Vise og administrere kundenes abonnementer i Shopify-administrator

Du kan bruke filteret for abonnementsstatus til å sortere kundene dine for å finne aktive, pausede, kansellerte og utløpte abonnementer. Du kan også bruke filteret for abonnementsstatus til å søke etter og oppdatere en kundes lagrede betalingsinformasjon hvis betalingsmåten er utløpt, eller hvis de vil legge til en ny. Hvis en kunde for eksempel må oppdatere betalingsinformasjonen sin for å fortsette abonnementet, kan du filtrere kundene dine etter Mislykket betaling og deretter sende påminnelsesvarsler med en kobling for å oppdatere betalingsmåten.

Filtrere kundelisten

Du kan sortere kundelisten din etter abonnementsstatus ved hjelp av kundesegmenter for å finne aktive, midlertidig stansede, avsluttede og utløpte abonnementer. Du kan også bruke filteret for abonnementsstatus til å søke etter og oppdatere en kundes lagrede betalingsinformasjon hvis betalingsmåten deres er utløpt eller de ønsker å legge til en ny. Hvis du for eksempel vil filtrere kundene for å vise bare de som har et aktivt abonnement, bruker du filteret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Du kan filtrere abonnementsstatuser ved hjelp av et av følgende alternativer:

• Aktivt produktabonnement
• Pauset produktabonnement
• Avsluttet produktabonnement
• Utløpt produktabonnement
• Aldri abonnert
• Mislykket betaling

Fremgangsmåte:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på Filtre og deretter på Produktabonnementsstatus.

3. Klikk på redigeringsverktøyet for kundesegment og legg til Er lik.

4. Velg abonnementsstatusen du vil filtrere kundene etter.

5. Klikk på Bruk.

6. Valgfritt: Du kan gjøre ett av følgende:

   • Hvis du vil lagre filteret som et kundesegment, klikker du på Lagre segment.
   • Hvis du vil fjerne filtervalget, klikker du på Forkast.

Se kundenes abonnementer

Når en kunde kjøper et abonnementsprodukt, vises abonnementsinformasjonen i kundeprofilen. Du kan se produktene kunden har abonnert på og når neste bestilling er planlagt i seksjonen Aktive produktabonnementer.

Fremgangsmåte:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på kunden du vil se abonnementsinformasjon for.

3. Klikk på informasjonen du vil se i seksjonen Aktive produktabonnementer:

   • Klikk på Se bestilling for å gå til abonnementsbestillingen som kunden har lagt inn.
   • Klikk på Se abonnement for å gå til abonnementsinformasjonen i abonnementsappen din.

Administrere kundenes betalingsmåter

Hvis du selger abonnementsprodukter og en kunde må oppdatere betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundens profil i Shopify-administrator.

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på kunden du vil se betalingsinformasjon for.

3. Klikk på blyantikonet i seksjonen Betalingsmåter.

4. Valgfritt: Hvis du vil at kunden selv skal oppdatere betalingsinformasjonen sin, gjør du følgende:

   1. For det relevante lagrede kortet klikker du på … > Send kobling for å oppdatere kort.
   2. I dialogboksen kontrollerer du opplysningene og klikker deretter på Send e-post.

5. Valgfritt: Hvis du vil oppdatere kundens betalingsmåte manuelt, gjør du følgende:

   1. For det relevante lagrede kortet klikker du på … > Erstatt kort.
   2. I dialogboksen fyller du ut de relevante opplysningene og klikker deretter på Bekreft.

Kunder kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin for økt sikkerhet. Kundens bank kan avvise gjentakende faktureringsforsøk, noe som betyr at kunden må bekrefte kjøpet og betalingsmåten manuelt.

Hvis en kunde må bekrefte betalingsmåten for en bestilling, sender Shopify kunden en e-post som inneholder:

• Emnefeltet «Bekreft betaling for abonnementet ditt».
• En kobling til butikken din for å bekrefte betalingsinformasjonen.
• Bestillingsoversikten for abonnementskjøpet.

E-posten inneholder logoen og aksentfargen din, men kan ikke tilpasses ytterligere.