Klientų ir seansų neatitikimai Shopify Analytics

Shopify Analytics suteikia įžvalgų apie unikalių klientų ir seansų skaičių, tačiau dėl įvairių veiksnių skirtingose ataskaitose rodomi skaičiai gali skirtis. Šiame puslapyje aprašomos šių neatitikimų priežastys, pavyzdžiui, kaip skaičiuojami unikalūs lankytojai bei klientai ir koks yra analitikos slapukų bei privatumo nuostatų poveikis Jūsų duomenims.

Lankytojų ir klientų skaičiaus neatitikimai

Kai kuriose ataskaitose yra stulpelis Lankytojai arba Klientai, kuriame rodoma, kiek unikalių asmenų yra susiję su tam tikru veiksmu ar savybe. Pateiktas bendras skaičius yra apytikslis.

Kai kuriose ataskaitose, pvz., „Seansai laikui bėgant“ arba „Bendri pardavimai laikui bėgant“, lankytojas arba klientas gali būti skaičiuojamas keliose eilutėse. Pavyzdžiui, klientas gali apsilankyti Jūsų parduotuvėje vieną dieną, o po kelių dienų – dar kartą. Dėl to abiejų dienų eilutėse bus rodoma vertė 1. Kadangi abu lankytojų skaičiai yra to paties asmens, bendra vertė taip pat rodoma kaip 1, o ne sudedama į 2. Priešingai, stulpelyje „Seansai“ rodoma, kad svetainėje buvo apsilankyta du kartus.

Šiame pavyzdyje rodomi parduotuvės stulpeliai „Lankytojai“ ir „Klientai“ per 3 mėnesių laikotarpį. Kai ataskaitose rodomos stulpelių, kuriuose skaičiuojami unikalūs asmenys, sumos, gauta bendra suma gali būti didesnė arba mažesnė už atskirų eilučių sumą.

Seansų ir lankytojų palyginimas

Seansų ir lankytojų skaičius priklauso nuo slapukų. Slapukai yra maži failai, kurie saugomi lankytojo įrenginyje, pvz., staliniame kompiuteryje arba išmaniajame telefone, kai jis lankosi Jūsų internetinėje parduotuvėje. Vienas slapukas identifikuoja įrenginį (lankytoją). Kitas slapukas seka seanso trukmę.

Seansas baigiasi po 30 minučių neveiklumo ir vidurnaktį UTC laiku. Kadangi tas pats lankytojas gali turėti kelis seansus, seansų skaičius paprastai yra didesnis už lankytojų skaičių.

Pavyzdys: naudotojas 20 minučių peržiūri produktus Jūsų parduotuvėje, o po 2 valandų grįžta į parduotuvę dar 10 minučių. Pranešama apie du seansus ir vieną lankytoją. Jei naudotojas Jūsų parduotuvę peržiūri 5 minutes, išeina ir grįžta po 10 minučių, pranešama apie vieną seansą ir vieną lankytoją.

Jei norite peržiūrėti savo internetinę parduotuvę ir nenorite, kad tai būtų skaičiuojama kaip seansas Jūsų įgijimo ataskaitose, tuomet stalinio kompiuterio „Shopify“ administratoriuje spustelėkite Peržiūrėti parduotuvę, kad atidarytumėte parduotuvę naujame naršyklės skirtuke. Bet koks kitas internetinės parduotuvės peržiūros staliniame kompiuteryje būdas Jūsų ataskaitose bus skaičiuojamas kaip seansas.

Jei internetinę parduotuvę peržiūrite iš programėlės „Shopify“, veikiančios „iPhone“ arba „Android“ įrenginyje, tai įskaičiuojama kaip seansas Jūsų pirkimų ataskaitose.

Slapukais pagrįsto klientų duomenų rinkimo ir analizės poveikis

Slapukai atlieka labai svarbų vaidmenį renkant analizės duomenis ir teikiant ataskaitas apie Jūsų internetinę parduotuvę, nes naršymo metu naudotojo įrenginyje išsaugomi maži teksto failai. Šiuos slapukus apdoroja ir saugo žiniatinklio naršyklė, todėl galima surinkti vertingų įžvalgų apie naudotojo elgseną Jūsų svetainėje, pavyzdžiui, apie seansų skaičių, apsilankymus puslapiuose ir nuorodų paspaudimus.

