Bantuan
Log masuk

Garis Panduan Tambahan Shop untuk pedagang di Kesatuan Eropah

Shop ialah destinasi membeli-belah dan aplikasi penjejakan penghantaran yang tersedia kepada pelanggan pada iOS, Android dan di web. Terdapat aktiviti tertentu yang melanggar misi Shop untuk memastikan pengalaman yang konsisten untuk pedagang dan pelanggan. Kami menguatkuasakan syarat kami melalui panduan yang digariskan dalam Garis Panduan Pedagang Kedai, serta semua syarat dan dasar yang berkaitan, termasuk syarat dan dasar yang berikut:

Syarat ini membentuk perjanjian antara anda dengan entiti Shopify yang berkenaan, termasuk Shopify dan Shop (sebuah entiti Shopify). Tindakan dan langkah penguatkuasaan boleh diambil oleh pihak Shopify atau Shop, bergantung pada sifat pelanggaran tersebut. Jika anda ialah pedagang di Kesatuan Eropah, anda boleh menyemak artikel ini untuk mengetahui tentang sekatan Shop serta potensi akibat melanggar syarat kami.

Pada halaman ini

Memahami sekatan Shop di Kesatuan Eropah (EU)

Pedagang yang menjual pada Shop mestilah mematuhi Garis Panduan Pedagang Kedai. Kami memahami bahawa undang-undang dan peraturan mungkin rumit, dan kadangkala isu timbul disebabkan oleh salah faham. Oleh itu, sekatan yang kami gunakan diukur dengan teliti untuk membezakan antara kesilapan yang tidak disengajakan dengan pelanggaran yang disengajakan. Sebagai tambahan kepada syarat Shopify, jika anda melanggar syarat Shop, maka Shop boleh mengambil tindakan berikut yang mempengaruhi kedai Shop anda:

  • Menyahsenaraikan produk daripada Shop
  • Menjadikan kedai anda tidak layak untuk Shop

Shopify menggunakan gabungan proses automatik dan manusia untuk mengesan dan menangani pelanggaran syarat. Setiap rayuan disemak oleh ahli pasukan Shopify.

Bekerjasama dengan Shopify untuk menyelesaikan pelanggaran syarat

Apabila anda menjual pada Shop, adalah penting untuk mengetahui cara menangani dan menyelesaikan pelanggaran syarat yang mungkin timbul semasa menggunakan platform tersebut.

Pengalihkeluaran produk

Shopify mungkin mengalih keluar produk daripada Shop dalam situasi tertentu, seperti jika penjualan sesuatu produk menyalahi undang-undang atau melanggar Garis Panduan Produk Terlarang Shop.

Jika anda menerima pemberitahuan yang menyatakan bahawa produk telah dialih keluar, adalah penting untuk menyemak arahan dalam e-mel atau pemberitahuan pentadbir Shopify yang anda terima. Arahan ini akan membimbing anda tentang langkah seterusnya yang perlu diambil atau memberikan maklumat tambahan tentang situasi khusus anda.

Akaun tidak layak untuk Shop

Jika akaun anda telah dianggap tidak layak untuk Shop dan anda percaya bahawa itu ialah suatu kesilapan, Shopify menyediakan proses untuk merayu sekatan tersebut. Pemberitahuan yang anda terima melalui e-mel akan menggariskan langkah untuk diikuti bagi menyerahkan rayuan. Shopify akan menyemak rayuan anda dan memaklumi anda melalui e-mel jika kelayakan Shop anda dipulihkan.

Proses automatik dan sekatan akaun

Shopify menggunakan gabungan proses semakan automatik dan manusia untuk mengenal pasti serta mengambil tindakan terhadap pelanggaran Garis Panduan Produk Terlarang Shop. Jika tindakan yang diambil oleh Shopify menjejaskan akaun anda, anda mempunyai pilihan untuk merayu keputusan tersebut. Setiap rayuan disemak oleh ahli pasukan Shopify.

Merayu sekatan akaun

Jika akaun anda disekat kerana pelanggaran terma, Shopify akan memberitahu anda sama ada melalui e-mel atau dalam pentadbir Shopify anda. Jika anda percaya bahawa terdapat kesilapan, anda boleh menyerahkan rayuan dengan mengikuti arahan yang diberikan dalam pemberitahuan. Kami akan mempertimbangkan maklumat yang telah anda berikan dan mungkin akan menghubungi anda untuk mendapatkan butiran atau dokumentasi tambahan. Shopify kemudiannya akan memberitahu anda melalui e-mel sama ada rayuan anda telah diluluskan atau ditolak.