Shopify Analytics의 고객 및 세션 불일치

Shopify Analytics는 고유 고객 및 세션 수에 대한 분석 정보를 제공하지만 다양한 요인으로 인해 보고서에 표시되는 숫자에 차이가 있을 수 있습니다. 이 페이지에서는 고유 방문자와 고객을 계산하는 방법, 분석 쿠키 및 개인정보 기본 설정이 데이터에 미치는 영향 등 이러한 불일치가 발생하는 이유를 설명합니다.

방문자 및 고객 수 불일치

일부 보고서에는 특정 작업이나 특성과 연결된 고유 사용자 수를 표시하기 위한 방문자 또는 고객 열이 포함되어 있습니다. 제공된 총계는 근사치입니다.

시간 경과에 따른 세션 또는 시간 경과에 따른 총매출과 같은 일부 보고서에서는 방문자 또는 고객이 여러 행에 걸쳐 집계될 수 있습니다. 예를 들어 한 고객이 어느 날 스토어를 방문한 후 며칠 뒤에 다시 방문할 수 있습니다. 이 경우 이틀에 해당하는 행에 각각 1이라는 값이 표시됩니다. 두 방문자 수가 모두 한 사람에게서 나온 것이므로 총값도 2로 합산되지 않고 1로 표시됩니다. 반면 세션 열에는 웹사이트 방문 횟수가 2회로 표시됩니다.

이 예시에서는 3개월 동안의 스토어에 대한 방문자 및 고객 열이 표시됩니다. 고유 인원 수를 계산하는 열의 총합이 보고서에 표시될 때, 결과 총계는 개별 행의 합계보다 높거나 낮을 수 있습니다.

세션과 방문자 비교

세션 수와 방문자 수는 쿠키를 기반으로 합니다. 쿠키는 방문자가 온라인 스토어를 방문할 때 데스크톱 또는 스마트폰과 같은 방문자의 장치에 저장되는 작은 파일입니다. 한 쿠키는 장치(방문자)를 식별하고, 다른 쿠키는 세션 길이를 추적합니다.

세션은 30분 동안 활동이 없거나 UTC 자정에 종료됩니다. 동일한 방문자가 여러 세션을 가질 수 있으므로 일반적으로 세션 수가 방문자 수보다 많습니다.

예: 사용자가 스토어에서 20분 동안 제품을 둘러본 다음 2시간 후에 스토어로 돌아와 10분 더 머무르는 경우 세션 2개와 방문자 1명으로 보고됩니다. 대신 사용자가 스토어를 5분 동안 둘러보고 나갔다가 10분 후에 돌아오면 세션 1개와 방문자 1명으로 보고됩니다.

고객 확보 보고서에 세션으로 계산되지 않도록 온라인 스토어를 보려면 데스크톱 Shopify 관리자에서 스토어 보기를 클릭하여 새 브라우저 탭에서 스토어를 여십시오. 데스크톱에서 다른 방법으로 온라인 스토어를 보면 보고서에서 세션으로 계산됩니다.

iPhone 또는 Android의 Shopify 앱에서 온라인 스토어를 보면 취득 보고서에 세션으로 집계됩니다.

쿠키 기반 고객 데이터 수집 및 분석의 영향

쿠키는 사용자가 탐색할 때 사용자의 장치에 작은 텍스트 파일을 저장하여 온라인 스토어의 분석을 수집하고 보고하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 쿠키는 웹 브라우저에서 처리 및 저장되어 세션 수, 페이지 방문, 링크 클릭 등 웹사이트에서의 사용자 행동에 대한 귀중한 분석 정보를 수집할 수 있습니다.

쿠키는 사용자를 식별하기에 충분한 정보를 포함할 수 있으며, 전 세계의 다양한 법률 및 규정에서 이 정보의 수집 및 사용을 규제합니다. 특히, 개인정보보호 규정(GDPR) 및 ePrivacy 지침은 유럽 경제 지역(EEA) 및 영국(UK)에서 사업을 운영하거나 해당 지역의 고객과 거래하는 판매자를 위한 구체적인 지침을 설명하며, 방문자 데이터를 존중하고 수집하는 방법을 명시합니다.

EEA 또는 영국에서 사업을 운영하는 판매자는 이미 이 주제를 접했으며 고객 개인정보 보호 설정을 필요한 대로 조정했을 수 있습니다. 특정 지역에서 쿠키 배너가 활성화되면 해당 지역 방문자의 데이터는 동의를 얻은 후에만 수집됩니다. 결과적으로 분석, 마케팅, 개인화 목적으로 사용할 수 있는 데이터의 양이 줄어들 수 있습니다. 이는 세션 수 및 전환율을 포함하여 세션 데이터에 의존하는 기타 지표의 감소를 통해 관찰될 수 있습니다.

이러한 데이터 불일치는 일반적으로 사용자가 데이터 수집에 동의하지 않아 발생하며, 스토어에서 Shopify의 쿠키 배너 또는 Customer Privacy API를 사용하는 타사 개인정보 보호 앱을 사용하는 경우에 발생할 수 있습니다.

쿠키 설정을 효과적으로 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 개인정보 보호 설정 관리에 대한 설명서를 참조하십시오.

시간 경과에 따른 고객 보고서와 총 고객 수 불일치

시간 경과에 따른 고객 보고서에는 스토어에서 주문한 고객의 수만 표시됩니다. 고객 목록의 총 고객 수에는 스토어에서 주문하지 않은 고객도 포함됩니다. 예를 들어 고객 목록에는 이메일 마케팅에 가입한 고객이 포함됩니다.

주문한 고객을 기준으로 필터링하는 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이를 위해 다음 세분화를 사용하십시오. orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. YYYY-MM-DD를 원하는 날짜 범위로 바꾸십시오. 스토어를 개설한 시점부터 세그먼트를 생성하는 날짜까지의 총 고객 수를 확인하려면 since 날짜에 개설 날짜를, until 날짜에 오늘 날짜를 사용하십시오.

전환된 세션과 주문 수 불일치

세션 보고서에서 전환된 세션 수가 온라인 스토어의 주문 수보다 적은 불일치를 발견한 경우, 이는 고객이 단일 세션에서 두 번 이상 구매했기 때문일 수 있습니다.

예를 들어 고객이 웹사이트의 단일 세션에서 여러 번 별도로 구매하면 여러 주문이 기록되지만 전환은 한 번으로만 집계됩니다.

전환은 최종 클릭 기여 모델을 기반으로 하며, 최초 마케팅 추천이 아닌 전환이 발생한 위치에 귀속됩니다. 고객이 마케팅 링크를 통해 방문했지만 나중에 직접 링크로 사이트를 방문하여 다른 세션에서 전환하는 경우, 전환은 최신 세션에 귀속되고 직접으로 표시됩니다. Google과 같은 외부 플랫폼에서 UTM 추적을 생성했거나 Facebook에서 캠페인을 설정한 경우, 해당 플랫폼에서 세션이 전환되어 Shopify 보고서와 불일치가 나타날 수 있습니다. 주문의 전환 세부 정보를 검토하면 두 세션의 세부 정보가 모두 표시됩니다.