Slapukuose gali būti pakankamai informacijos naudotojui identifikuoti, o šios informacijos rinkimą ir naudojimą reglamentuoja įvairūs visame pasaulyje galiojantys įstatymai ir taisyklės. Pažymėtina, kad Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (GDPR) ir E. privatumo direktyva nustato konkrečias gaires prekybininkams, vykdantiems veiklą Europos ekonominėje erdvėje (EEE) ir Jungtinėje Karalystėje (JK) arba turintiems iš ten klientų, ir nurodo, kaip reikėtų gerbti ir rinkti lankytojų duomenis.

Jei esate prekybininkas, veikiantis EEE arba JK, galbūt jau susidūrėte su šia tema ir atlikote reikiamus klientų privatumo nustatymų pakeitimus. Kai tam tikruose regionuose aktyvi slapukų reklamjuostė, duomenys iš tų regionų lankytojų renkami tik gavus jų sutikimą. Dėl to gali sumažėti duomenų, kuriuos galima naudoti analizės, rinkodaros ir asmeninio pritaikymo tikslais, kiekis. Tai galima pastebėti sumažėjus seansų skaičiui ir kitai metrikai, kuri priklauso nuo seansų duomenų, įskaitant konversijų rodiklius.

Šis duomenų neatitikimas paprastai atsiranda dėl to, kad naudotojas neduoda sutikimo rinkti jo duomenis, ir gali pasitaikyti, kai Jūsų parduotuvėje naudojama „Shopify“ slapukų reklamjuostė arba trečiosios šalies privatumo programėlė, kuri naudoja Customer Privacy API.

Norėdami sužinoti daugiau apie efektyvų slapukų nustatymų valdymą, žr. dokumentaciją apie klientų privatumo nustatymų valdymą.

Ataskaitos „Klientai laikui bėgant“ ir bendro klientų skaičiaus neatitikimai

Ataskaitoje „Klientai laikui bėgant“ rodomas tik tų klientų, kurie pateikė užsakymą Jūsų parduotuvėje, skaičius. Į bendrą Jūsų sąrašo „Klientai“ skaičių įtraukiami ir tie klientai, kurie Jūsų parduotuvėje užsakymo nepateikė. Pavyzdžiui, į Jūsų sąrašą „Klientai“ įtraukiami klientai, kurie užsiprenumeravo el. pašto rinkodaros naujienas.

Galite sukurti klientų segmentą, kuris filtruoja pagal klientus, pateikusius užsakymus. Norėdami tai padaryti, naudokite šį segmentavimą: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Pakeiskite YYYY-MM-DD norimu datų diapazonu. Jei norite gauti bendrą klientų skaičių nuo parduotuvės atidarymo iki segmento kūrimo datos, datai since naudokite atidarymo datą, o datai until – šiandienos datą.

Konvertuotų seansų ir užsakymų skaičiaus neatitikimai

Jei pastebite neatitikimą, kai konvertuotų seansų skaičius Jūsų ataskaitose „Seansai“ yra mažesnis už Jūsų internetinės parduotuvės užsakymų skaičių, tai gali būti dėl to, kad klientai per vieną seansą atlieka daugiau nei vieną pirkimą.

Pavyzdžiui, klientas per vieną seansą Jūsų svetainėje gali atlikti kelis atskirus pirkimus, dėl kurių užregistruojami keli užsakymai, tačiau tai skaičiuojama kaip viena konversija.

Konversijos grindžiamos paskutinio paspaudimo priskyrimo modeliu ir priskiriamos ten, kur įvyko konversija, nebūtinai pradiniam rinkodaros kreipimuisi. Jei klientas apsilanko per rinkodaros nuorodą, bet išeina ir konvertuoja vėlesniame seanse apsilankęs svetainėje per tiesioginę nuorodą, konversija priskiriama naujausiam seansui ir rodoma kaip „Tiesioginė“. Jei sukūrėte UTM stebėjimą išorinėje platformoje, pvz., „Google“, arba sukūrėte kampaniją „Facebook“, ten gali būti konvertuotas seansas ir galite pastebėti neatitikimą su savo „Shopify“ ataskaitomis. Galite peržiūrėti užsakymo „Konversijos informaciją“, kurioje rodoma abiejų seansų informacija.