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QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアの統合と同期に関するエラーと一般的な問題のトラブルシューティング

QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアを Shopify と統合または同期する際に、エラーが発生することがあります。このページでは、一般的なエラーとそのトラブルシューティングに関するガイダンスを紹介します。

このページの内容

基本的なトラブルシューティング手順

QuickBooks Desktop のデータを Shopify と統合する際に問題が発生している場合は、以下の基本的なトラブルシューティング手順を完了してください。

コンピューターのオペレーティングシステムと QuickBooks Desktop ソフトウェアを更新する

QuickBooks Desktop アプリの「管理者として実行」オプションを無効にする

  1. ログインしている Windows ユーザーが自分だけであることを確認します。
  2. QuickBooks Desktop アプリを閉じてから、コンピューターを再起動します。
  3. QuickBooks Desktop のショートカットを右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  4. [詳細設定] をクリックします。
  5. [管理者として実行] の選択を解除します。
  6. [OK] をクリックしてから、もう一度 [OK] をクリックします。
  7. QuickBooks Desktop のショートカットをダブルクリックしてアプリを起動します。

管理者ユーザープロフィールを使用して QuickBooks Desktop にログインする

  1. QuickBooks の会社ファイルを開きます。
  2. 管理者プロフィールの資格情報を入力します。
  3. 管理者としてログインしていることを確認します。
    1. [会社] メニューをクリックしてから、[ユーザーとパスワードの設定] をクリックします。
    2. [ユーザーの設定] を選択します。
    3. 管理者ユーザーがログイン済みとして表示されていることを確認します。

QuickBooks の会社ファイルをシングルユーザーモードで開く

  1. QuickBooks Desktop アプリで、[ファイル] をクリックします。
  2. メニューに [シングルユーザーモードに切り替える] オプションが表示される場合は、そのオプションをクリックし、プロンプトに従ってシングルユーザーモードに切り替えます。

Shopify 管理画面の Realm ID が QuickBooks Desktop の Company Intuit ID と一致することを確認する

  1. QuickBooks Desktop アプリを開いてから、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
  2. キーボードの F2 キーを押して、製品情報画面を開きます。
  3. Company Intuit ID が、Shopify 管理画面の QuickBooks Desktop Connector に表示されている Realm ID と一致することを確認します。

Shopify Connector が有効と表示されていることを確認する

  1. QuickBooks Desktop アプリを開いてから、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
  2. [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリの管理] の順にクリックします。
  3. [連携済みアプリ] をクリックします。
  4. Shopify Connector アプリが有効として表示されていることを確認します。
  5. Shopify Connector アプリが有効でない場合は、[ステータス] ドロップダウンメニューをクリックしてから、[再連携] をクリックします。

一般的なエラーのトラブルシューティング

QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアとのデータの設定または同期中に、エラーが発生することがあります。発生する可能性のある一般的なエラーの例を以下に示します。

トークン生成時の認証の失敗

QuickBooks Desktop の会社ファイルでトークンを生成しようとすると、「トークン生成時の認証の失敗」というエラーが表示されることがあります。

手順:

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を完了します。
  2. お使いのコンピューターから古いバージョンの QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアを削除します。
    1. お使いのコンピューターでコントロールパネルを開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 古いバージョンの QuickBooks Desktop を選択してから、[アンインストール] をクリックします。
    3. プロンプトに従って古いバージョンをアンインストールします。
  3. QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアを修復します。
    1. お使いのコンピューターでコントロールパネルを開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 現在のバージョンの QuickBooks Desktop を選択してから、[アンインストール] をクリックします。
    3. プロンプトに従って現在のバージョンを修復します。
  4. 新しい Windows ユーザープロフィールを作成してから、新しく作成した Windows ユーザーを使用して QuickBooks Desktop ソフトウェアを再インストールします。

リストにある管理者ではない

管理者ユーザープロフィールではなく会計士ユーザープロフィールを使用してトークンを生成しようとすると、「リストにある管理者ではない」というエラーが表示されることがあります。QuickBooks の会社ファイルで Company Intuit ID をリセットする必要があります。

