prijs van 100 EUR in plaats van de huidige verkoopprijs. De verlaagde prijs wordt dan 50 EUR.

Als je de prijsverlaging wilt toepassen op de huidige verkoopprijs, dan moet je de volgende informatie duidelijk communiceren:

de korting op de reguliere verkoopprijs (50%)
de reguliere verkoopprijs (150 EUR)
de vorige lagere prijs (100 EUR)
de kortingsprijs (75 EUR)

Je kunt beschrijvende informatie toevoegen aan de productpagina van je webshop of in je winkellocatie. Bijvoorbeeld: ‘krijg 50% korting: nu 75 EUR in plaats van 150 EUR, onze reguliere verkoopprijs. Onze laagste actieprijs in de afgelopen 30 dagen was 100 EUR’.

De productgegevens in je Shopify-beheercentrum hebben maar twee velden voor de productprijs: de prijs en de vergelijkingsprijs. Als je vaker dan eens in de 30 dagen prijsverlagingen aanbiedt, overweeg dan je thema te bewerken om een verklaring op te nemen waarin zowel de reguliere verkoopprijs als de laagste eerdere prijs wordt weergegeven op elke productpagina waarvoor je een korting aanbiedt. Meer informatie over het bewerken van het thema van je winkel.

Adviesprijs of prijzen van concurrenten

Je mag de prijs die je aanbiedt vergelijken met andere externe prijzen, zoals de adviesprijs (MSRP) of de prijs van een concurrent, zonder dat dit onder de PID valt. Vergelijkingen met externe prijzen zijn echter onderworpen aan Richtlijn 2005/29/EG, de Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken (UCPD). De UCPD verbiedt het misleiden van klanten over de prijs, de manier waarop de prijs wordt berekend of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel.

Als je besluit de door jou aangeboden prijs te vergelijken met een externe prijs, zorg er dan voor dat de vergelijking zo wordt weergegeven dat deze klanten niet de indruk geeft dat het om een prijsverlaging gaat. Als een prijsvergelijking door de gemiddelde klant wordt opgevat als een prijsverlaging vanwege de misleidende presentatie, dan kan de prijsvergelijking zowel de UCPD als de PID schenden.

Als je bovendien de vergelijkingsprijsfunctie gebruikt om een externe prijs aan te geven in plaats van een prijsverlaging, moet je die vergelijking duidelijk maken aan klanten om verwarring te voorkomen.

Loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde aanbiedingen

De PID is gericht op aankondigingen van prijsverlagingen. De PID is niet van toepassing op geïndividualiseerde prijsverlagingen die worden aangeboden als onderdeel van een klantloyaliteitsprogramma. De PID is ook niet van toepassing op gepersonaliseerde of gerichte promoties. De PID is bijvoorbeeld niet van toepassing op de volgende gepersonaliseerde promoties:

een gepersonaliseerde kortingscode voor toekomstig gebruik na een aankoop
een gepersonaliseerde korting voor een verjaardag of een andere gelegenheid
een gepersonaliseerde prijsverlaging op het moment van aankoop die niet van tevoren is aangekondigd

Prijsverlagingen die worden aangeboden aan of aangekondigd bij al je klanten, worden niet als gepersonaliseerd of doelgericht beschouwd. Dit geldt ook voor prijsverlagingen die worden gepresenteerd als een persoonlijke aanbieding. Als je bijvoorbeeld een kortingscode aanbiedt met een bericht als ‘een speciale korting, speciaal voor jou’ die door elke klant kan worden gebruikt, dan is de PID waarschijnlijk van toepassing.

Hulpbronnen

Bekijk de volgende hulpbronnen om online specifieke informatie te vinden over de PID en de UCPD: