Menghubungi kedai Shopify tentang pesanan

Jika anda pelanggan kedai yang dihoskan oleh Shopify dan anda memerlukan bantuan untuk pesanan yang telah anda buat di kedai tersebut, anda perlu menghubungi kedai tersebut secara langsung. Apabila anda membuat pesanan di kedai yang menggunakan Shopify, anda memesan terus daripada perniagaan tersebut. Perniagaan ini bertanggungjawab ke atas dasar kedai, amalan perniagaan dan produk yang anda beli.

Dalam kebanyakan kes, anda boleh menghubungi kedai menggunakan kaedah berikut:

membuat panggilan telefon
menyemak butiran pengesahan pesanan untuk maklumat hubungan kedai atau kemaskinian penjejakan pesanan
menghantar e-mel
menggunakan borang hubungi kami yang terdapat pada laman web kedai
menggunakan aplikasi pemesejan media sosial, seperti Facebook Messenger

Pada halaman ini

Petua untuk pengalaman membeli-belah dalam talian yang lebih baik

Untuk memastikan pengalaman membeli-belah dalam talian yang positif dengan kedai yang dihoskan oleh Shopify, pertimbangkan petua berikut untuk membeli-belah dalam talian:

Cari maklumat hubungan kedai: Cari alamat e-mel, nombor telefon atau pilihan sembang sokongan khusus yang memudahkan anda mendapatkan bantuan sebelum membuat pesanan anda.
Baca dasar kedai: Cari pautan dasar kedai di kedai dalam talian atau halaman pembayaran, dan semak butiran dengan teliti. Untuk pengiriman antarabangsa, anda perlu menentukan sama ada duti dan cukai tambahan dikenakan. Jika anda mempunyai sebarang soalan, jangan teragak-agak untuk menghubungi pihak kedai sebelum membuat pembelian.
Buat pembayaran dengan selamat: Pembayaran kedai dalam talian yang selamat memberikan perlindungan privasi dan melindungi maklumat peribadi anda. Cari kaedah pembayaran yang lazim diketahui, seperti PayPal atau Shop Pay. Untuk mengenal pasti pembayaran selamat, pastikan pautan pembayaran bermula dengan https://. Huruf s dalam https:// menunjukkan sambungan selamat.
Buat kajian anda: Baca ulasan produk atau gunakan enjin carian seperti Google untuk mengumpulkan maklumat tentang sesuatu perniagaan dan belajar daripada pengalaman pelanggan lain. Ingat, jika sesuatu tawaran kelihatan "terlalu bagus untuk dipercayai", ia berkemungkinan besar sememangnya begitu.

Dengan mengikut petua ini, anda boleh meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam talian anda dan berasa lebih yakin dalam pembelian anda.

Cari URL pengesahan pesanan anda

Untuk mencari URL pengesahan pesanan anda, cuba langkah yang berikut:

Cari dan buka e-mel pengesahan pesanan anda.
Dalam e-mel, klik Lihat pesanan anda. Anda akan dihalakan semula ke laman web kedai tempat anda boleh melihat maklumat tentang pesanan anda.
Periksa URL pada bar alamat pelayar anda. URL anda mestilah serupa dengan salah satu contoh URL yang berikut:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikasi Shop

Jika anda menggunakan aplikasi Shop, anda boleh mencari sumber yang berguna dengan melawati Pusat Bantuan Shop:

Ansuran Shop Pay

Ansuran Shop Pay dikuasakan dan diservis oleh Affirm serta hanya tersedia pada beberapa kedai. Untuk maklumat tentang pembiayaan dan pembayaran Ansuran Shop Pay, seperti sebab anda mungkin tidak diluluskan, lawati Pusat Bantuan Ansuran Shop Pay, dikuasakan oleh Affirm.

Cari cara terbaik untuk mendapatkan bantuan

Lawati Pusat Bantuan Shop untuk mengetahui cara menghubungi kedai atau pengangkut pengiriman, atau laporkan isu menggunakan aplikasi Shop.

Maklumat privasi untuk pelanggan

Shopify menyediakan perisian dan perkakasan yang digunakan oleh pedagang kami untuk menjalankan perniagaan mereka. Kami tidak menjual produk secara terus kepada pengguna. Untuk maklumat tentang cara kami mungkin menggunakan maklumat anda atas arahan pedagang kami, rujuk Privasi untuk Pelanggan.

Laporkan isu dengan Kedai atau pedagang Shopify

Untuk melaporkan masalah yang anda alami dengan Kedai atau pedagang Shopify, terdapat pelbagai borang yang boleh anda lengkapkan:

Jika anda mempunyai isu dengan pesanan yang anda beli melalui Kedai atau pedagang Shopify, dan anda telah cuba menghubungi kedai tersebut secara terus serta sudah sekurang-kurangnya 30 hari tanpa sebarang balasan atau penyelesaian, anda boleh menggunakan borang Laporkan isu dengan pesanan. Gunakan alamat e-mel yang sama pada borang yang digunakan untuk membuat pesanan tersebut.
Jika Kedai atau pedagang Shopify menggunakan Harta Intelek anda dan menyiarkan kandungan yang anda percaya melanggar hak cipta anda, maka lengkapkan borang Notis DMCA dan Prosedur Bawa Turun Shopify.
Jika anda percaya bahawa Kedai atau pedagang Shopify menjual produk yang bertentangan dengan Dasar Penggunaan Boleh Diterima Shopify, maka anda boleh menggunakan borang Laporkan Isu dengan Pedagang.