手順:

  1. QuickBooks の会社ファイルで、[ヘルプ] > [Intuit ID をリセット] の順にクリックします。
  2. YES と入力してから、[OK] をクリックします。
  3. QuickBooks Desktop アプリを閉じてから再度開きます。
  4. プロンプトに従い、管理者ユーザープロフィールを使用して Intuit アカウントにログインします。

Shopify が QuickBooks Desktop Accounting と同期できなかった

Shopify から QuickBooks Desktop へのデータ同期リクエストの受信に 30 秒以上かかると、「Shopify は QuickBooks Desktop Accounting と同期できませんでした」というエラーが表示されることがあります。

手順:

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を完了します。
  2. Shopify 管理画面で [ホーム] をクリックしてから、[QuickBooks Connector] をクリックして、アプリの権限を認証します。
  3. コンピューターを再起動します。

会社ファイルが別のコンピューターでホストされている場合、ネットワークの遅延がタイムアウトの原因となる可能性があります。会社ファイルを QuickBooks Desktop アプリと同じコンピューターに移動することを検討してください。

QuickBooks を起動できなかった

以下の理由により、「QuickBooks を起動できませんでした」というエラーが表示されることがあります。

  • 管理者プロフィールを使用して QuickBooks が起動されたため、プログラムの権限レベルの不一致が発生している。
  • 会社のファイルが開かれていない、またはファイルの管理者ユーザーでログインしていません。
  • 複数のバージョンの QuickBooks がインストールされています。古いバージョンをアンインストールし、最新バージョンのみをインストールした状態にしてください。
  • 間違った会社のファイルが開かれています。

手順:

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を完了します。
  2. お使いのコンピューターから古いバージョンの QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアを削除します。
    1. お使いのコンピューターでコントロールパネルを開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 古いバージョンの QuickBooks Desktop を選択してから、[アンインストール] をクリックします。
    3. プロンプトに従って古いバージョンをアンインストールします。
  3. QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアを修復します。
    1. お使いのコンピューターでコントロールパネルを開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 現在のバージョンの QuickBooks Desktop を選択してから、[アンインストール] をクリックします。
    3. プロンプトに従って現在のバージョンを修復します。

ShopifyはQBD 0x8004040Dに接続できません

複数回の同期に失敗した場合や、お使いのQuickBooks Desktopアプリが最新リリースではない場合に、「ShopifyはQBD 0x8004040Dに接続できません」というエラーが表示されることがあります。基本的なトラブルシューティングの手順を完了してから、QBConfigurationを再作成する必要があります。

手順:

  1. Windowsの検索に Services.mscと入力し、 サービス アプリをクリックします。
    1. QBWCMonitor を見つけ、ダブルクリックしてプロパティを開きます。
    2. [停止] をクリックし、[OK] をクリックします。
  2. Windowsの検索で、 explorerと入力し、 ファイルエクスプローラー。
    1. お使いのコンピューターで、C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Configに移動します。
    2. QBConfigurationファイルを右クリックし、[名前の変更] をクリックします。
    3. ファイル名をOLDQBConfigurationに変更します。
  3. Windowsの検索に Services.mscと入力し、 サービス アプリをクリックします。
    1. QBWCMonitor を見つけ、ダブルクリックしてプロパティを開きます。
    2. [開始] をクリックし、[OK] をクリックします。
  4. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーとして会社のファイルにログインします。
    1. クリックします [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリの管理]の順にクリックし、次のいずれかの操作を行います。
      • トークンが存在する場合は、[接続済みのアプリ] をクリックし、アプリが [有効] と表示されていることを確認します。
      • トークンが存在しない場合は、Shopifyを検索して Shopify Connector を選択し、[設定] をクリックしてトークンを生成します。

ShopifyはQBD 0x8004041Dに接続できません

データ同期を可能にするためにQuickBooks Desktopアプリが開いていない場合、「ShopifyはQBD 0x8004041Dに接続できません」というエラーが表示されることがあります。この問題を解決するには、基本的なトラブルシューティングの手順を完了する必要があります。

