Memahami pembayaran yang ditolak

Halaman ini menerangkan sebab pembayaran mungkin ditolak, cara untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang penolakan dan strategi untuk mengurangkan penolakan pembayaran.

Memahami pembayaran yang ditolak

Terdapat beberapa sebab yang berkemungkinan mengapa pembayaran pelanggan mungkin ditolak. Apabila caj diserahkan kepada bank pelanggan anda, mereka mempunyai sistem automatik yang menentukan sama ada untuk menerima caj tersebut. Sistem ini mengambil kira pelbagai isyarat, seperti tabiat perbelanjaan, baki akaun dan maklumat kad pelanggan anda seperti tarikh luput dan nilai pengesahan kad (CVV).

Isyarat ini sentiasa berubah, maka kad yang sebelum ini berjaya mungkin ditolak pada masa akan datang. Walaupun semua maklumat kad adalah betul dan pelanggan anda mempunyai pembayaran yang berjaya sebelum ini, caj baharu masih boleh ditolak oleh sistem penipuan bank.

Mendapatkan maklumat lanjut tentang penolakan

Kami memaparkan sebanyak mungkin maklumat yang diterima daripada bank pelanggan anda tentang penolakan dalam sejarah pesanan. Kebanyakan penolakan adalah umum, jadi kami tidak mempunyai banyak maklumat mengenai sebab caj ditolak.

Jika maklumat kad kelihatan betul, seeloknya pelanggan anda menghubungi bank mereka, meminta maklumat lanjut dan meminta caj pada masa hadapan diterima.

Mengurangkan penolakan pembayaran

Bank pelanggan terutamanya menggunakan nombor kad, tarikh luput dan CVV untuk memutuskan sama ada untuk meluluskan transaksi. Data lain yang anda kutip, seperti alamat pengebilan atau nama pemegang kad, mempunyai tahap pengaruh yang berbeza bergantung pada jenama kad. Sebagai contoh, hanya American Express menggunakan nama pemegang kad dalam semakannya.

Jika anda menggunakan Shopify Payments, transaksi anda akan dihalakan secara automatik kepada pemproses pembayaran yang paling berkemungkinan untuk mengesahkannya. Penghalaan pintar ini membantu mengurangkan penolakan tanpa apa-apa kerja tambahan daripada anda.

Kad kredit hadiah prabayar

Pelanggan boleh menggunakan kad kredit hadiah prabayar daripada Visa, Mastercard dan American Express dengan Shopify Payments. Walau bagaimanapun, kad ini mungkin ditolak semasa pembayaran disebabkan maklumat yang tiada atau dana tidak mencukupi.

Sebab lazim penolakan kad hadiah prabayar

Kad kredit hadiah prabayar mungkin ditolak atas sebab yang berikut:

• Maklumat pengebilan yang tiada: Jika pemegang kad belum mendaftarkan kad mereka dalam talian berserta alamat pengebilan dan poskod, maka transaksi tersebut mungkin ditolak.
• Pengesahan poskod diaktifkan: Jika anda telah mengaktifkan pengesahan poskod, maka kad tanpa poskod berdaftar akan ditolak.
• Baki tidak mencukupi: Kad tidak mempunyai dana yang cukup untuk menampung jumlah transaksi penuh, termasuk apa-apa kos penghantaran atau cukai.