Išaugusių pardavimų valdymas

Kai užsakymų kiekis padidėja, Jūsų veikla gali patirti įtampą. Naudokite toliau nurodytas strategijas paklausai valdyti ir klientams informuoti. Ne visos strategijos bus tinkamos Jūsų verslui, todėl pasirinkite sprendimus, atitinkančius Jūsų verslo poreikius.

Riboti užsakymus

Leidžiamo pardavimų skaičiaus per dieną ribojimas padeda išlaikyti valdomą užsakymų lygį. Be to, tai gali suteikti produktams daugiau išskirtinumo, o tai padeda vykdant rinkodarą ir formuojant prekės ženklą.

Kitas sprendimas – apriboti produktų, kuriuos klientas gali užsisakyti viename krepšelyje, kiekį.

Tačiau užsakymų ribojimas taip pat gali sukelti klientų nepasitenkinimą. Jei bet kokiu būdu ribojate užsakymus, įsitikinkite, kad apribojimas klientams yra aiškus, jie supranta, kodėl negali pateikti užsakymo, ir Jūs nurodote veiksmus, kaip jie galėtų tai padaryti ateityje. Apie apribojimą klientams galite pranešti naudodami reklamjuostę pagrindiniame puslapyje, pastraipą produkto puslapiuose arba svetainės puslapyje, kurį galite pridėti prie parduotuvės meniu.

Norėdami apriboti užsakymus, pasirinkite vieną iš šių sprendimų.

Rankiniu būdu pašalinti mygtuką „Įdėti į krepšelį“

Per dieną gavę pageidaujamą užsakymų kiekį, iš parduotuvės galite pašalinti mygtuką Įdėti į krepšelį. Mygtukų Įdėti į krepšelį pašalinimo veiksmai priklauso nuo naudojamos temos tipo:

• Jei naudojate „Shopify“ palaikomą temą, žr. Paslėpti mygtukus „Įdėti į krepšelį“.
• Jei naudojate trečiosios šalies temą, susisiekite su temos arba trečiosios šalies kūrėju.

Nepamirškite grąžinti šio mygtuko kitos dienos pradžioje arba tuomet, kai būsite pasirengę priimti daugiau užsakymų.

Rankiniu būdu pakoreguoti pristatymo zonas

Per dieną gavę pageidaujamą užsakymų kiekį, galite neleisti klientams pateikti fizinių produktų užsakymų, panaikindami jų galimybę pasirinkti siuntimo tarifus. Jei klientas negali pasirinkti siuntimo tarifo, jis negali pateikti užsakymo.

Papildomas būdas pranešti klientams apie šį apribojimą – pakeisti temos klaidos pranešimą, rodomą tuomet, kai atsiskaitant nėra jokių prieinamų siuntimo tarifų.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Nuostatos > Siuntimas ir pristatymas.

2. Kiekvienam siuntimo profiliui, įskaitant bendruosius siuntimo tarifus, pašalinkite tarifus kiekvienoje pristatymo zonoje:

   1. Šalia siuntimo profilio spustelėkite Tvarkyti.
   2. Prie kiekvieno siuntimo tarifo kiekvienoje zonoje spustelėkite mygtuką ..., o tada spustelėkite Ištrinti. Neištrinkite pačių zonų.
   3. Spustelėkite Išsaugoti.

3. Pasirenkama: pakoreguokite temos klaidos pranešimą, rodomą, kai nėra prieinamų siuntimo tarifų:

   1. Eikite į Internetinė parduotuvė > Temos.
   2. Spustelėkite mygtuką ... > Redaguoti numatytąjį temos turinį.
   3. Spustelėkite skirtuką Atsiskaitymas ir sistema.
   4. Suraskite ir suredaguokite laukelius Tarifų šaliai nėra pranešimas ir Pristatymo būdas nepasiekiamas.
   5. Spustelėkite Išsaugoti.

Nepamirškite grąžinti siuntimo tarifų kitos dienos pradžioje arba tuomet, kai būsite pasirengę priimti daugiau užsakymų.

