Parduotuvės DUK valdymas naudojant programėlę „Shopify Knowledge Base“

Galite naudoti programėlę Shopify Knowledge Base, kad gautumėte įžvalgų apie tai, kokių klausimų klientai teiraujasi apie Jūsų parduotuvę, peržiūrėtumėte automatiškai sugeneruotus faktus apie Jūsų verslą ir tinkintumėte atsakymus arba pridėtumėte savo dažniausiai užduodamus klausimus (DUK). Ši informacija veikia kaip duomenų šaltinis, kurį DI agentai gali naudoti atsakymams generuoti.

Šiame puslapyje

Svarstymai dėl DUK

Peržiūrėkite šiuos informacijos pavyzdžius, kurią programėlė „Shopify Knowledge Base“ naudoja faktams apie Jūsų parduotuvę generuoti:

Kalbos nustatymai: kuriomis kalbomis Jūsų parduotuvė pasiekiama.
Klientų paskyros nustatymai: kokias parinktis turi klientai, pavyzdžiui, galimybę pateikti grąžinimo užklausas arba atsiskaityti parduotuvės kreditu.
Siuntimo ir pristatymo nustatymai: į kurias šalis siunčiate ir ar siūlote atsiėmimą parduotuvėje.
Grąžinimo taisyklės: išsami informacija apie Jūsų grąžinimo politiką ir taisykles.

Nustatydami DUK, sutelkite dėmesį į šias pagrindines sritis:

Parduotuvės politika ir nustatymai:
- Peržiūrėkite automatiškai sugeneruotus DUK apie Jūsų pristatymą, grąžinimus ir kitą parduotuvės politiką.
- Atnaujinkite savo parduotuvės šaltinio informaciją, jei sugeneruotą turinį reikia patobulinti.
- Prireikus tinkinkite atsakymus, kad suteiktumėte papildomo konteksto.
Į klientą orientuotas turinys:
- Peržiūrėkite DUK užklausų žurnalą, kad nustatytumėte dažniausius klientų klausimus.
- Sukurkite DUK, kurie atsakytų į konkrečias klientų užklausas.
- Pridėkite turinio, kuriame pabrėžiami Jūsų prekių ženklo unikalūs bruožai ir išskirtinumai.

Naujo DUK pridėjimas

Galite pridėti naują DUK, kai turite konkretų klausimą, į kurį norite, kad DI apsipirkimo agentai galėtų atsakyti.

Veiksmai

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Programėlės > Knowledge Base.
Spustelėkite Pridėti DUK.
Lauke Klausimas įveskite klausimą, į kurį norite sukurti atsakymą.
Lauke Atsakymas įveskite trumpą 1–2 sakinių atsakymą į klausimą.
Spustelėkite Išsaugoti.

Atsakymų į populiariausius neatsakytus klausimus pridėjimas

Galite pridėti atsakymą į siūlomą DUK, kad pateiktumėte daugiau konteksto dažniausiems klientų klausimams.

Veiksmai

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Programėlės > Knowledge Base.
Skiltyje Populiariausi neatsakyti klausimai užveskite pelės žymeklį ant klausimo, į kurį norite sukurti atsakymą, ir spustelėkite Atsakyti.
Pasirenkama: lauke Klausimas redaguokite klausimą, kad pateiktumėte daugiau išsamios informacijos ar konkrečių duomenų.
Lauke Atsakymas įveskite trumpą 1–2 sakinių atsakymą į klausimą.
Spustelėkite Išsaugoti.
Informacinėje juostoje DUK sukurtas. Kas toliau? galite pasirinkti pridėti kitą DUK arba spustelėti Peržiūrėti rekomendacijas, kad grįžtumėte į apžvalgos puslapį.

Esamų DUK valdymas

Galite redaguoti arba ištrinti esamus DUK, kuriuos sukūrėte anksčiau arba kurie buvo automatiškai sugeneruoti jūsų parduotuvei. Tai gali būti naudinga siekiant užtikrinti, kad DI apsipirkimo agentai pateiktų naujausią informaciją apie Jūsų verslą.

