Forstå ventende belastninger og mislykkede betalingsforsøk

Denne siden forklarer hvordan banker håndterer ventende belastninger og mislykkede betalingsforsøk, og gir veiledning om hvordan du kommuniserer med kunder om disse situasjonene.

Slik håndterer banker ventende belastninger

Mange banker viser belastninger umiddelbart når et betalingsforsøk gjøres, selv om betalingen mislykkes. Mislykkede betalingsforsøk vises som regel som ventende belastninger, men noen banker viser dem som vanlige belastninger. Disse belastningene, uavhengig av status, vises i en kort periode før de blir tilbakeført.

Hvor lenge belastningen vises på kundens konto avhenger av banken, men det er vanligvis 3–5 dager.

Kommunisere med kunder om ventende belastninger

Hvis en kunde kontakter deg om en belastning de ikke gjenkjenner, kan du følge disse trinnene:

1. Sjekk om du har en bestilling som samsvarer med beløpet.
2. Hvis det ikke finnes noen bestilling, kan du forklare kunden at:

• Belastningen sannsynligvis er en ventende autorisasjon fra et mislykket betalingsforsøk
• Belastningen skal automatisk tilbakeføres innen 3–5 virkedager
• De kan kontakte banken sin for å bekrefte om belastningen er en autorisasjon, en mislykket belastning или en vellykket transaksjon

Hvis en belastning forblir på kundens konto i mer enn 5 virkedager uten at det finnes en bestilling, og kundens bank ikke kan fastslå hva belastningen var for, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.