Shopify Knowledge Base 앱을 사용하여 스토어 FAQ 관리하기

Shopify Knowledge Base 앱을 사용하면 고객이 스토어에 대해 묻는 질문에 대한 분석 정보를 얻고, 비즈니스에 대해 자동으로 생성된 정보를 확인하며, 답변을 사용자 지정하거나 자체 FAQ(자주 묻는 질문)를 추가할 수 있습니다. 이 정보는 AI 에이전트가 응답을 생성하는 데 사용할 수 있는 데이터 소스 역할을 합니다.

이 페이지의 내용

FAQ 고려 사항

Shopify Knowledge Base 앱이 스토어에 대한 정보를 생성하는 데 사용하는 정보의 다음 예를 검토하십시오.

언어 설정: 스토어에서 사용 가능한 언어입니다.
고객 계정 설정: 반품 요청을 제출하거나 스토어 크레딧으로 결제하는 기능 등 고객이 사용할 수 있는 옵션입니다.
배송 및 배달 설정: 배송 가능 국가 및 매장 내 픽업 제공 여부입니다.
반품 규칙: 반품 정책 및 규칙에 대한 세부 정보입니다.

FAQ를 설정할 때 다음 주요 영역에 집중하십시오.

스토어 정책 및 설정:
- 배송, 반품 및 기타 스토어 정책에 대해 자동으로 생성된 FAQ를 검토합니다.
- 생성된 콘텐츠를 개선해야 하는 경우 스토어의 소스 정보를 업데이트합니다.
- 필요한 경우 답변을 사용자 지정하여 추가 컨텍스트를 제공합니다.
고객 중심 콘텐츠:
- FAQ 쿼리 로그를 검토하여 일반적인 고객 질문을 확인합니다.
- 특정 고객 문의에 대한 FAQ를 생성합니다.
- 브랜드의 고유한 기능과 차별화 요소를 강조하는 콘텐츠를 추가합니다.

새 FAQ 추가

AI 쇼핑 에이전트가 답변할 수 있도록 하려는 특정 질문이 있을 때 새 FAQ를 추가할 수 있습니다.

단계

Shopify 관리자에서 앱 > Knowledge Base로 이동합니다.
FAQ 추가를 클릭합니다.
질문 필드에 답변을 생성하려는 질문을 입력합니다.
답변 필드에 질문에 대한 1~2문장의 간략한 답변을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.

답변되지 않은 주요 질문에 답변 추가

제안된 FAQ에 답변을 추가하여 일반적인 고객 질문에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

단계

Shopify 관리자에서 앱 > Knowledge Base로 이동합니다.
답변되지 않은 주요 질문 섹션에서 답변을 생성하려는 질문 위에 마우스를 올린 다음 답변을 클릭합니다.
선택 사항: 질문 필드에서 질문을 편집하여 더 자세한 내용이나 특정 정보를 제공합니다.
답변 필드에 질문에 대한 1~2문장의 간략한 답변을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
FAQ가 생성되었습니다. 다음 단계는? 배너에서 다른 FAQ를 추가하도록 선택하거나 권장 사항 보기를 클릭하여 개요 페이지로 돌아갈 수 있습니다.

기존 FAQ 관리

이전에 직접 생성했거나 스토어에 대해 자동으로 생성된 기존 FAQ를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 이는 AI 쇼핑 에이전트가 비즈니스에 대한 최신 정보를 제공하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Shopify Knowledge Base 앱의 스토어 FAQ 섹션에서 다음 필터를 사용하여 기존 FAQ를 미리 볼 수 있습니다.

전체: 모든 기존 FAQ를 표시합니다.
기본값: 스토어 정보를 사용하여 자동으로 생성된 모든 FAQ를 표시합니다.
사용자 지정: 판매자님 또는 직원이 수동으로 생성한 모든 FAQ를 표시합니다.

FAQ가 스토어 정보에서 자동으로 생성된 경우, FAQ를 편집하려면 소스를 재정의해야 합니다.

기존 FAQ 편집

Shopify 관리자에서 앱 > Knowledge Base로 이동합니다.
스토어 FAQ 섹션에서 편집하려는 FAQ를 클릭하십시오.
다음과 같은 방법으로 FAQ를 편집하십시오.
- FAQ가 스토어 정보에서 자동으로 생성된 경우 정보 소스 옆에 있는 재정의를 클릭한 다음 답변을 편집하십시오.
  - 더 이상 원본 소스를 재정의하지 않으려면 기본값으로 돌아가기를 클릭하십시오.
- FAQ를 수동으로 생성한 경우 질문 또는 답변 필드의 텍스트를 편집한 다음 저장을 클릭하십시오.

기존 FAQ 삭제

수동으로 생성한 기존 FAQ는 삭제할 수 있습니다. FAQ 삭제는 영구적이며 취소할 수 없습니다.

자동으로 생성된 FAQ는 삭제할 수 없습니다. 자동으로 생성된 FAQ의 답변을 변경하려면 정보 소스를 업데이트하거나 기존 FAQ를 대신 편집하십시오.

Shopify 관리자에서 앱 > Knowledge Base로 이동합니다.
스토어 FAQ 섹션에서 삭제하려는 FAQ를 선택하십시오.
FAQ 삭제를 클릭하십시오.

Knowledge Base 테스트

비즈니스와 관련된 테스트 질문을 하고 어떤 리소스가 답변을 제공하기 위해 일치하는지 미리 볼 수 있습니다. 일치하는 항목이 없으면 질문에 대한 답변을 제공하는 새 FAQ를 추가할 수 있습니다. 테스트 질문에는 실제 고객 질문과 구별하기 위해 테스트 배지가 표시됩니다.

단계

Shopify 관리자에서 앱 > Knowledge Base로 이동합니다.
FAQ 쿼리 로그 섹션에서 Knowledge Base 테스트를 클릭하십시오.
스토어 지식 테스트… 필드에 테스트하려는 질문을 입력한 다음 보내기를 클릭하십시오.
쿼리 섹션의 일치 항목 아래에 테스트 질문에 대한 답변이 포함된 식별된 리소스가 표시됩니다.
- 질문에 대해 일치하는 항목을 찾을 수 없는 경우 답변되지 않음으로 표시됩니다.
- 일치하는 항목이 발견되면 관련 리소스가 표시됩니다.
- 일치하는 항목이 두 개 이상 발견되면 숫자가 표시됩니다. 숫자를 클릭하여 일치하는 리소스 목록을 볼 수 있습니다.

여러 스토어 및 언어 관리

Shopify Knowledge Base 앱은 비즈니스의 각 스토어에 대해 독립적으로 작동합니다. 스토어프론트가 여러 개인 경우 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

각 스토어에 대해 Shopify Knowledge Base 앱을 별도로 설정
여러 스토어에서 일관된 브랜딩 및 핵심 정보 유지
지역별 질문을 다루는 시장별 FAQ 생성