Susisiekimas su „Shopify“ parduotuve dėl užsakymo

Jei esate parduotuvės, kuri naudoja „Shopify“ platformą, klientas ir Jums reikia pagalbos dėl toje parduotuvėje pateikto užsakymo, turite susisiekti tiesiogiai su parduotuve. Kai pateikiate užsakymą parduotuvėje, kuri naudoja „Shopify“, Jūs užsakote tiesiogiai iš to verslo. Šie verslai yra atsakingi už savo parduotuvės politiką, verslo praktiką ir produktus, kuriuos perkate.

Daugeliu atvejų su parduotuve galite susisiekti šiais būdais:

• skambinant telefonu
• peržiūrint užsakymo patvirtinimą, kuriame gali būti parduotuvės kontaktinė informacija arba užsakymo sekimo naujiniai
• siunčiant el. laišką
• naudojant parduotuvės svetainėje esančią formą susisiekite su mumis
• naudojant socialinių tinklų susirašinėjimo programėlę, pavyzdžiui, „Facebook Messenger“

Patarimai geresnei apsipirkimo internetu patirčiai

Kad apsipirkimo „Shopify“ platformoje veikiančiose parduotuvėse patirtis būtų teigiama, atsižvelkite į šiuos apsipirkimo internetu patarimus:

• Raskite parduotuvės kontaktinę informaciją: ieškokite nurodytų el. pašto adresų, telefono numerių ar pagalbos pokalbių parinkčių, kurios leidžia lengvai gauti pagalbą prieš pateikiant užsakymą.
• Perskaitykite parduotuvės politiką: internetinėje parduotuvėje arba atsiskaitymo puslapiuose ieškokite nuorodų į parduotuvės politiką ir atidžiai peržiūrėkite informaciją. Tarptautinio pristatymo atveju svarbu išsiaiškinti, ar taikomi papildomi muitai ir mokesčiai. Jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite su parduotuve prieš pirkdami.
• Atsiskaitykite saugiai: saugus atsiskaitymas internetinėje parduotuvėje užtikrina privatumo apsaugą ir saugo Jūsų asmens duomenis. Ieškokite žinomų mokėjimo būdų, pvz., „PayPal“ ar „Shop Pay“. Kad atpažintumėte saugų atsiskaitymą, įsitikinkite, jog atsiskaitymo nuoroda prasideda https://. Raidė s nuorodoje https:// reiškia saugų ryšį.
• Atlikite tyrimą: skaitykite produktų apžvalgas arba naudokitės paieškos sistemomis, pavyzdžiui, „Google“, kad surinktumėte informaciją apie verslą ir pasimokytumėte iš kitų klientų patirties. Atminkite, jei pasiūlymas atrodo per geras, kad būtų tiesa, greičiausiai taip ir yra.

Vadovaudamiesi šiais patarimais, galite pagerinti savo apsipirkimo internetu patirtį ir labiau pasitikėti savo pirkiniais.

Raskite savo užsakymo patvirtinimo URL

Norėdami rasti savo užsakymo patvirtinimo URL, atlikite šiuos veiksmus:

1. Suraskite ir atidarykite savo užsakymo patvirtinimo el. laišką.
2. El. laiške spustelėkite Peržiūrėti užsakymą. Būsite nukreipti į parduotuvės svetainę, kurioje galėsite peržiūrėti informaciją apie savo užsakymą.
3. Patikrinkite URL savo naršyklės adreso juostoje. Jūsų URL turėtų būti panašus į vieną iš šių URL pavyzdžių:

• https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
• https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

„Shop“ programėlė

Jei naudojate „Shop“ programėlę, naudingų išteklių galite rasti apsilankę „Shop“ pagalbos centre:

• gauti pagalbos dėl „Shop“ užsakymo programėlėje
• sekti savo užsakymus
• sužinoti daugiau apie Shop Pay

Shop Pay Installments

Shop Pay Installments paslaugą teikia ir aptarnauja „Affirm“, ji pasiekiama tik kai kuriose parduotuvėse. Informacijos apie „Shop Pay Installments“ mokėjimus ir finansavimą, pavyzdžiui, kodėl Jums galėjo būti nepatvirtinta, ieškokite „Shop Pay Installments“ pagalbos centre, kurį teikia „Affirm“.

Raskite geriausius pagalbos gavimo būdus

Apsilankykite „Shop“ pagalbos centre, kad sužinotumėte, kaip susisiekti su parduotuve arba siuntų vežėju, arba pranešti apie problemą naudojant „Shop“ programėlę.

Privatumo informacija klientams

„Shopify“ teikia programinę ir techninę įrangą, kurią mūsų prekybininkai naudoja savo verslui vykdyti. Mes tiesiogiai neparduodame produktų vartotojams. Informacijos apie tai, kaip galime naudoti jūsų informaciją mūsų prekybininkų nurodymu, ieškokite dokumente Privatumas klientams.

Pranešimas apie problemą, susijusią su „Shopify“ parduotuve arba prekybininku

Norėdami pranešti apie problemą, susijusią su „Shopify“ parduotuve ar prekybininku, galite užpildyti įvairias formas:

• Jei turite problemų dėl užsakymo, įsigyto „Shopify“ parduotuvėje arba iš prekybininko, jau bandėte tiesiogiai susisiekti su parduotuve ir per mažiausiai 30 dienų negavote atsakymo arba problema nebuvo išspręsta, tuomet galite naudoti formą Pranešti apie problemą, susijusią su užsakymu. Formoje nurodykite tą patį el. pašto adresą, kuris buvo naudotas pateikiant užsakymą.
• Jei „Shopify“ parduotuvė arba prekybininkas naudoja jūsų intelektinę nuosavybę ir skelbia turinį, kuris, jūsų manymu, pažeidžia jūsų autorių teises, užpildykite formą „Shopify“ DMCA pranešimas ir turinio pašalinimo procedūra.
• Jei manote, kad „Shopify“ parduotuvė ar prekybininkas parduoda produktus pažeisdami „Shopify“ priimtino naudojimo politiką, galite naudoti formą Pranešti apie problemą, susijusią su prekybininku.