Bantuan
Log masuk

Melihat dan mengurus langganan pelanggan dalam pentadbir Shopify anda

Anda boleh menggunakan penapis status langganan untuk mengisih pelanggan anda bagi mencari langganan yang aktif, dijeda, dibatalkan dan tamat tempoh. Anda juga boleh menggunakan penapis status langganan untuk mencari dan mengemas kini maklumat pembayaran pelanggan yang disimpan jika kaedah pembayaran mereka telah tamat tempoh atau jika mereka mahu menambah kaedah baharu. Contohnya, jika pelanggan perlu mengemas kini maklumat pembayaran mereka untuk meneruskan langganan mereka, anda boleh menapis pelanggan anda mengikut Pembayaran gagal, kemudian hantar pemberitahuan peringatan berserta pautan untuk mengemas kini kaedah pembayaran mereka.

Pada halaman ini

Menapis senarai pelanggan

Anda boleh mengisih senarai pelanggan anda mengikut status langganan menggunakan segmen pelanggan untuk mencari langganan yang aktif, dijeda, dibatalkan dan tamat tempoh. Anda juga boleh menggunakan penapis status langganan untuk mencari dan mengemas kini maklumat pembayaran pelanggan yang disimpan jika kaedah pembayaran mereka telah tamat tempoh atau jika mereka mahu menambah kaedah baharu. Contohnya, menapis pelanggan anda untuk memaparkan pelanggan yang mempunyai langganan aktif sahaja akan menggunakan penapis product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Anda boleh menapis status langganan menggunakan mana-mana pilihan yang berikut:

  • Langganan produk aktif
  • Langganan produk dijeda
  • Langganan produk dibatalkan
  • Langganan produk tamat tempoh
  • Tidak pernah melanggan
  • Pembayaran gagal

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.

  2. Klik Penapis, kemudian klik Status langganan produk.

  3. Klik editor segmen pelanggan, tambah Sama dengan.

  4. Pilih status langganan yang ingin anda gunakan untuk menapis pelanggan anda.

  5. Klik Gunakan.

  6. Pilihan: Anda boleh melakukan mana-mana yang berikut:

    • Jika anda mahu menyimpan penapis anda sebagai segmen pelanggan, klik Simpan segmen.
    • Jika anda mahu mengosongkan pilihan penapis anda, klik Buang.

Lihat langganan pelanggan anda

Apabila pelanggan membeli produk langganan, maklumat langganan mereka dipaparkan dalam profil pelanggan mereka. Anda boleh melihat produk yang telah dilanggan oleh pelanggan dan masa pesanan seterusnya dijadualkan dalam bahagian Langganan produk aktif.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.

  2. Klik pelanggan untuk melihat maklumat langganan.

  3. Dalam bahagian Langganan produk aktif, klik maklumat yang ingin anda lihat:

    • Untuk pergi ke pesanan langganan yang dibuat oleh pelanggan, klik Lihat pesanan.
    • Untuk pergi ke maklumat langganan dalam aplikasi langganan anda, klik Lihat langganan.

Menguruskan kaedah pembayaran pelanggan anda

Jika anda menjual produk langganan dan memerlukan pelanggan mengemas kini maklumat pembayaran mereka disebabkan pembayaran yang gagal, anda boleh mengemas kini profil pelanggan dalam pentadbir Shopify anda.

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.

  2. Klik pelanggan untuk melihat maklumat pembayaran.

  3. Dalam bahagian Kaedah pembayaran, klik ikon pensel.

  4. Pilihan: Jika anda mahu pelanggan mengemas kini maklumat pembayaran mereka sendiri, lakukan perkara yang berikut:

    1. Untuk kad disimpan yang berkaitan, klik … > Hantar pautan untuk kemas kini kad.
    2. Dalam dialog, semak butiran dan kemudian klik Hantar e-mel.

  5. Pilihan: Jika anda mahu mengemas kini kaedah pembayaran pelanggan secara manual, lakukan perkara yang berikut:

    1. Untuk kad disimpan yang berkaitan, klik … > Gantikan kad.
    2. Dalam dialog, lengkapkan butiran yang berkaitan dan kemudian klik Sahkan.

Pelanggan mungkin diminta untuk mengesahkan kaedah pembayaran mereka bagi keselamatan tambahan. Bank pelanggan anda boleh mencabar cubaan pengebilan yang berulang, ini bermakna pelanggan anda perlu mengesahkan pembelian dan kaedah pembayaran mereka secara manual.

Jika pelanggan perlu mengesahkan kaedah pembayaran mereka untuk sesuatu pesanan, Shopify akan menghantar e-mel kepada pelanggan yang menyertakan:

  • Baris subjek “Sahkan pembayaran untuk langganan anda”.
  • Pautan ke kedai anda untuk mengesahkan maklumat pembayaran.
  • Ringkasan pesanan untuk pembelian langganan.

E-mel menyertakan logo dan warna aksen anda, tetapi tidak boleh disesuaikan lagi.