Memahami caj tertunda dan cubaan membuat pembayaran yang gagal

Halaman ini menerangkan cara bank mengendalikan caj tertunda dan cubaan membuat pembayaran yang gagal serta menyediakan panduan tentang cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengenai situasi ini.

Cara bank mengendalikan caj tertunda

Banyak bank memaparkan caj serta-merta apabila cubaan membuat pembayaran dilakukan, walaupun jika pembayaran itu gagal. Selalunya, cubaan membuat pembayaran yang gagal kelihatan sebagai caj tertunda; walau bagaimanapun, sesetengah bank memaparkannya sebagai caj biasa. Caj ini, tidak kira statusnya, akan kelihatan untuk jangka masa yang singkat sebelum diterbalikkan.

Tempoh masa caj kelihatan pada akaun pelanggan bergantung pada bank, tetapi lazimnya dalam masa 3–5 hari.

Berkomunikasi dengan pelanggan tentang caj tertunda

Jika pelanggan menghubungi anda tentang caj yang mereka tidak kenal pasti, ikut langkah-langkah ini:

1. Semak jika anda mempunyai pesanan yang sepadan dengan jumlah caj.
2. Jika tiada pesanan wujud, terangkan kepada pelanggan bahawa:

• Caj itu berkemungkinan ialah kebenaran tertunda daripada cubaan membuat pembayaran yang gagal
• Caj tersebut sepatutnya diterbalikkan secara automatik dalam masa 3–5 hari bekerja
• Mereka boleh menghubungi bank mereka untuk mengesahkan sama ada caj itu ialah kebenaran, caj yang gagal atau transaksi yang berjaya

Jika caj kekal pada akaun pelanggan selama lebih daripada 5 hari bekerja tanpa pesanan dan bank pelanggan tidak dapat menentukan tujuan caj tersebut dibuat, sila hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan.