Sette en bestilling på vent
Hvis det er et problem som hindrer deg i å oppfylle en bestilling, kan du merke bestillingen som på vent og sette distribusjonen av bestillingen på vent. Du kan sette distribusjonen av en bestilling på vent av ulike årsaker, som for eksempel når en bestilling er flagget med høy risiko for svindel, når varer ikke er på lager, eller når bestillingskostnaden eller -antallet overstiger en bestemt verdi.
Du kan legge til og fjerne distribusjonsstopp manuelt, eller du kan bruke Shopify Flow til å automatisere prosessen.
Noen tredjepartsapper eller -tjenester kan automatisk legge til et systemgenerert distribusjonsstopp på bestillingen. Distribusjonen kan ha flere stopp samtidig. Du kan for eksempel legge til et manuelt distribusjonsstopp på grunn av manglende lagerbeholdning, og en tredjepartsapp kan legge til et systemgenerert stopp for den samme distribusjonen.
På denne siden
Merke en bestilling som på vent
Når du setter en distribusjon på vent, endres distribusjonsstatusen for bestillingen til På vent, og informasjon om stoppet vises. Varelageret kan reserveres, men distribusjonen blokkeres til stoppet fjernes. Bestillinger som er på vent ekskluderes fra listen over uoppfylte bestillinger i Shopify-administratorpanelet. Når stoppet fjernes, endres distribusjonsstatusen for bestillingen til den forrige bestillingsstatusen, som for eksempel uoppfylt eller behandles.
Trinn:
Stasjonær datamaskin
Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på bestillingen du vil legge til et distribusjonsstopp for.
I Uoppfylt- eller Behandles-seksjonen der du vil legge til et distribusjonsstopp, klikker du på
-ikonet, og deretter på Merk som på vent.Velg varene du vil sette på vent.
I Årsak til stopp-rullegardinmenyen velger du en årsak til distribusjonsstoppet.
Klikk på Merk som på vent.
Mobil
- Fra Shopify-appen trykker du på
-ikonet
. - Trykk på bestillingen du vil legge til et distribusjonsstopp for.
- I Uoppfylt- eller Behandles-seksjonen der du vil legge til et distribusjonsstopp, trykker du på -ikonet, og deretter på Merk som på vent.
- I Velg årsak til stopp-rullegardinmenyen velger du en årsak til distribusjonsstoppet.
- Trykk på Merk som på vent.
Legg til et ekstra distribusjonsstopp
Du kan legge til flere distribusjonsstopp for en distribusjon. Du kan legge til opptil ti manuelle stopp for en distribusjon.
Trinn:
Stasjonær datamaskin
Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på bestillingen du vil legge til et distribusjonsstopp for.
I På vent-seksjonen der du vil legge til et ekstra distribusjonsstopp, klikker du på Legg til stopp.
I Årsak til stopp-rullegardinmenyen velger du en årsak til distribusjonsstoppet.
Klikk på Merk som på vent.
Mobil
- Fra Shopify-appen trykker du på -ikonet
.
- Trykk på bestillingen du vil legge til et distribusjonsstopp for.
- I På vent-seksjonen der du vil legge til et ekstra distribusjonsstopp, trykker du på Legg til stopp.
- I Velg årsak til stopp-rullegardinmenyen velger du en årsak til distribusjonsstoppet.
- Trykk på Merk som på vent.
Fjerne et distribusjonsstopp
Når problemene som hindret deg i å oppfylle en bestilling er løst, kan du fjerne det manuelle distribusjonsstoppet. Etter at distribusjonen er frigitt og hvis ingen flere varer er på vent, endres distribusjonsstatusen for bestillingen til uoppfylt.
Hvis distribusjonen har ett enkelt stopp, fjernes stoppet når du klikker på Fjern stopp. Hvis distribusjonen har flere stopp, kan du velge hvilke distribusjonsstopp som skal fjernes.
Trinn:
Stasjonær datamaskin
Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på bestillingen du vil fjerne distribusjonsstoppet for.
I På vent-seksjonen der du vil fjerne et distribusjonsstopp, klikker du på Fjern stopp.
Hvis distribusjonen har flere stopp, velger du distribusjonsstoppene du vil fjerne, og klikker deretter på Fjern.
