Hjelp
Logg på

Feilsøking av integrerings- og synkroniseringsfeil og vanlige problemer med regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop

Når du integrerer eller synkroniserer regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop med Shopify, kan du støte på feil. På denne siden finner du vanlige feil og veiledning til hvordan du feilsøker dem.

På denne siden

Grunnleggende feilsøkingstrinn

Hvis du har problemer med å integrere QuickBooks Desktop-dataene dine med Shopify, kan du fullføre følgende grunnleggende feilsøkingstrinn.

Oppdater datamaskinens operativsystem og QuickBooks Desktop-programvaren

Deaktiver alternativet «Kjør som administrator» for QuickBooks Desktop-appen

  1. Sørg for at du er den eneste Windows-brukeren som er logget inn.
  2. Lukk QuickBooks Desktop-appen, og start deretter datamaskinen på nytt.
  3. Høyreklikk på snarveien til QuickBooks Desktop, og velg deretter Egenskaper.
  4. Klikk på Avansert.
  5. Fjern avmerkingen for Kjør som administrator.
  6. Klikk på OK, og deretter på OK.
  7. Dobbeltklikk på snarveien til QuickBooks Desktop for å starte appen.

Logg inn på QuickBooks Desktop med administratorprofilen

  1. Åpne QuickBooks-bedriftsfilen.
  2. Angi påloggingsinformasjonen for administratorprofilen.
  3. Bekreft at du er logget inn som administrator:
    1. Klikk på Bedrift-menyen, og klikk deretter på Konfigurer brukere og passord.
    2. Velg Konfigurer brukere.
    3. Bekreft at administratorbrukeren vises som innlogget.

Åpne QuickBooks-bedriftsfilen i enkeltbrukermodus

  1. I QuickBooks Desktop-appen klikker du på Fil.
  2. Hvis alternativet Bytt til enkeltbrukermodus vises i menyen, klikker du på det og følger instruksjonene for å bytte til enkeltbrukermodus.

Bekreft at Realm-ID-en i Shopify-administratorpanelet samsvarer med Company Intuit ID-en i QuickBooks Desktop

  1. Åpne QuickBooks Desktop-appen, og logg deretter inn med administratorprofilen.
  2. Trykk på F2-tasten på tastaturet for å åpne skjermbildet for produktinformasjon.
  3. Bekreft at Company Intuit ID-en samsvarer med Realm-ID-en som vises i QuickBooks Desktop Connector i Shopify-administratorpanelet.

Bekreft at Shopify Connector vises som aktiv

  1. Åpne QuickBooks Desktop-appen, og logg deretter inn med administratorprofilen.
  2. Klikk på Fil > Appadministrasjon > Administrer nettapper.
  3. Klikk på Tilkoblede apper.
  4. Bekreft at Shopify Connector-appen vises som aktiv.
  5. Hvis Shopify Connector-appen ikke er aktiv, klikker du på Status-rullegardinmenyen og deretter på Koble til på nytt.

Feilsøking av vanlige feil

Du kan støte på feil når du konfigurerer eller synkroniserer data med regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop. Følgende er eksempler på vanlige feil du kan støte på:

Autentisering mislyktes ved generering av en pollett

Du kan få feilmeldingen Autentisering mislyktes ved generering av en pollett når du prøver å generere en pollett i en QuickBooks Desktop-bedriftsfil.

Trinn:

  1. Fullfør de grunnleggende feilsøkingstrinnene.
  2. Fjern eventuelle eldre versjoner av regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop fra datamaskinen.
    1. Åpne Kontrollpanel på datamaskinen, og klikk deretter på Programmer og funksjoner.
    2. Velg den eldre QuickBooks Desktop-versjonen, og klikk deretter på Avinstaller.
    3. Følg instruksjonene for å avinstallere den eldre versjonen.
  3. Reparer regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop:
    1. Åpne Kontrollpanel på datamaskinen, og klikk deretter på Programmer og funksjoner.
    2. Velg den gjeldende versjonen av QuickBooks Desktop, og klikk deretter på Avinstaller.
    3. Følg instruksjonene for å reparere den gjeldende versjonen.
  4. Opprett en ny Windows-brukerprofil, og installer deretter QuickBooks Desktop-programvaren på nytt med den nyopprettede Windows-brukeren.

Ikke en oppført administrator

Du kan få feilmeldingen Ikke en oppført administrator når du prøver å generere en pollett med en regnskapsfører-brukerprofil i stedet for administratorprofilen. Du må tilbakestille Company Intuit ID-en i QuickBooks-bedriftsfilen.

