Bantuan
Log masuk

Penolakan dan amaran produk Google

Untuk memaparkan produk anda pada Google, anda mesti mematuhi dasar Google Ads serta Terma dan Syarat Google Ads dan Local Services Ads. Jika anda mempunyai sebarang pelanggaran dasar, produk anda boleh berhenti dipaparkan pada Google dan akaun Google Merchant Center serta akaun Google Ads anda boleh digantung.

Google mungkin menghantar pemberitahuan e-mel sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum penggantungan. Pemberitahuan e-mel tersebut menerangkan tentang penggantungan, menyenaraikan tindakan yang boleh anda ambil untuk membetulkan isu tersebut dan menyertakan pautan untuk menyerahkan rayuan.

Jika anda dimaklumkan tentang penggantungan akaun bagi akaun Google Merchant Center dan akaun Google Ads anda, cuba selesaikan amaran atau penggantungan akaun berdasarkan pelanggaran dalam akaun Google Merchant Center anda terlebih dahulu.

Jika Google mengesan pelanggaran dasar yang sangat serius, akaun anda akan digantung serta-merta tanpa amaran. Pelanggaran dasar yang sangat serius termasuklah:

Jika anda percaya terdapat kesilapan dan anda tidak melanggar dasar Google, anda boleh menyerahkan rayuan dengan Google.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggantungan, rujuk Memahami penguatkuasaan peringkat akaun untuk pelanggaran dasar.

Pada halaman ini

Membetulkan amaran dan penggantungan

Untuk memaparkan produk anda pada Google, kedai dan produk anda mesti mematuhi dasar Google.

Jika anda menerima pemberitahuan tentang amaran atau penggantungan akaun, terdapat beberapa tindakan yang boleh anda ambil untuk menyelesaikan isu tersebut. Semak panduan dalam Membetulkan amaran Merchant Center dan penggantungan akaun untuk pelanggaran dasar pada Bantuan Google Merchant Center.

Sebab biasa untuk amaran dan penggantungan akaun

Untuk cadangan penyelesaian bagi sebab amaran atau penggantungan akaun yang biasa, rujuk sumber ini:

  • Dasar bayaran balik tiada: Jika anda tidak mempunyai dasar bayaran balik pada kedai Shopify anda, anda perlu menciptanya. Anda boleh menambahkan dasar bayaran balik daripada pentadbir Shopify anda.
  • Maklumat hubungan tidak mencukupi: Untuk memastikan maklumat hubungan yang betul dipaparkan, tambahkan maklumat hubungan anda daripada pentadbir Shopify anda.
  • Salah nyata diri atau produk: Untuk menyelesaikan pelanggaran salah nyata, rujuk Bantuan Google Merchant Center.

Membetulkan penolakan untuk pelanggaran kualiti data produk

Untuk memaparkan produk anda di Google, anda perlu mematuhi garis panduan data produk Google. Google memerlukan anda memberikan maklumat yang tepat tentang produk anda supaya produk tersebut boleh dipaparkan kepada pelanggan yang sesuai, seperti mereka yang mencari istilah utama yang ditemukan dalam perihalan produk anda atau menyemak imbas kategori produk bagi produk anda. Jika anda tidak memberikan maklumat yang tepat, pelanggan di Google mungkin menemukan produk anda melalui carian yang tidak berkaitan dengan perkara yang sedang dicari oleh mereka. Hal ini bermakna pelanggan kurang berkemungkinan untuk membeli produk anda dan boleh menyebabkan Google berhenti menunjukkan produk anda kepada pelanggan.

Jika produk anda mempunyai data produk yang tidak sah atau hilang, maka produk tersebut tidak akan dipaparkan dalam penyenaraian percuma dan iklan Google Shopping atau akan dipaparkan dengan prestasi terhad, seperti bilangan tera dan klik yang lebih rendah.

Jika anda menerima pemberitahuan amaran akaun, penggantungan akaun atau penolakan item awalan, terdapat beberapa tindakan yang boleh diambil oleh anda untuk menyelesaikan isu tersebut. Semak panduan dalam Membetulkan penolakan Merchant Center untuk pelanggaran kualiti data produk pada Bantuan Google Merchant Center.

Amaran kualiti data lazim

Untuk memastikan produk anda diluluskan dan dipaparkan merentasi Google, semak sumber yang berikut dan kemudian kemaskinikan data untuk produk yang terjejas:

Jika anda mempunyai amaran produk daripada Google yang tidak disenaraikan pada halaman ini, sila lawati Pusat Bantuan Google dan cari ralat yang khusus.

Minta semakan semula selepas pemberitahuan penggantungan

Jika dasar atau pelanggaran data dikesan oleh Google, maka anda mungkin akan menerima e-mel yang menerangkan isu tersebut serta memberikan tarikh akhir untuk menyelesaikannya. Selepas anda menyelesaikan isu tersebut, anda boleh meminta semakan akaun pada bila-bila masa sebelum tarikh akhir. Tindakan membetulkan isu tidak akan mencetuskan semakan semula secara automatik.

Rujuk Arahan untuk meminta semakan semula selepas pemberitahuan penggantungan pada Bantuan Google Merchant Center.

Selepas anda meminta semakan semula, status akaun Google Merchant Center anda akan berubah kepada Dalam semakan. Permintaan semakan boleh mengambil masa sehingga tujuh hari. Apabila semakan selesai, anda akan menerima pemberitahuan e-mel.

Mendapatkan bantuan untuk produk Google

Hubungi Google untuk mendapatkan bantuan tentang topik yang berikut:

  • Akaun Google Merchant Center anda
  • Google Ads
  • Google Local Inventory
  • Google Analytics
  • Topik Google lain yang tidak disokong oleh Shopify

Anda boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan memuat turun saluran Google & YouTube atau menyediakan produk.