Temu 주문, 배송 및 반품 관리
Temu에서 판매할 때 평소 다른 주문을 처리하는 것과 같은 방식으로 Shopify 관리자의 주문 페이지에서 Temu의 주문을 처리하거나, Temu 판매 채널을 통해 직접 배송 레이블을 생성할 수 있습니다.
주문이 올바르게 동기화되도록 하려면 주문 동기화를 활성화하고 Shopify와 Temu 간에 배송업체를 매핑해야 합니다.
Temu의 정책을 준수하려면 반품 및 환불 요청에 24시간 이내에 응답해야 합니다.
주문 동기화 활성화
주문 동기화를 설정하면 Temu에서 확인되고 결제됨으로 표시된 모든 주문이 Shopify 관리자의 주문 페이지에 주문 처리 안 됨 상태로 동기화됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Temu(으)로 이동합니다.
주문 관리를 클릭한 다음 주문 처리 설정을 클릭합니다.
주문 처리 설정 대화 상자에서 주문 동기화를 활성화하시겠습니까? 설정을 활성화합니다.
제출을 클릭합니다.
배송업체 이름 매핑
Temu와 Shopify는 동일한 배송업체의 이름 표기 방식이 약간 다를 수 있으므로, 두 시스템 간에 업체명을 일치시키도록 설정할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Temu(으)로 이동합니다.
주문 관리를 클릭한 다음 주문 처리 설정을 클릭합니다.
주문 처리 설정 대화 상자에서 새 배송 관계 추가를 클릭합니다.
Shopify 특송 회사 이름을 선택한 다음 일치하는 Temu 물류 서비스 제공업체 이름을 선택합니다.
선택 사항: 다른 배송업체를 일치시키려면 3단계와 4단계를 반복합니다.
제출을 클릭합니다.
배송 레이블 구매
Temu 판매 채널에서 Temu 주문에 대한 배송 레이블을 생성할 수 있습니다. 무게 및 치수와 같은 패키 세부 정보를 입력하면 예상 배송비가 미리 표시됩니다. 주문에 사용할 배송업체 서비스를 선택하면 최종 배송비가 표시됩니다. 선택한 배송업체 서비스에 따라 패키지를 직접 위탁하거나 패키지 픽업을 예약하도록 선택할 수 있습니다.
Temu 배송 레이블을 생성하면 Shopify 관리자의 해당 주문이 주문 처리됨 상태로 업데이트되고 배송업체 및 추적 정보가 주문에 추가됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Temu(으)로 이동합니다.
주문 관리를 클릭합니다.
배송 레이블 생성:
- 단일 주문의 경우 해당 주문의 작업 열에서 배송 구매를 클릭합니다.
- 여러 주문을 일괄 처리하려면 관련 주문을 선택한 다음 배송 구매를 클릭합니다.
필수 필드를 완료한 다음 배송 구매를 클릭합니다.
반품 및 환불 요청 처리
Temu 판매 채널에서 반품 또는 환불 요청을 받은 경우 Temu의 반품 및 환불 정책에 따라 24시간 이내에 요청을 검토하고 응답해야 합니다. 이 기간 내에 처리되지 않은 요청은 플랫폼 정책에 따라 자동으로 처리됩니다.
Temu Seller Center에서만 환불을 거부할 수 있습니다.
Temu 주문 환불
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Temu(으)로 이동합니다.
반품 관리를 클릭합니다.
보류 중인 작업 탭에서 환불하려는 Temu 주문에 대해 환불 발급 > 환불 확인을 클릭합니다.