Fraud Control 앱
Fraud Control 앱은 Shopify 관리자에 스토어의 사기 또는 잠재적 사기 관련 분석을 표시하는 대시보드를 생성합니다. 이 대시보드에서는 지불 거절, Shopify Protect, 사기로 인해 취소된 주문, 스토어가 노출된 일반적인 위험 수준에 대한 세부 정보를 제공합니다.
Shopify App Store에서 Fraud Control을 설치할 수 있습니다. Fraud Control 앱은 타사 사기 방지 앱과 충돌하지 않으며 다른 사기 방지 앱 사용에 영향을 미치지 않습니다.
Fraud Control은 Shopify Payments를 사용할 수 있는 위치의 모든 스토어 플랜에서 사용할 수 있습니다. Shopify Payments를 결제 처리자로 사용하지 않는 경우 일부 데이터는 사용할 수 없습니다.
Fraud Control 대시보드
Fraud Control 앱을 설치한 후 Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control로 이동하여 대시보드를 볼 수 있습니다. Fraud Control 대시보드에는 다음을 비롯한 사기로 인한 위험 수준에 대한 정보가 표시됩니다.
- 수락률: Shopify의 사기 분석에 의해 선택한 날짜 범위의 모든 주문 중 위험 수준이 낮음 또는 중간으로 표시된 주문의 비율입니다.
- 고위험 주문: Shopify의 사기 분석에 의해 선택한 날짜 범위의 모든 주문 중 위험 수준이 높음으로 표시된 주문의 비율입니다.
- 사기 지불 거절: 선택한 날짜 범위의 모든 지불 거절 중 사기로 표시된 지불 거절의 비율입니다.
- Shopify Protect 보호: Shopify Protect를 통해 사기 지불 거절로부터 보호되는, 선택한 날짜 범위에 포함된 모든 주문의 총액입니다. 이 데이터는 주문 처리 요구 사항이 충족되도록 10일 지연 표시됩니다.
- Shopify Protect 적용 범위: 선택한 날짜 범위의 모든 주문 중 이의가 제기되어 Shopify Protect의 보호를 받는 주문의 총액입니다.
- 사기로 인해 취소된 주문: 사기 행위의 결과로 직원이나 앱에 의해 환불된, 선택한 날짜 범위의 모든 주문 총액입니다.
스토어에서 Shopify Payments를 사용하지 않는 경우에는 수락률, 고위험 주문, 사기로 인해 취소된 주문에 대한 데이터에만 액세스할 수 있습니다.
대시보드에는 선택한 비교 기간과 비교하여 이러한 값이 변경되었는지 여부도 표시됩니다.
Shopify Payments를 사용하는 경우 스토어의 지불 거절 상태에 액세스할 수 있습니다. 다음 수준은 신용 카드 회사에서 설정한 표준을 기반으로 합니다.
- 양호: 이 상태는 스토어의 지불 거절 수가 총 주문 수의 0.4% 미만임을 나타냅니다. 스토어의 위험 수준은 평균 미만입니다.
- 위험: 이 상태는 스토어의 지불 거절 수가 총 주문 수의 0.4%~0.6% 사이임을 나타냅니다. 스토어의 위험 수준은 평균이며, 사기 행위로 인해 스토어가 위험에 처해 있음을 나타낼 수 있습니다.
- 위험 수준 높음: 이 상태는 스토어의 지불 거절 수가 총 주문 수의 0.6%를 초과함을 나타냅니다. 스토어의 위험 수준이 평균보다 높으며, 이는 스토어가 정상보다 더 많은 위험에 처해 있음을 나타낼 수 있습니다.
이러한 섹션의 확장된 보기를 열려면 검토하려는 섹션의 차트 아이콘을 클릭하십시오.
날짜별로 필터링
정보를 원하는 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 기본 날짜 범위는 30일입니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control로 이동합니다.
날짜 표시기를 클릭합니다.
날짜 범위를 선택합니다.
- 날짜 범위 옵션을 클릭합니다.
- 시작 날짜와 종료 날짜를 선택하여 사용자 지정 날짜 범위를 선택합니다.
적용을 클릭합니다.
비교 날짜 범위
비교 날짜 범위는 날짜 범위 옆에 표시됩니다. Fraud Control 앱은 현재 데이터를 동일한 기간의 이전 데이터와 비교합니다.
예를 들어 2023년 5월 8일에 지난 90일을 날짜 범위로 선택하는 경우, 대시보드에 표시되는 데이터는 2023년 2월 7일부터 2023년 5월 7일까지입니다. 비교 날짜 범위는 이전 90일인 2022년 11월 10일부터 2023년 2월 6일까지입니다.
비교 날짜 범위는 데이터에 대해 선택하는 날짜 범위에 따라 결정되며 변경할 수 없습니다. 하지만 원하는 경우 비교를 제거할 수 있습니다.
비교 날짜 범위 제거
Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control로 이동합니다.
