Bekrefte identiteten din som Shopify-partner

Du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din før du utfører visse handlinger, som for eksempel å be om reservenøkkel til en forhandlers butikk. Identitetsbekreftelse bidrar til å beskytte forhandlere og opprettholder tilliten i Shopify Partner-økosystemet.

For å fullføre identitetsbekreftelsen må du oppgi et bilde av en offentlig utstedt ID og bestå en selfie-sjekk med kameraet på enheten din. Hvis bekreftelsen mislykkes, vil ikke partnerhandlingen være tilgjengelig før du har fullført den med hell.

På denne siden

Dette kan du forvente under identitetsbekreftelsen

Her er hva du kan forvente når du bekrefter identiteten din:

Du fullfører bekreftelsen gjennom en Shopify-teknologipartner.
Du må kanskje bruke en mobilenhet eller en nettleser med tilgang til kamera.
Du blir bedt om å ta bilde av en offentlig utstedt bilde-ID.
Du må fullføre en selfie- eller livssjekk for å bekrefte identiteten din.
Hvis bekreftelse kreves, må du fullføre den før du sender inn forespørselen om reservenøkkel.
Shopifys brukerstøtte kan hjelpe til med feilsøking av bekreftelsesflyten, men kan ikke godta ID-dokumenter direkte eller godkjenne bekreftelsen manuelt.

Når identitetsbekreftelse kreves

Du må kanskje bekrefte identiteten din når du ber om reservenøkkel. Hvis bekreftelse kreves, må du fullføre den før du sender inn forespørselen.

Identitetsbekreftelse kreves kun for å sende en forespørsel om reservenøkkel. Det gjelder ikke for eksisterende samarbeid der en forhandler allerede har gitt deg tilgang.

Hvis du allerede har fullført en vellykket identitetsbekreftelse, trenger du kanskje ikke å fullføre den igjen for en annen forespørsel om reservenøkkel.

Hvis du ikke klarer å fullføre bekreftelsen etter å ha fulgt feilsøkingstrinnene på denne siden, må du kontakte Shopifys brukerstøtte. Brukerstøtte kan hjelpe med feilsøking av bekreftelsesprosessen, men kan ikke godkjenne eller omgå bekreftelsen manuelt.

Dette trenger du

For å fullføre identitetsbekreftelsen trenger du følgende:

En gyldig, offentlig utstedt bilde-ID.
En enhet med et fungerende kamera, for eksempel en mobiltelefon, bærbar datamaskin eller nettkamera på en stasjonær datamaskin.
Tillatelse for nettleseren til å få tilgang til kameraet ditt.
En stabil internettforbindelse.

Fullfør identitetsbekreftelse

Hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din, fullfører du bekreftelsesflyten fra forespørselen i partnerkontoen din.

Trinn:

Klikk på Start fra forespørselen om identitetsbekreftelse.
Se gjennom informasjonen som vises, og godta samtykketrinnet for å fortsette.
Bruk kameraet på enheten til å ta bilde av for- og baksiden av ID-dokumentet ditt, eller følg instruksjonene for å laste opp ID-en din hvis det alternativet er tilgjengelig.
Fullfør selfie-sjekken når du blir bedt om det.
Send inn bekreftelsen din.
Etter at bekreftelsen er sendt inn, går du tilbake til partnerhandlingen du prøvde å fullføre.

Hvis bekreftelsen ikke blir sendt inn, begynner du prosessen på nytt og ser gjennom veiledningen for feilsøking på denne siden.

Veiledning for å fullføre bekreftelsen

Sende inn ID-dokument

Følg disse retningslinjene for å bidra til at ID-dokumentet ditt består bekreftelsen:

Bruk en original, gyldig, offentlig utstedt bilde-ID.
Ta et tydelig, godt opplyst bilde uten gjenskinn.
Bruk et ferskt bilde av ID-en din tatt med mobilenheten i stedet for en kopi, et skjermbilde, et skann eller et redigert bilde.
Sørg for at alle de fire hjørnene på ID-en er synlige.
Plasser ID-en din mot en mørk, ensfarget bakgrunn.
Ikke blokker, dekk til eller rediger noen deler av ID-dokumentet i bildet.

