Administrere bestillinger, frakt og returer for Temu

Når du selger på Temu, kan du innfri bestillinger fra Temu på Bestillinger-siden i Shopify-administratoren på samme måte som du vanligvis innfrir andre bestillinger, eller du kan opprette fraktsedler direkte gjennom Temu-salgskanalen.

For å sikre at bestillinger synkroniseres riktig, må du aktivere synkronisering av bestillinger og tilordne transportørene mellom Shopify og Temu.

Du må svare på forespørsler om retur og refusjon innen 24 timer for å overholde Temus retningslinjer.

Aktiver synkronisering av bestillinger

Når du setter opp synkronisering av bestillinger, vil alle bestillinger som er bekreftet og markert som betalt på Temu, synkroniseres som Ikke innfridd til Bestillinger-siden i Shopify-administratoren.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Salgskanaler > Temu.

2. Klikk på Administrasjon av bestillinger, og klikk deretter på Innstilling for distribusjon av bestilling.

3. I dialogboksen for Innstilling for distribusjon av bestilling aktiverer du innstillingen Vil du aktivere synkronisering av bestillinger?.

4. Klikk på Send inn.

Tilordne transportørnavn

Fordi Temu og Shopify kan ha litt forskjellige navnekonvensjoner for den samme transportøren, kan du sette opp samsvar mellom de to systemene.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Salgskanaler > Temu.

2. Klikk på Administrasjon av bestillinger, og klikk deretter på Innstilling for distribusjon av bestilling.

3. I dialogboksen for Innstilling for distribusjon av bestilling klikker du på Legg til nytt fraktforhold.

4. Velg et Navn på Shopify-ekspressfirma, og velg deretter et samsvarende Navn på Temu-logistikkleverandør.

5. Valgfritt: Gjenta trinn 3 og 4 for å tilordne andre transportører.

6. Klikk på Send inn.

Kjøp fraktsedler

Du kan opprette fraktsedler for Temu-bestillingene dine i Temu-salgskanalen. Forhåndsestimerte fraktomkostninger vises etter at du har angitt pakkeinformasjonen, som vekt og dimensjoner. De endelige fraktomkostningene vises etter at du har valgt transportør-tjenesten du vil bruke for en bestilling. Avhengig av transportør-tjenesten du velger, kan du enten velge å levere inn en pakke for ekspedering hos transportør, eller planlegge henting av en pakke.

Når du oppretter en Temu-fraktseddel, oppdateres den aktuelle bestillingen i Shopify-administratoren til statusen Innfridd, og transportøren og sporingsinformasjonen legges til i bestillingen.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Salgskanaler > Temu.

2. Klikk på Administrasjon av bestillinger.

3. Opprett fraktsedlene dine:

   • For en enkelt bestilling klikker du på Kjøp frakt i Handlinger-kolonnen for den aktuelle bestillingen.
   • For flere bestillinger i gruppe velger du de aktuelle bestillingene og klikker deretter på Kjøp frakt.

4. Fyll ut de obligatoriske feltene, og klikk deretter på Kjøp frakt.

Behandle forespørsler om retur og refusjon

Hvis du mottar en forespørsel om retur eller refusjon i Temu-salgskanalen din, må du gå gjennom og svare på forespørselen innen 24 timer, i tråd med Temus retningslinjer for retur og refusjon. Forespørsler som ikke behandles innen denne tidsrammen, håndteres automatisk i henhold til plattformens retningslinjer.

Du kan bare avvise refusjoner i Temu Seller Center.

Refunder en Temu-bestilling

1. Fra Shopify-administratoren går du til Salgskanaler > Temu.

2. Klikk på Administrer returer.

3. I Ventende handlinger-fanen klikker du på Utsted refusjon > Bekreft refusjon for Temu-bestillingen du vil refundere.