비교 날짜 범위를 클릭합니다.
비교 안 함을 클릭합니다.
Fraud Control 체크아웃 규칙
Fraud Control 체크아웃 규칙을 사용하면 잠재적인 사기 주문을 필터링하고 차단할 수 있습니다. 정의하는 규칙 집합에 따라 앱이 체크아웃이 주문으로 전환되는 것을 차단합니다.
Fraud Control 체크아웃 규칙은 여러 가지 방법으로 비즈니스를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 기본 제공 사기 분석이 제공하는 것 이상의 추가 보호 기능을 추가합니다.
- 이메일용 필터를 생성합니다.
- 주소 특성용 필터를 생성합니다.
- IP 주소용 필터를 생성합니다.
규칙 설정
규칙은 사기는 차단하면서 합법적인 체크아웃은 차단하지 않도록 신중하게 생성해야 합니다. 이러한 규칙은 지불 거절이 발생하지 않도록 보장하지 않으며, 스토어의 지불 거절 방지를 보장하지도 않습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control로 이동합니다.
규칙을 클릭합니다.
규칙 생성을 클릭합니다.
새 규칙 페이지의 체크아웃 상태 섹션에서 규칙을 구성합니다. 모든 규칙은 하나 이상의 체크아웃 상태로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, IP 주소와 우편 번호를 모두 사용하여 특정 상태의 주문을 차단하는 규칙을 만들 수 있습니다.
규칙 이름은 사용된 체크아웃 상태에 따라 업데이트되며 **편집할 수 없습니다**.
모든 필드를 추가한 후 **저장**을 클릭할 수 있습니다.
그러면 규칙이 자동으로 활성화됩니다.
(선택 사항) 규칙에 대한 참고 사항이나 설명을 추가할 수 있습니다.
규칙 삭제 또는 비활성화
- **규칙** 페이지에서 비활성화하거나 삭제하려는 규칙의 확인란을 클릭합니다.
- 삭제 또는 비활성화를 클릭하면 규칙이 즉시 비활성화되거나 삭제됩니다.
Fraud Control 체크아웃 규칙 FAQ
Fraud Control 체크아웃 규칙으로 사기를 완전히 방지할 수 있나요?
아니요. Fraud Control은 사기성 주문을 받지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다. 앱에서 생성한 특정 규칙과 일치하지 않는 한 체크아웃이 사기일 수 있는지 예측할 수 없습니다. 가능한 경우, 주문을 처리하기 전에 주문의 사기 분석을 검토하십시오.
고객이 자신의 주문이 Fraud Control에 설정된 규칙과 일치한다는 사실을 알 수 있나요?
아니요. Fraud Control은 고객의 주문이 사기성으로 보이는 경우에도 고객에게 알리지 않습니다. 체크아웃 프로세스에서 차단된 체크아웃에는 체크아웃을 완료할 수 없다는 오류가 표시되며 구매자에게 스토어 소유자에게 문의하라는 메시지가 표시됩니다. 차단된 체크아웃은 스토어의 중단된 체크아웃 섹션에 표시됩니다.
Shopify Flow
Shopify Flow의 자동화된 작업을 사용하면 스토어에서 사기 활동을 관리하는 데 드는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. Shopify 관리자의 Fraud Control 앱 페이지에서 사전에 제작된 여러 Shopify Flow 템플릿을 설치할 수 있습니다.
- 고위험 주문 결제 수동 처리: 이 템플릿은 주문 위험 수준이 높음인 경우 주문 결제가 자동으로 처리되지 않도록 합니다.
- 고위험 주문 취소 및 재입고: 이 템플릿은 고위험 주문을 취소하고 주문된 품목을 재고로 반품하며 고객에게 주문이 취소되었음을 알립니다.
- 불량 이메일 주소의 주문 취소: 이 템플릿은 이전에 사기 주문에 사용된 이메일 주소에서 주문이 접수된 경우 주문에 태그를 추가하고 주문을 취소합니다.
- 고객의 주문을 하루 5건으로 제한: 이 템플릿은 고객이 하루에 5건을 초과하여 주문하는 경우 해당 고객의 모든 주문을 취소합니다.
- 팀에 지불 거절 알림: 이 템플릿은 스토어에서 지불 거절을 받은 경우 직원에게 내부 이메일을 보냅니다.
- 고위험 주문 알림 받기: 이 템플릿은 결제가 처리되기 전에 고위험 주문이 접수되면 직원에게 내부 이메일을 보냅니다.
- “반품 악용” 고객 알림 받기: 이 템플릿은 여러 번 반품한 고객이 주문한 경우 주문에 태그를 추가하고 직원에게 내부 이메일을 보냅니다.
Shopify Flow에서 워크플로를 생성한 경험이 있는 경우 필요에 맞게 이러한 템플릿을 사용자 지정하거나 자체 위험 관리 워크플로를 생성할 수 있습니다.