Hjelp
Logg på

Utfyllende retningslinjer for Shop for forhandlere i Den europeiske union

Shop er en handelsdestinasjon og app for leveringssporing som er tilgjengelig for kunder på iOS, Android og på nettet. Det finnes visse aktiviteter som strider mot Shops mål om å sikre en konsekvent opplevelse for forhandlere og kunder. Vi håndhever vilkårene våre gjennom veiledningen som er beskrevet i Retningslinjer for Shop-forhandlere, og alle relevante vilkår og retningslinjer, inkludert følgende:

Disse vilkårene utgjør en avtale mellom deg og den gjeldende Shopify-enheten, som omfatter både Shopify og Shop (en enhet i Shopify). Handlinger og håndhevingstiltak kan iverksettes av enten Shopify eller Shop, avhengig av bruddets art. Hvis du er en forhandler i Den europeiske union, kan du lese denne artikkelen for å lære om Shops restriksjoner og de mulige konsekvensene av å bryte vilkårene våre.

På denne siden

Forstå Shops restriksjoner i Den europeiske union (EU)

Forhandlere som selger på Shop, må følge Retningslinjene for Shop-forhandlere. Vi forstår at lover og forskrifter kan være komplekse, og at problemer noen ganger oppstår på grunn av misforståelser. Derfor er restriksjonene vi bruker nøye kalibrert for å skille mellom ærlige feil og bevisste brudd. I tillegg til Shopifys vilkår, kan Shop, hvis du bryter Shops vilkår, iverksette følgende tiltak som påvirker Shop-butikken din:

  • Avliste et produkt fra Shop
  • Gjøre butikken din ukvalifisert for Shop

Shopify bruker en kombinasjon av automatiserte og manuelle prosesser for å oppdage og håndtere brudd på vilkårene. Hver klage gjennomgås av et teammedlem hos Shopify.

Samarbeide med Shopify for å rette opp brudd på vilkårene

Når du selger på Shop, er det viktig å vite hvordan du håndterer og løser brudd på vilkårene som kan oppstå mens du bruker plattformen.

Fjerning av produkt

Shopify kan fjerne produkter fra Shop i visse situasjoner, for eksempel hvis salget av et produkt er ulovlig eller bryter med Shops retningslinjer for forbudte produkter.

Hvis du mottar et varsel om at et produkt er fjernet, er det viktig å gå gjennom instruksjonene i e-posten eller varselet i Shopify-administrator. Disse instruksjonene veileder deg om de neste trinnene, eller gir tilleggsinformasjon om din spesifikke situasjon.

Konto ukvalifisert for Shop

Hvis kontoen din er ansett som ukvalifisert for Shop og du mener det var en feil, tilbyr Shopify en prosess for å klage på denne restriksjonen. Varselet du mottok på e-post, beskriver trinnene for å sende inn en klage. Shopify vil gjennomgå klagen din og informere deg på e-post om Shop-kvalifiseringen din er gjenopprettet.

Automatiserte prosesser og kontorestriksjoner

Shopify bruker en kombinasjon av automatiserte og manuelle gjennomgangsprosesser for å identifisere og iverksette tiltak mot brudd på Shops retningslinjer for forbudte produkter. Hvis Shopify iverksetter et tiltak som påvirker kontoen din, har du muligheten til å klage på avgjørelsen. Hver klage gjennomgås av et teammedlem hos Shopify.

Klage på kontorestriksjoner

Hvis kontoen din er begrenset på grunn av et brudd på vilkårene, vil Shopify varsle deg enten på e-post eller i Shopify-administrator. Hvis du mener det har skjedd en feil, kan du sende inn en klage ved å følge instruksjonene i varselet. Vi vil vurdere informasjonen du har oppgitt, og kan be om ytterligere detaljer eller dokumentasjon. Shopify vil deretter varsle deg på e-post om klagen din er godkjent eller avslått.