Pašalinę pristatymo zonas, praneškite klientams, kad tą dieną pardavimų nebepriimate. Apsvarstykite galimybę svetainėje pridėti reklamjuostę, kad klientai žinotų ir nebandytų pateikti užsakymo likusią dienos dalį.

Nustatyti didžiausią dienos atsargų lygį

Jei žinote, kokį kiekvieno produkto atsargų kiekį galite apdoroti kasdien, kiekvieną rytą galite nustatyti tokį atsargų lygį. Jei taip pat nustatysite, kad produktai neleistų perpardavimo, atsargoms pasibaigus klientai negalės pateikti užsakymų.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Produktai > Inventorius.

2. Nustatykite produktus taip, kad jie būtų nebeparduodami, kai yra išparduoti:

   1. Spustelėkite viršutinį žymimąjį laukelį, kad pasirinktumėte visus puslapyje esančius produktus.
   2. Jei parduotuvėje yra daugiau nei 50 produktų, spustelėkite Pasirinkti visą šios parduotuvės inventorių.
   3. Spustelėkite Masinis redagavimas > Stulpeliai > Tęsti pardavimą, kai išparduota, kad pridėtumėte šį stulpelį į masinį redaktorių.
   4. Įsitikinkite, kad prie produktų stulpelyje Tęsti pardavimą, kai išparduota nuimtos žymos.
   5. Spustelėkite Išsaugoti.

3. Nustatykite savo atsargų lygius:

   • Jei turite tik kelis produktų puslapius, administratoriuje nustatykite kiekvieno produkto atsargų lygius:
     1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Produktai > Inventorius.
     2. Pakeiskite turimą kiekį į tokį, kurį galite parduoti per vieną dieną.
     3. Spustelėkite Išsaugoti.
   • Jei turite daug produktų puslapių, nustatykite atsargų lygius naudodami CSV failą:
     1. Spustelėkite Eksportuoti. Jei eksportuojate iki vieno puslapio produktų (iki 50 produktų), CSV failą atsisiunčia Jūsų naršyklė. Jei eksportuojate daugiau nei vieną puslapį produktų (51 ar daugiau produktų), CSV failas išsiunčiamas Jums el. paštu. Jei nesate parduotuvės savininkas, failas taip pat išsiunčiamas parduotuvės savininko el. paštu.
     2. Atidarykite CSV failą skaičiuoklės programoje, pvz., „Google Sheets“.
     3. Padarykite failo kopiją. Originalų failą reikės įkelti į „Shopify“ parduotuvę, kai norėsite atkurti pradinius atsargų lygius.
     4. Nukopijuotame faile nustatykite kiekvieno produkto ir varianto atsargas bei išsaugokite failą.
     5. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Produktai > Inventorius.
     6. Spustelėkite Importuoti.
     7. Pridėkite atnaujintą CSV failą ir spustelėkite Įkelti failą.

Pasibaigus produkto atsargoms, klientai negali pateikti daugiau šių produktų užsakymų. Kad klientai žinotų, kada produktai vėl bus prieinami, apsvarstykite galimybę įdiegti programėlę, leidžiančią klientams sutikti gauti el. laišką, kai vėl papildysite šių produktų atsargas. Norėdami naršyti prieinamas programėles, apsilankykite Shopify App Store.

Nustatyti atsargų lygius į nulį

Per dieną gavę pageidaujamą užsakymų kiekį, galite neleisti klientams pateikti užsakymų pašalindami kiekvieno produkto atsargas.

Kad šis metodas veiktų, įsitikinkite, kad temoje nėra jokių nuostatų, kolekcijose – sąlygų, o parduotuvėje – programėlių, kurios paslepia išparduotus produktus. Jei paslėpsite išparduotus produktus ir nustatysite atsargų lygius į nulį, klientai svetainėje negalės matyti jokių produktų. Taip pat turite įsitikinti, kad produktų nuostatos neleidžia klientams pirkti išparduotų produktų.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Produktai > Inventorius.