Trinn:

  1. Fra QuickBooks-bedriftsfilen klikker du på Hjelp > Tilbakestill Intuit-ID.
  2. Skriv inn JA, og klikk deretter på OK.
  3. Lukk og åpne QuickBooks Desktop-appen på nytt.
  4. Følg instruksjonene for å logge inn på Intuit-kontoen med administratorprofilen.

Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting

Du kan få meldingen Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting når en forespørsel om å synkronisere data fra Shopify til QuickBooks Desktop tar lenger enn 30 sekunder å motta.

Trinn:

  1. Fullfør de grunnleggende feilsøkingstrinnene.
  2. Fra Shopify-administratorpanelet klikker du på Hjem, og deretter på QuickBooks Connector for å autentisere apptillatelsene.
  3. Start datamaskinen på nytt.

Hvis bedriftsfilen er lagret på en annen datamaskin, kan nettverksforsinkelse bidra til tidsavbrudd. Vurder å flytte bedriftsfilen til samme datamaskin som QuickBooks Desktop-appen.

Kunne ikke starte QuickBooks

Du kan få feilmeldingen Kunne ikke starte QuickBooks av følgende årsaker:

  • QuickBooks startes med administratorprofilen, noe som fører til ulike tillatelsesnivåer for programmet.
  • Bedriftsfilen er ikke åpen, og du er ikke pålogget med filens administratorbruker.
  • Flere versjoner av QuickBooks er installert. Avinstaller eldre versjoner, og behold kun den nyeste versjonen installert.
  • Feil bedriftsfil er åpen.

Trinn:

  1. Fullfør de grunnleggende feilsøkingstrinnene.
  2. Fjern eventuelle eldre versjoner av regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop fra datamaskinen.
    1. Åpne Kontrollpanel på datamaskinen, og klikk deretter på Programmer og funksjoner.
    2. Velg den eldre QuickBooks Desktop-versjonen, og klikk deretter på Avinstaller.
    3. Følg instruksjonene for å avinstallere den eldre versjonen.
  3. Reparer regnskapsprogramvaren QuickBooks Desktop:
    1. Åpne Kontrollpanel på datamaskinen, og klikk deretter på Programmer og funksjoner.
    2. Velg den gjeldende versjonen av QuickBooks Desktop, og klikk deretter på Avinstaller.
    3. Følg instruksjonene for å reparere den gjeldende versjonen.

Shopify kan ikke koble til QBD 0x8004040D

Du kan motta feilmeldingen «Shopify kan ikke koble til QBD 0x8004040D» når flere synkroniseringsforsøk mislykkes, eller når QuickBooks Desktop-appen ikke er den nyeste versjonen. Du må fullføre de grunnleggende feilsøkingstrinnene, og deretter gjenopprette QBConfiguration.

Trinn:

  1. I Windows-søk skriver du inn Services.msc, og klikker deretter på Services -appen.
    1. Finn QBWCMonitor og dobbeltklikk for å åpne egenskapene.
    2. Klikk på STOP, og deretter på OK.
  2. I Windows-søk, explorer, og klikker deretter på Filutforsker.
    1. Fra datamaskinen går du til C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Høyreklikk på QBConfiguration-filen, og klikk deretter på Gi nytt navn.
    3. Endre filnavnet til OLDQBConfiguration.
  3. I Windows-søk skriver du inn Services.msc, og klikker deretter på Services -appen.
    1. Finn QBWCMonitor og dobbeltklikk for å åpne egenskapene.
    2. Klikk på START, og deretter på OK.
  4. Åpne QuickBooks Desktop-appen, og logg deretter på bedriftsfilen med administratorbrukeren.
    1. Klikk på Fil > App Management > Manage Web Apps, og gjør ett av følgende:
      • Hvis polletten finnes, klikker du på Tilkoblede apper og kontrollerer at appen vises som Aktiv.
      • Hvis polletten ikke finnes, søker du etter Shopify, velger Shopify Connector, og klikker deretter på Konfigurer for å generere en pollett.

Shopify kan ikke koble til QBD 0x8004041D

Du kan motta feilmeldingen «Shopify kan ikke koble til QBD 0x8004041D» når QuickBooks Desktop-appen ikke er åpen for å tillate datasynkronisering. Du må fullføre de grunnleggende feilsøkingstrinnene for å løse dette problemet.

