Ventende betalinger fra andre leverandører
Når betalingsstatusen for en bestilling er Betaling venter, kan det hende du ikke kan redigere, kansellere eller kreve inn betalingen manuelt for bestillingen. Disse begrensningene kan gjelde for bestillinger der kunden har betalt med kryptovaluta, bankoverføring, strekkoder eller andre alternativer til kredittkortbetalinger.
Begrensningene finnes for å holde informasjonen synkronisert mellom systemet til betalingsleverandøren og Shopify-bestillingen, og for å sikre en smidig betalingsprosess.
Avhengig av betalingstypen kan det ta flere dager for en betalingsleverandør å behandle en betaling. I slike tilfeller merker leverandøren betalingsstatusen for bestillingen som Betaling venter for å angi at de har startet behandlingen, men trenger tid til å fullføre betalingen. Ventende betalinger har en utløpsdato, som vanligvis er én uke. Kontakt betalingsleverandøren for å få mer informasjon om utløpsdatoen for en betaling.
Mens bestillingens betalingsstatus er Betaling venter, kan følgende handlinger være blokkert:
- redigering av bestillingsvarer, rabatter eller leveringsadresse
- retur av varer til lager
- kansellering av bestillingen
- manuell innkreving av betaling
- merking av bestillingen som betalt
Når betalingsstatusen endres, fjernes begrensningene.
Hvis en betaling er vellykket, mottar kunden en e-post som informerer om at betalingen for bestillingen er mottatt.
Hvis en betaling mislykkes, mottar kunden en e-post som informerer om at betalingen ikke kunne behandles. E-posten inneholder en Betal nå-kobling som kunden kan bruke til å prøve å betale på nytt.
Forhåndsvis standard-e-postvarslene Feil med ventende betaling og Vellykket ventende betaling i Varslingsinnstillingene. Du kan også tilpasse varslene.
Hvis en betaling ikke kan behandles av en eller annen grunn, eller hvis behandlingen ikke er fullført før utløpsdatoen, endres betalingsstatusen for bestillingen til Utløpt. I dette tilfellet må du kontakte betalingsleverandøren før du kansellerer bestillingen, for å finne ut om betalingen fortsatt kan registreres.
Du blir ikke forhindret fra å innfri bestillinger, men for å sikre at du får betalt, bør du vente til betalingsstatusen er Betalt før du innfrir bestillingen.
Hvis en annen betalingsleverandør bruker en eldre plattform, blir du ikke forhindret fra å endre bestillinger som har statusen Betaling venter.
For mer informasjon kan du se følgende emner: