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Shopify Protect로 주문 보호

보호 대상인 적격 주문에 사기 지불 거절이 발생하면 지불 거절 금액과 관련 지불 거절 수수료를 변제받게 됩니다. 지불 거절 프로세스는 자동으로 처리됩니다.

이 페이지의 내용

Shopify Protect 사용 시 고려 사항

Shopify Protect 사용을 시작하기 전에 다음 고려 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

적격 주문

Shopify Protect는 배송이 필요한 실제 품목만 포함된 주문만 보호합니다. 주문에 디지털 제품이나 온라인으로 구매하여 매장에서 픽업하는 제품이 포함된 경우에는 배송되는 실제 품목이 함께 포함되어 있더라도 보호되지 않습니다.

구독 주문

Shopify Protect는 초기 구독 주문을 분석하지만, 이후 발생하는 정기 구독 주문은 보장 대상이 아닙니다. 구독 중 첫 번째 주문만 보호 대상입니다.

주문 처리됨 상태

Shopify Protect는 환불되지 않은 모든 품목이 주문 처리됨 상태인 주문만 보호합니다.

Shop Pay

Shopify Protect는 Shop Pay를 통해 처리된 주문에만 사용할 수 있습니다. 여기에는 Facebook, Instagram, Google과 같은 다른 플랫폼에서 빠른 결제로 Shop Pay를 통해 이루어진 주문이 포함됩니다. Shop Pay 할부 주문은 Shopify Protect 적용 대상이 아닙니다.

Managed Markets 주문

Shopify Payments를 사용하여 처리되는 Managed Markets 주문은 Shopify Protect로 자동 보호됩니다.

위치 및 Shopify Payments 계정

Shopify Protect로 주문을 보호하려면 판매자가 미국에 위치해야 하며 미국 Shopify Payments 계정이 있어야 합니다.

주문 처리 및 추적

보호를 받으려면 주문 후 7일 이내에 유효한 추적 정보와 함께 주문을 처리해야 하며, 10일 이내에 고객에게 배송 중인 상태여야 합니다. 주문 처리 기한 이후에 추적 정보가 추가된 주문은 보호 대상이 아닙니다.

배송 주소

체크아웃 후 주문의 배송 주소를 변경하면 해당 주문에 대한 Shopify Protect 적용이 무효화됩니다.

Shopify Protect 상태

Shopify Protect 상태인 주문만 보호받을 수 있습니다. 보호를 받으려면 주문 상태를 꼭 확인하십시오.

지원되는 배송업체

보호를 받으려면 직접 또는 배송 레이블을 통해 지원되는 배송업체의 유효한 추적 번호로 주문을 처리해야 합니다. 주문의 모든 품목은 지원되는 배송업체에서 처리해야 합니다. 지원되지 않는 배송업체에서 처리하는 품목이 주문에 포함된 경우 해당 주문은 보호받을 수 없습니다. Shopify Protect에서 지원하는 배송업체는 다음과 같습니다.

  • Shopify Fulfillment Network(SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Shopify Protect로 주문 보호

Shopify Protect로 주문을 보호하려면 다음 작업을 완료해야 합니다.

  • 주문 접수 후 7일 이내에 주문을 처리합니다.
  • 지원되는 배송업체의 추적 정보를 추가합니다.
  • 고객이 주문한 후 10일 이내에 배송업체에서 주문 상태를 배송 중으로 표시하도록 합니다.

주문 보호를 진행하기 전에 스토어에서 Shop Pay가 활성화되어 있는지, 그리고 Shopify Protect 서비스 약관을 읽고 이해했는지 확인하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 보호하려는 미처리 주문의 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 주문 접수 후 7일 이내에 주문을 처리합니다. 배송업체에 따라 다음 중 한 가지 방법으로 주문을 배송합니다.

    • 배송 레이블을 사용하는 경우 배송 레이블 생성을 선택하여 주문의 배송 레이블을 구매합니다.
    • 배송 레이블 이외의 배송업체를 사용하는 경우에는 다음 단계를 완료합니다.
      1. 품목 주문 처리를 클릭합니다.
      2. 배송업체에서 제공한 추적 번호를 입력한 다음 배송업체 이름을 선택합니다. 추적 URL은 고객의 배송 확인 및 배송 업데이트 이메일에 표시됩니다. 일부 서비스나 타사 앱은 주문 페이지에 추적 번호를 자동으로 제공할 수 있습니다.

  4. 선택 사항: 주문 처리 즉시 고객에게 알리려면 지금 고객에게 배송 세부 정보 보내기를 선택합니다.

  5. 주문 처리를 확인합니다.

    • 배송 레이블을 사용하는 경우 다음 단계를 완료합니다.
      1. 배송 서비스를 선택합니다.
      2. 배송 레이블 구매를 클릭합니다.
    • 배송 레이블 이외의 배송업체를 사용하는 경우 품목 주문 처리를 클릭합니다.

  6. 고객이 주문한 후 10일 이내에 배송업체에서 주문 상태를 배송 중으로 표시하도록 합니다.