Apie laukiamus mokesčius ir nesėkmingus mokėjimo bandymus
Šiame puslapyje paaiškinama, kaip bankai tvarko laukiamus mokesčius ir nesėkmingus mokėjimo bandymus, ir pateikiama patarimų, kaip tokiose situacijose bendrauti su klientais.
Kaip bankai tvarko laukiamus mokesčius
Daugelis bankų mokesčius parodo iš karto, kai bandoma atlikti mokėjimą, net jei tas mokėjimas nepavyksta. Dažniausiai nesėkmingi mokėjimo bandymai rodomi kaip laukiami mokesčiai, tačiau kai kurie bankai juos rodo kaip įprastus mokesčius. Šie mokesčiai, nepriklausomai nuo jų būsenos, rodomi trumpą laiką, o po to atšaukiami.
Laikotarpis, kurį mokestis rodomas kliento paskyroje, priklauso nuo banko, bet paprastai trunka 3–5 dienas.
Bendravimas su klientais dėl laukiamų mokesčių
Jei klientas susisiekia su Jumis dėl mokesčio, kurio neatpažįsta, atlikite šiuos veiksmus:
- Patikrinkite, ar turite užsakymą, atitinkantį mokesčio sumą.
- Jei užsakymo nėra, paaiškinkite klientui, kad:
- Mokestis greičiausiai yra laukiamas autorizavimas dėl nesėkmingo mokėjimo bandymo
- Mokestis turėtų būti automatiškai atšauktas per 3–5 darbo dienas
- Jie gali susisiekti su savo banku, kad patvirtintų, ar mokestis yra autorizavimas, nepavykęs mokestis, ar sėkminga operacija
Jei mokestis kliento paskyroje išlieka ilgiau nei 5 darbo dienas, o atitinkamo užsakymo nėra ir kliento bankas negali nustatyti, už ką šis mokestis, kreipkitės pagalbos į „Shopify“ pagalbos tarnybą.