2. Nustatykite produktus taip, kad jie būtų nebeparduodami, kai yra išparduoti:

   1. Spustelėkite viršutinį žymimąjį laukelį, kad pasirinktumėte visus puslapyje esančius produktus.
   2. Jei parduotuvėje yra daugiau nei 50 produktų, spustelėkite Pasirinkti visą šios parduotuvės inventorių.
   3. Spustelėkite Masinis redagavimas > Stulpeliai > Tęsti pardavimą, kai išparduota, kad pridėtumėte šį stulpelį į masinį redaktorių.
   4. Įsitikinkite, kad prie produktų stulpelyje Tęsti pardavimą, kai išparduota nuimtos žymos.
   5. Spustelėkite Išsaugoti.

3. Nustatykite atsargų lygius į nulį:

   • Jei turite tik kelis produktų puslapius, nustatykite atsargų lygius į 0 administratoriaus skydelyje:
     1. Spustelėkite viršutinį žymimąjį laukelį, kad pasirinktumėte visus puslapyje esančius produktus.
     2. Spustelėkite Atnaujinti kiekius.
     3. Spustelėkite Nustatyti, įveskite 0, o tada spustelėkite Išsaugoti.
     4. Pakartokite šiuos veiksmus kiekvienam produktų puslapiui.
   • Jei turite daug produktų puslapių, nustatykite atsargų lygius į 0 naudodami CSV failą:
     1. Spustelėkite Eksportuoti. Jei eksportuojate iki vieno puslapio produktų (iki 50 produktų), CSV failą atsisiunčia Jūsų naršyklė. Jei eksportuojate daugiau nei vieną puslapį produktų (51 ar daugiau produktų), CSV failas išsiunčiamas Jums el. paštu. Jei nesate parduotuvės savininkas, failas taip pat išsiunčiamas parduotuvės savininko el. paštu.
     2. Atidarykite CSV failą skaičiuoklės programoje, pvz., „Google Sheets“.
     3. Padarykite failo kopiją. Originalų failą reikės įkelti į „Shopify“ parduotuvę, kai norėsite atkurti pradinius atsargų lygius.
     4. Nukopijuotame faile nustatykite kiekvieno produkto ir varianto inventorių į 0 ir išsaugokite failą.
     5. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Produktai > Inventorius.
     6. Spustelėkite Importuoti.
     7. Pridėkite atnaujintą CSV failą ir spustelėkite Įkelti failą.

Kai norėsite atkurti pradinį inventorių, įkelkite originalų atsisiųstą CSV failą.

Jei pašalinsite savo inventorių, apsvarstykite galimybę įdiegti programėlę, kuri leistų klientams sutikti gauti el. laišką, kai vėl papildysite produkto inventorių. Norėdami naršyti pasiekiamas programėles, apsilankykite Shopify App Store.

Pridėkite maksimalaus krepšelio dydžio programėlę

Maksimalaus krepšelio dydžio programėlė gali padėti apriboti produktų, kuriuos klientas gali įtraukti į savo krepšelį vieno užsakymo metu, kiekį.

Veiksmai:

1. Eikite į Shopify App Store.
2. Raskite labiausiai Jūsų verslui tinkančią programėlę.
3. Spustelėkite Pridėti programėlę.
4. Vykdykite programėlės diegimo instrukcijas.

Pasiruoškite pagalbos užklausų skaičiaus augimui

Išaugus užsakymų skaičiui, dažnai padaugėja ir pagalbos užklausų. Naudojant klientų aptarnavimo platformą, kurioje galite kurti el. laiškų šablonus ar makrokomandas, bus lengviau efektyviau valdyti pagalbą. Būdami proaktyvūs ir atsakydami į galimus klausimus savo svetainės DUK skiltyje, taip pat puikiai valdysite pagalbos užklausas. DUK padeda klientams greitai gauti atsakymus, o Jums suteikia URL, kurį galite pateikti bendraudami su klientais, kad jie galėtų sužinoti daugiau informacijos.