Shopifyと連携している会社が、現在Quickbooks Desktopで開かれている会社と異なります：0x8004040A

Shopify Connectorアプリで設定されているファイルではなく、間違ったQuickBooks Desktopの会社のファイルが開かれている場合、「Shopifyと連携している会社が、現在Quickbooks Desktopで開かれている会社と異なります：0x8004040A」というエラーが表示されることがあります。

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を必ず完了してください。
  2. Shopify管理画面のRealm IDが、QuickBooks Desktopアプリの会社Intuit IDと一致することを確認します。
    1. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
    2. キーボードの F2 キーを押して、製品情報画面を開きます。
    3. Company Intuit ID が、Shopify 管理画面の QuickBooks Desktop Connector に表示されている Realm ID と一致することを確認します。
  3. QBConfigurationを再作成する：
    1. Windowsの検索に Services.mscと入力し、 サービス アプリをクリックします。
      1. QBWCMonitorを探し、ダブルクリックしてプロパティを開きます。
      2. [停止] をクリックし、[OK] をクリックします。
    2. Windowsの検索で、 explorerと入力し、 ファイルエクスプローラー。
      1. お使いのコンピューターで、C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Configに移動します。
      2. QBConfigurationファイルを右クリックし、[名前の変更] をクリックします。
      3. ファイル名をOLDQBConfigurationに変更します。
    3. Windowsの検索に Services.mscと入力し、 サービス アプリをクリックします。
      1. QBWCMonitorを探し、ダブルクリックしてプロパティを開きます。
      2. [開始] をクリックし、[OK] をクリックします。
    4. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーとして会社のファイルにログインします。
      1. クリックします [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリの管理]、次のいずれかの操作を行います。
        • トークンが存在する場合は、[接続済みのアプリ] をクリックし、アプリが [有効] と表示されていることを確認します。
        • トークンが存在しない場合は、Shopifyを検索して Shopify Connector を選択し、[設定] をクリックしてトークンを生成します。

ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期されません。9900

ShopifyとQuickBooks Desktopアプリ間のデータ同期中に内部エラーが発生した場合、「ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした。9900」というエラーが表示されることがあります。この問題を解決するには、基本的なトラブルシューティングの手順を完了し、WebConnectorサービスを再起動する必要があります。

手順:

  1. Windowsの検索でServices.mscと入力し、[サービス] アプリをクリックします。
  2. QBWCMonitorを探し、ダブルクリックしてプロパティを開きます。
  3. [停止] をクリックし、[OK] をクリックします。
  4. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーとして会社のファイルにログインします。
  5. [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリの管理] の順にクリックします。
  6. [接続済みのアプリ] をクリックし、アプリが [有効] と表示されていることを確認します。

確認用ログの取得

Shopify Retailサポートにお問い合わせいただく際、問題をさらに詳しく調査するために、QuickBooks Desktopアプリからログを取得するよう求められることがあります。3種類すべてのログを収集する必要があります。

アプリケーションログ

  1. Windowsの検索バーにRunと入力し、キーボードのEnterキーを押してRunアプリを起動します。
  2. %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Logのパスを入力し、[OK] をクリックします。
  3. 最新の日付スタンプが付いたIntuit.QBDT.WebConnector.Applicationログ (例: Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log) を探します。

QuickBooks Desktop SDKログ

  1. Windowsの検索バーにRunと入力し、キーボードのEnterキーを押してRunアプリを起動します。
  2. %programdata%\Intuit\QuickBooks\のパスを入力し、[OK] をクリックします。
  3. qbsdklog.txtファイルとqbsdkold.txtファイルを探します

QuickBooks Desktopプログラムログ

  1. Windowsの検索バーにRunと入力し、キーボードのEnterキーを押してRunアプリを起動します。
  2. %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\のパスを入力し、[OK] をクリックします。
  3. 最新の番号付きフォルダー (例: 32.0) を開きます。
  4. QBWin.logファイルとQBWDOTNET.logファイルを探します。QBWin.log.oldファイルが1つ以上存在する場合は、最新の3つのファイルを収集します。