Hjelp
Logg på

Beskytte en bestilling med Shopify Protect

Hvis en kvalifisert og beskyttet bestilling mottar en tilbakeføring på grunn av svindel, blir du refundert tilbakeføringsbeløpet og den tilhørende tilbakeføringsavgiften. Tilbakeføringsprosessen håndteres for deg.

På denne siden

Viktig å tenke på ved bruk av Shopify Protect

Før du begynner å bruke Shopify Protect, er det viktig å forstå følgende punkter.

Kvalifiserte bestillinger

Shopify Protect beskytter bare bestillinger som utelukkende inneholder fysiske varer som krever frakt. Bestillinger som inkluderer digitale produkter, eller produkter som er kjøpt på nett og hentet i butikk, er ikke beskyttet, selv om bestillingen også inneholder fysiske varer som sendes.

Abonnementsbestillinger

Shopify Protect analyserer den første abonnementsbestillingen, men påfølgende gjentakende abonnementsbestillinger dekkes ikke. Kun den første bestillingen i et abonnement er kvalifisert for beskyttelse.

Behandlet-status

Shopify Protect beskytter bare bestillinger der alle ikke-refunderte poster har statusen Behandlet.

Shop Pay

Shopify Protect er bare tilgjengelig for bestillinger som behandles gjennom Shop Pay. Dette inkluderer bestillinger gjort gjennom Shop Pay som en hurtigkasse på andre plattformer, som Facebook, Instagram eller Google. Bestillinger med Avdrag via Shop Pay er ikke kvalifisert for Shopify Protect.

Managed Markets-bestillinger

Managed Markets-bestillinger som behandles med Shopify Payments beskyttes automatisk med Shopify Protect.

Sted og Shopify Payments-konto

For å beskytte bestillingene dine med Shopify Protect, må du befinne deg i USA og ha en amerikansk Shopify Payments-konto.

Behandling og sporing

Bestillingene må behandles med gyldig sporing innen 7 dager etter at bestillingen er lagt inn, og være under transport til kunden innen 10 dager for å være beskyttet. Bestillinger der sporing legges til etter behandlingsfristen, er ikke kvalifisert for beskyttelse.

Leveringsadresse

Hvis du endrer leveringsadressen på en bestilling etter betaling, blir Shopify Protect-dekningen for den bestillingen ugyldig.

Shopify Protect-status

Bare bestillinger med statusen Shopify Protect er kvalifisert for beskyttelse. Sørg for å kontrollere statusen på bestillingene dine for å sikre beskyttelse.

Støttede transportører

For å være beskyttet må en bestilling behandles med et gyldig sporingsnummer fra en støttet transportør, enten direkte eller gjennom fraktsedler. Alle varer i bestillingen må behandles av støttede transportører. Hvis en bestilling inneholder varer som behandles av en transportør som ikke støttes, kan ikke bestillingen beskyttes. Følgende transportører støttes av Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Beskytte en bestilling med Shopify Protect

For å beskytte en bestilling med Shopify Protect, må du fullføre følgende oppgaver:

  • Behandle bestillingen innen 7 dager etter at den er lagt inn.
  • Legg til sporingsinformasjon fra en støttet transportør.
  • Sørg for at bestillingens status er merket som «under transport» av transportøren innen 10 dager etter at kunden la inn bestillingen.

Før du fortsetter med bestillingsbeskyttelse, må du sørge for at Shop Pay er aktivert i butikken din, og at du har lest og forstått vilkårene for bruk av Shopify Protect.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Ordre.

  2. Klikk på ordrenummeret til en ubehandlet bestilling du vil beskytte.

  3. Innen 7 dager etter at bestillingen er lagt inn, må du behandle bestillingen. Avhengig av transportør, kan du sende bestillingen ved å gjøre ett av følgende:

    • Hvis du bruker fraktsedler, velger du Opprett fraktseddel for å kjøpe en fraktseddel for bestillingen.
    • Hvis du bruker en transportør uten å kjøpe en fraktseddel her, følger du disse trinnene:
      1. Klikk på Behandle varer.
      2. Angi sporingsnummeret du har fått fra transportøren, og velg deretter navnet på transportøren. Sporings-URL-en vises i kundens e-poster med fraktbekreftelse og fraktoppdatering. Enkelte tjenester eller tredjepartsapper kan legge inn et sporingsnummer automatisk på bestillingssiden.

  4. Valgfritt: Hvis du vil varsle kunden så snart bestillingen er behandlet, velger du Send fraktopplysninger til kunden nå.

  5. Bekreft behandlingen av bestillingen.

    • Hvis du bruker fraktsedler, fullfører du følgende trinn:
      1. Velg en frakttjeneste.
      2. Klikk på Kjøp fraktseddel.
    • Hvis du bruker en transportør uten å kjøpe fraktseddel her, klikker du på Behandle varer.

  6. Sørg for at bestillingens status er merket som «under transport» av transportøren innen 10 dager etter at kunden la inn bestillingen.