Galite naudoti šiuos filtrus, kad peržiūrėtumėte esamus DUK „Shopify Knowledge Base“ programėlės skiltyje „Parduotuvės DUK“:

Visi: rodomi visi esami DUK.
Numatytieji: rodomi visi DUK, kurie buvo automatiškai sugeneruoti naudojant Jūsų parduotuvės informaciją.
Pasirinktiniai: rodomi visi DUK, kuriuos Jūs arba Jūsų personalas sukūrėte rankiniu būdu.

Jei DUK buvo automatiškai sugeneruoti naudojant Jūsų parduotuvės informaciją, norėdami juos redaguoti, turite pakeisti šaltinį.

Esamų DUK redagavimas

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Programėlės > Knowledge Base.
Skiltyje „Parduotuvės DUK“ spustelėkite DUK, kuriuos norite redaguoti.
Redaguokite DUK šiais būdais:
- Jei DUK buvo automatiškai sugeneruoti naudojant Jūsų parduotuvės informaciją, šalia informacijos šaltinio spustelėkite Pakeisti, tada redaguokite atsakymą.
  - Jei nebenorite keisti pradinio šaltinio, spustelėkite Grįžti į numatytąjį.
- Jei DUK sukūrėte rankiniu būdu, redaguokite tekstą laukuose Klausimas arba Atsakymas, tada spustelėkite Išsaugoti.

Esamų DUK šalinimas

Galite ištrinti esamus DUK, kuriuos sukūrėte rankiniu būdu. DUK ištrinami visam laikui ir šio veiksmo negalima atšaukti.

Negalite ištrinti automatiškai sugeneruotų DUK. Jei norite pakeisti automatiškai sugeneruotų DUK atsakymą, atnaujinkite informacijos šaltinį arba redaguokite esamus DUK.

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Programėlės > Knowledge Base.
Skiltyje „Parduotuvės DUK“ pasirinkite DUK, kuriuos norite ištrinti.
Spustelėkite Ištrinti DUK.

Išbandykite savo žinių bazę

Galite užduoti bandomuosius klausimus, susijusius su Jūsų verslu, ir peržiūrėti, kurie ištekliai priskiriami atsakymui pateikti. Jei atitikmenų nerandama, galite pridėti naujus DUK, kuriuose pateikiamas atsakymas į klausimą. Bandomieji klausimai turi Bandomojo ženklelį, kad juos būtų galima atskirti nuo tikrų klientų klausimų.

Veiksmai

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Programėlės > Knowledge Base.
Skiltyje DUK užklausų žurnalas spustelėkite Išbandyti savo žinių bazę.
Lauke Išbandykite savo parduotuvės žinias… įveskite klausimą, kurį norite išbandyti, ir spustelėkite Siųsti.
Skiltyje Užklausa visi nustatyti ištekliai, kuriuose yra atsakymas į bandomąjį klausimą, rodomi po Priskirta:
- Jei klausimui nebuvo rasta atitikmens, rodoma Neatsakyta.
- Jei atitikmuo buvo rastas, rodomas atitinkamas išteklius.
- Jei randama daugiau nei vienas atitikmuo, rodomas skaičius. Galite spustelėti skaičių, kad peržiūrėtumėte priskirtų išteklių sąrašą.

Kelių parduotuvių ir kalbų tvarkymas

„Shopify Knowledge Base“ programėlė veikia atskirai kiekvienai Jūsų verslo parduotuvei. Jei turite kelias vitrinas, galite atlikti šias užduotis:

Nustatykite „Shopify Knowledge Base“ programėlę kiekvienai parduotuvei atskirai
Išlaikykite nuoseklų prekės ženklo formavimą ir pagrindinę informaciją visose parduotuvėse
Sukurkite konkrečioms rinkoms skirtus DUK, kuriuose atsakoma į regioninius klausimus