Pagalba
Prisijungti

Užsakymo apsaugojimas naudojant „Shopify Protect“

Jei reikalavimus atitinkančiam ir apsaugotam užsakymui pritaikomas apgaulingas mokėjimo atšaukimas, Jums grąžinama atšaukta suma ir susijęs pinigų grąžinimo mokestis. Mokėjimo atšaukimo procesas sutvarkomas už Jus.

Šiame puslapyje

Svarstytini aspektai naudojant „Shopify Protect“

Prieš pradedant naudoti „Shopify Protect“, svarbu suprasti toliau nurodytus svarstytinus aspektus.

Reikalavimus atitinkantys užsakymai

„Shopify Protect“ apsaugo tik tuos užsakymus, kuriuose yra tik siunčiami fiziniai daiktai. Užsakymai, kuriuose yra skaitmeninių produktų arba internetu nupirktų ir parduotuvėje atsiimtų produktų, nėra apsaugoti, net jei užsakyme yra ir siunčiamų fizinių daiktų.

Prenumeratos užsakymai

Shopify Protect analizuoja pradinį prenumeratos užsakymą, tačiau vėlesniems pasikartojantiems prenumeratos užsakymams apsauga netaikoma. Apsauga taikoma tik pirmajam prenumeratos užsakymui.

Įvykdymo būsena

„Shopify Protect“ apsaugo tik tuos užsakymus, kurių visos negrąžintos prekių pozicijos turi būseną „Įvykdyta“.

Shop Pay

„Shopify Protect“ pasiekiama tik užsakymams, apdorotiems per „Shop Pay“. Tai apima užsakymus, atliktus per „Shop Pay“ kaip pagreitintą atsiskaitymą kitose platformose, pavyzdžiui, „Facebook“, „Instagram“ ar „Google“. „Shop Pay Installments“ užsakymai neatitinka „Shopify Protect“ reikalavimų.

„Managed Markets“ užsakymai

„Managed Markets“ užsakymai, kurie apdorojami naudojant „Shopify Payments“, yra automatiškai apsaugomi su „Shopify Protect“.

Vieta ir „Shopify Payments“ paskyra

Norėdami apsaugoti savo užsakymus su „Shopify Protect“, turite būti Jungtinėse Valstijose ir turėti Jungtinių Valstijų „Shopify Payments“ paskyrą.

Įvykdymas ir sekimas

Kad užsakymams būtų taikoma apsauga, jie turi būti įvykdyti su galiojančia sekimo informacija per 7 dienas nuo jų pateikimo, o per 10 dienų – jau pakeliui pas klientą. Užsakymams, kuriems sekimo informacija pridedama pasibaigus užsakymo įvykdymo terminui, apsauga netaikoma.

Pristatymo adresas

Pakeitus užsakymo pristatymo adresą po atsiskaitymo, to užsakymo „Shopify Protect“ apsauga anuliuojama.

„Shopify Protect“ būsena

Apsaugos reikalavimus atitinka tik užsakymai, kurių būsena yra „Shopify Protect“. Būtinai patikrinkite savo užsakymų būseną, kad užtikrintumėte apsaugą.

Palaikomi vežėjai

Kad užsakymas būtų apsaugotas, jis turi būti įvykdytas su galiojančiu sekimo numeriu iš palaikomo vežėjo – tiesiogiai arba naudojant siuntimo etiketes. Visus užsakymo daiktus turi įvykdyti palaikomi vežėjai. Jei užsakyme yra daiktų, kuriuos įvykdo nepalaikomas vežėjas, užsakymas negali būti apsaugotas. „Shopify Protect“ palaiko šiuos vežėjus:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Kanados paštas
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Užsakymo apsaugojimas naudojant „Shopify Protect“

Norėdami apsaugoti užsakymą su „Shopify Protect“, turite atlikti šias užduotis:

  • Įvykdykite užsakymą per 7 dienas nuo jo pateikimo.
  • Pridėkite sekimo informaciją iš palaikomo vežėjo.
  • Užtikrinkite, kad per 10 dienų nuo tada, kai klientas pateikė užsakymą, vežėjas pažymėtų užsakymo būseną kaip gabenamą.

Prieš pradėdami užsakymo apsaugą, įsitikinkite, kad Jūsų parduotuvėje yra aktyvuota „Shop Pay“ ir kad perskaitėte bei supratote „Shopify Protect“ paslaugų teikimo sąlygas.

Veiksmai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite neįvykdyto užsakymo, kurį norite apsaugoti, numerį.

  3. Per 7 dienas nuo užsakymo pateikimo įvykdykite užsakymą. Atsižvelgdami į savo siuntų vežėją, išsiųskite užsakymą atlikdami vieną iš šių veiksmų:

    • Jei naudojate siuntimo etiketes, pasirinkite Sukurti siuntimo etiketę, kad įsigytumėte siuntimo etiketę savo užsakymui.
    • Jei nenaudojate siuntimo etikečių, atlikite šiuos veiksmus:
      1. Spustelėkite Įvykdyti prekę (-es).
      2. Įveskite savo siuntimo paslaugų teikėjo pateiktą sekimo numerį, tada pasirinkite siuntų vežėjo pavadinimą. Sekimo URL rodomas kliento siuntimo patvirtinimo ir pristatymo informacijos atnaujinimo el. laiškuose. Kai kurios paslaugos arba trečiųjų šalių programėlės gali automatiškai pateikti sekimo numerį užsakymo puslapyje.

  4. Neprivaloma: jei norite pranešti klientui, kai tik užsakymas bus įvykdytas, pasirinkite Siųsti siuntos informaciją klientui dabar.

  5. Patvirtinkite užsakymo įvykdymą.

    • Jei naudojate siuntimo etiketes, atlikite šiuos veiksmus:
      1. Pasirinkite siuntimo paslaugą.
      2. Spustelėkite Pirkti siuntimo etiketę.
    • Jei nenaudojate siuntimo etikečių, spustelėkite Įvykdyti prekę (-es).

  6. Užtikrinkite, kad per 10 dienų nuo tada, kai klientas pateikė užsakymą, vežėjas pažymėtų užsakymo būseną kaip gabenamą.