보류 중인 청구 및 실패한 결제 시도 이해
이 페이지에서는 은행에서 보류 중인 청구 및 실패한 결제 시도를 처리하는 방법과 이러한 상황에 대해 고객과 소통하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
은행에서 보류 중인 청구를 처리하는 방법
많은 은행에서는 결제 시도가 이루어지면 결제가 실패하더라도 즉시 청구 내역을 표시합니다. 대부분의 경우 실패한 결제 시도는 보류 중인 청구로 표시되지만 일부 은행에서는 일반 청구로 표시하기도 합니다. 이러한 청구는 상태와 관계없이 잠시 표시되었다가 취소됩니다.
고객의 계정에 청구 내역이 표시되는 기간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 3~5일입니다.
보류 중인 청구에 관해 고객과 소통하기
고객이 알 수 없는 청구에 대해 문의하는 경우 다음 단계를 따르십시오.
- 청구 금액과 일치하는 주문이 있는지 확인합니다.
- 주문이 없는 경우 고객에게 다음 사항을 설명합니다.
- 청구는 실패한 결제 시도로 인한 보류 중인 승인일 가능성이 높습니다.
- 청구는 3~5 영업일 이내에 자동으로 취소됩니다.
- 은행에 문의하여 청구가 승인인지, 실패한 청구인지, 성공적인 거래인지 확인할 수 있습니다.
주문 없이 5 영업일 이상 고객의 계정에 청구 내역이 남아 있고 고객의 은행에서 청구 목적을 확인할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 지원을 받으십시오.