Bedriften som er integrert med Shopify er en annen enn den som er åpen i QuickBooks Desktop: 0x8004040A

Du kan motta feilmeldingen «Bedriften som er integrert med Shopify er en annen enn den som er åpen i QuickBooks Desktop: 0x8004040A» når feil bedriftsfil for QuickBooks Desktop er åpen, i stedet for den som er konfigurert med Shopify Connector-appen.

  1. Sørg for å fullføre de grunnleggende feilsøkingstrinnene.
  2. Bekreft at Realm ID i Shopify-administratoren din samsvarer med Company Intuit ID i QuickBooks Desktop-appen:
    1. Åpne QuickBooks Desktop-appen og logg på med administratorbrukerprofilen.
    2. Trykk på F2-tasten på tastaturet for å åpne skjermbildet for produktinformasjon.
    3. Bekreft at Company Intuit ID-en samsvarer med Realm-ID-en som vises i QuickBooks Desktop Connector i Shopify-administratorpanelet.
  3. Gjenopprett QBConfiguration:
    1. I Windows-søk skriver du inn Services.msc, og klikker deretter på Services -appen.
      1. Finn QBWCMonitor, og dobbeltklikk deretter for å åpne egenskapene.
      2. Klikk på STOP, og deretter på OK.
    2. I Windows-søk, explorer, og klikker deretter på Filutforsker.
      1. Fra datamaskinen går du til C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Høyreklikk på QBConfiguration-filen, og klikk deretter på Gi nytt navn.
      3. Endre filnavnet til OLDQBConfiguration.
    3. I Windows-søk skriver du inn Services.msc, og klikker deretter på Services -appen.
      1. Finn QBWCMonitor, og dobbeltklikk deretter for å åpne egenskapene.
      2. Klikk på START, og deretter på OK.
    4. Åpne QuickBooks Desktop-appen, og logg deretter på bedriftsfilen med administratorbrukeren.
      1. Klikk på Fil > App Management > Manage Web Apps, og gjør deretter ett av følgende:
        • Hvis polletten finnes, klikker du på Tilkoblede apper, og kontrollerer deretter at appen vises som Aktiv.
        • Hvis polletten ikke finnes, søker du etter Shopify, velger Shopify Connector, og klikker deretter på Konfigurer for å generere en pollett.

Shopify vil ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Du kan motta feilmeldingen «Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting. 9900» når en intern feil genereres under datasynkronisering mellom Shopify og QuickBooks Desktop-appen. For å løse dette problemet må du fullføre de grunnleggende feilsøkingstrinnene og starte WebConnector-tjenestene på nytt.

Trinn:

  1. I Windows-søk skriver du inn Services.msc, og klikker deretter på Services-appen.
  2. Finn QBWCMonitor, og dobbeltklikk deretter for å åpne egenskapene.
  3. Klikk på STOP, og deretter på OK.
  4. Åpne QuickBooks Desktop-appen, og logg deretter på bedriftsfilen med administratorbrukeren.
  5. Klikk på Fil > Appadministrasjon > Administrer nettapper.
  6. Klikk på Tilkoblede apper, og kontroller deretter at appen vises som Aktiv.

Hente logger for gjennomgang

Når du kontakter Shopify Retail-brukerstøtte, kan du bli bedt om å hente logger fra QuickBooks Desktop-appen for å undersøke problemet nærmere. Du må samle inn alle tre loggtypene.

Applikasjonslogg

  1. Skriv inn Kjør i søkefeltet i Windows, og trykk deretter på Enter-tasten på tastaturet for å starte Kjør-appen.
  2. Legg til banen %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, og klikk deretter på OK.
  3. Finn Intuit.QBDT.WebConnector.Application-loggen med det siste datostempelet, for eksempel Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

SDK-logger for QuickBooks Desktop

  1. Skriv inn Kjør i søkefeltet i Windows, og trykk deretter på Enter-tasten på tastaturet for å starte Kjør-appen.
  2. Legg til banen %programdata%\Intuit\QuickBooks\, og klikk deretter på OK.
  3. Finn filene qbsdklog.txt og qbsdkold.txt

Programlogger for QuickBooks Desktop

  1. Skriv inn Kjør i søkefeltet i Windows, og trykk deretter på Enter-tasten på tastaturet for å starte Kjør-appen.
  2. Legg til banen %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, og klikk deretter på OK.
  3. Åpne den nyeste nummererte mappen, for eksempel 32.0.
  4. Finn filene QBWin.log og QBWDOTNET.log. Hvis det finnes én eller flere QBWin.log.old-filer, må du samle inn de tre nyeste filene.