Klientų aptarnavimo platformos

Yra daug klientų aptarnavimo platformų, o kai kurias iš jų galima rasti Shopify App Store. Jos tiesiogiai integruojamos su „Shopify“ ir gali būti efektyvus būdas valdyti Jūsų pagalbos užklausas.

Sukurkite šablonus dažniausiai užduodamiems klausimams, pavyzdžiui, dėl pristatymo informacijos atnaujinimo, pinigų grąžinimo užklausų ar produktų. Nustatykite automatinį atsakymą, kuriame nurodytas numatomas atsakymo laikas ir instrukcijos, ką daryti, jei per tą laiką klientas atsakymo nesulauks.

Sukurkite DUK puslapį

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Internetinė parduotuvė > Puslapiai.

2. Spustelėkite Pridėti puslapį.

3. Pridėkite pavadinimą ir užpildykite puslapio turinį.

4. Spustelėkite Išsaugoti.

Norėdami pridėti DUK puslapį į savo svetainės meniu, žr. Pridėti meniu elementą.

Atsisiųskite DUK programėlę

Programėlės gali padėti sukurti išsamius DUK puslapius su unikaliomis funkcijomis, tokiomis kaip paieškos funkcionalumas ir išdėstymas skirtukais. Jei norite naudoti programėlę DUK puslapiui sukurti, apsilankykite Shopify App Store.

Nustatykite tinkamus lūkesčius dėl pristatymo

Būtinai praneškite klientams, kada jie gali tikėtis gauti savo užsakymus. Nustačius teisingus lūkesčius gali sumažėti gaunamų pagalbos užklausų skaičius, padidėti pasitikėjimas Jūsų prekių ženklu ir tai gali padėti klientams jaustis saugiau teikiant užsakymus Jūsų verslui.

Galite pridėti reklamjuostę savo svetainėje, sukurti naują puslapį arba pridėti pristatymo politiką savo internetinėje parduotuvėje, kad klientai galėtų rasti informaciją apie pristatymą.

Naudokitės užsakymų vykdymo centro paslaugomis

Jei pastebite, kad užsakymų pakavimas ir siuntimas sukelia didžiausią vėlavimą, apsvarstykite galimybę bendradarbiauti su vietiniu sandėliu. Galite juos pridėti kaip pasirinktinę užsakymo įvykdymo paslaugą, kad jie gautų Jūsų užsakymus el. paštu ir galėtų juos supakuoti bei išsiųsti Jūsų vardu.

Pirkite ir spausdinkite siuntimo etiketes „Shopify“

Jei esate Kanadoje arba Jungtinėse Valstijose, galite pirkti ir spausdinti siuntimo etiketes savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje ir paprašyti, kad siuntų vežėjas paimtų siuntas, kai jos bus paruoštos siųsti. Taip sutaupysite laiko, kurį praleistumėte važiuodami į paštą ir iš jo, be to, siuntimo tarifai bus pigesni nei pašte.

Įdarbinkite naujų darbuotojų

Įdarbinę naujų darbuotojų, kurie atliktų tam tikras Jūsų verslo užduotis, galite sutaupyti laiko, o tai, kartu su patirtimi, kurią dažnai atsineša naujas personalas, gali su kaupu atpirkti darbo užmokesčio išlaidas. Pavyzdžiui, jei produktų pakavimas atima keturias valandas per dieną, pagalvokite, kiek naujų užsakymų galėtumėte apdoroti ir priimti, atlaisvinę tas keturias valandas.

Valdant internetinę parduotuvę, daugelį užduočių galima atlikti nuotoliniu būdu. Rinkodara, svetainės dizainas, klientų aptarnavimas ir svetainės valdymas gali būti atliekami iš bet kur, todėl galite įdarbinti žmones iš viso pasaulio.

Galite pridėti darbuotojų į savo „Shopify“ parduotuvę ir, naudodami personalo leidimus, suteikti jiems prieigą tik prie tų administratoriaus skydelio sričių, kurių jiems reikia.

Pradžiai apsvarstykite galimybę paieškoti laisvai samdomų darbuotojų, kad galėtumėte išsiaiškinti, kokios naudos jie gali atnešti Jūsų verslui.