Mobil
- Fra Shopify-appen trykker du på -ikonet
.
- Trykk på bestillingen du vil fjerne distribusjonsstoppet for.
- I På vent-seksjonen der du vil fjerne et distribusjonsstopp, trykker du på Fjern stopp.
- Hvis distribusjonen har flere stopp, velger du distribusjonsstoppene du vil fjerne, og trykker deretter på Fjern.
Systemgenererte distribusjonsstopp
Systemgenererte distribusjonsstopp oppstår når en app eller tjeneste automatisk setter en distribusjon på vent.
Du kan overstyre et systemgenerert distribusjonsstopp, men dette kan være et brudd på avtalen din med appen eller tjenesten som legger til det systemgenererte stoppet. Du må se gjennom avtalen eller kontakte appen eller tjenesten som legger til stoppet før du overstyrer et systemgenerert distribusjonsstopp.
Se gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om de ulike typene systemdistribusjonsutsettelser:
| Type systemdistribusjonsutsettelse | Beskrivelse |
|---|---|
| Ventende godkjenning fra Marketplace | En salgskanal, som Facebook eller Google, kan sette bestillingen din på vent for å utføre en svindelanalyse og betalingsbekreftelse. Denne distribusjonsutsettelsen kan vare fra 5 minutter til 24 timer. |
| Ventende godkjenning fra Managed Markets | Managed Markets kan sette bestillingen din på vent for å utføre en svindelanalyse, kontrollere bestillingsinformasjonen din, som kundens e-post og telefonnummer, og bekrefte at korrekte tollplikter og importavgifter er innkrevd der det er aktuelt. Denne distribusjonsutsettelsen kan vare fra 5 minutter til 24 timer. |
| Venter på returvarer | Det legges inn en distribusjonsutsettelse for alle byttevarer som opprettes som en del av en retur. Du kan oppheve utsettelsen manuelt etter at du har mottatt og inspisert de returnerte varene, og når du er klar til å distribuere byttevarene. |
| Ventende mersalgstilbud | Hvis du bruker en app for mersalgstilbud etter kjøp, presenteres kunden for et tilbud i kassen, og statusen for ferdig ordre endres fra Ikke-behandlet til På vent. Statusen for ordren forblir På vent i én time. Hvis en kunde godtar eller avslår tilbudet, endres statusen tilbake til Ikke-behandlet. |
| Ukjent leveringsdato | Det legges inn en distribusjonsutsettelse på bestillinger med en salgsplan som krever fremtidig distribusjon på en uplanlagt dato. Denne utsettelsen gjelder vanligvis for forhåndsbestillinger. |
Fastsette distribusjonsstatus for bestillinger med flere distribusjoner
En bestilling kan ha mer enn én distribusjon. Hver distribusjon har sin egen distribusjons-ID. For eksempel kan varer i samme bestilling bli lagret og sendt fra forskjellige steder. Hvis en bestilling inneholder en ikke-behandlet distribusjon, vises statusen for ordren som Ikke-behandlet i stedet for På vent.
Se gjennom følgende oversikt over hvordan en bestillings distribusjonsstatus fastsettes når den har flere distribusjoner:
| Distribusjonsscenario | Distribusjonsstatus for bestilling |
|---|---|
| Ikke-behandlet | |
| På vent | |
| Delvis behandlet | |
| På vent |
Opprette automatiske distribusjonsutsettelser ved hjelp av Shopify Flow
For å redusere tiden du bruker på å se gjennom bestillinger før du distribuerer dem, kan du bruke Shopify Flow til å automatisere distribusjonsutsettelser. Shopify Flow er tilgjengelig med ulike abonnementer.
Du kan opprette en tom arbeidsflyt eller bruke malen Send distribusjonsforespørsel for betalte bestillinger som bruker en spesifisert oppfyllelsestjeneste som inkluderer handlingen Utsett distribusjonsbestilling. Denne arbeidsflyten starter når en bestilling er klar til å distribueres. Før du aktiverer arbeidsflyten, må du redigere malen for å legge til leverandøren av oppfyllelsestjenesten i Sjekk om-kriteriene som står ved siden av Start når-kortet.
Finn ut mer om installering og redigering av maler ved hjelp av Shopify Flow.