Fullføre selfie-sjekken

Følg disse retningslinjene for å bidra til at selfie-sjekken består bekreftelsen:

Gi nettleseren tilgang til kameraet ditt.
Ta av solbriller, masker og alt annet som dekker ansiktet.
Bruk omgivelsesbelysning og unngå å sitte foran sterkt lys eller taklys.
Hvis bildet fra nettkameraet på den stasjonære datamaskinen er av lav kvalitet, kan du prøve å fullføre sjekken på en mobilenhet.

Feilsøking av identitetsbekreftelse

Hvis du ikke kan fullføre identitetsbekreftelsen, kan du prøve disse generelle trinnene først:

Last inn siden på nytt, og start deretter bekreftelsesflyten på nytt fra forespørselen.
Sørg for at kameraet på enheten fungerer og at nettleseren har tillatelse til å bruke det.
Slå av VPN-er, annonseblokkerere og personvernsutvidelser, og prøv deretter på nytt.
Sørg for at sprettoppvinduer og omdirigeringer ikke er blokkert for Shopify.
Prøv en annen støttet nettleser eller enhet.

Hvis problemet vedvarer, kan du finne problemet ditt i de følgende delene.

Feilsøking når bekreftelsesflyten ikke åpnes

Hvis bekreftelsesflyten ikke vil åpnes, kan du prøve følgende:

Tøm nettleserens hurtigbuffer, og prøv deretter på nytt.
Slå av nettleserutvidelser som VPN-er, annonseblokkerere eller personvernsutvidelser, og prøv deretter på nytt.
Prøv en annen nettleser eller enhet.
Sørg for at sprettoppvinduer og omdirigeringer ikke er blokkert for Shopify.

Feilsøking av kameraproblemer

Hvis kameraet ikke fungerer, kan du prøve følgende:

Sjekk at nettleseren din har tillatelse til å få tilgang til kameraet.
Lukk andre apper som kanskje bruker kameraet ditt.
Prøv en annen nettleser eller enhet.

Feilsøking av ID eller selfie som ikke godtas

Hvis ID-en din eller selfien din ikke godtas, kan du prøve følgende:

Ta bildet på nytt i et godt opplyst rom uten gjenskinn.
Sørg for at alle hjørnene på ID-en er synlige.
Bruk en ensfarget, mørk bakgrunn for ID-dokumentet.
Fjern alt som dekker ansiktet under selfie-sjekken.
Bekreft at ID-en tilhører personen som fullfører verifiseringen.

Feilsøk avslått samtykke eller en avsluttet flyt

Hvis du avslår samtykke eller lukker verifiseringsflyten før du er ferdig, vil ikke verifiseringen fullføres. Start samarbeidspartnerforespørselen på nytt, og fullfør verifiseringsflyten igjen for å fortsette.

Feilsøk en melding om at verifiseringen ikke kan bekrefte identiteten din

Prøv på nytt med et tydelig bilde av en gyldig, offentlig utstedt ID, og fullfør deretter selfie-sjekken i et godt opplyst rom. Hvis du fortsatt ikke kan fullføre verifiseringen, kontakter du Shopifys brukerstøtte med et skjermbilde av meldingen og det omtrentlige tidspunktet du prøvde. Ikke send ID-dokumentet eller selfien til brukerstøtten.

Feilsøk at du blir blokkert etter å ha sendt inn verifisering

Verifisering kan ta tid å behandle. Hvis du fortsatt ikke kan fullføre partnerhandlingen etter at verifiseringen er sendt inn, kontakter du Shopifys brukerstøtte med handlingen du prøvde å fullføre, det omtrentlige tidspunktet du sendte inn verifiseringen, og et skjermbilde av eventuelle feilmeldinger.

Kontakt brukerstøtte

Hvis du har prøvd feilsøkingstrinnene og fortsatt ikke kan fullføre identitetsverifiseringen, kontakter du Shopifys brukerstøtte. Ikke send ID-dokumentet eller selfien til brukerstøtten. Send bare inn identitetsdokumenter gjennom verifiseringsflyten.