Shopify Knowledge Base アプリを使用してストアの「よくある質問」を管理する
Shopify Knowledge Base アプリを使用すると、お客様がストアについてどのような質問をしているかに関するインサイトを取得したり、ビジネスについて自動生成された事実情報を表示したり、回答をカスタマイズしたり、独自の「よくある質問 (FAQ)」を追加したりできます。この情報は、AI エージェントが回答を生成するために使用できるデータソースとして機能します。
このページの内容
「よくある質問」に関する考慮事項
Shopify Knowledge Base アプリがストアに関する事実情報を生成するために使用する、以下の情報の例を確認してください。
- 言語設定：ストアで利用可能な言語。
- お客様アカウントの設定：返品リクエストの送信やストアクレジットでの支払いなど、お客様が利用できるオプション。
- 発送と配達の設定：配送対象の国、および店舗受取を提供しているかどうか。
- 返品ルール：返品ポリシーとルールに関する詳細。
「よくある質問」を設定する際は、以下の主要な分野に重点を置いてください。
- ストアのポリシーと設定：
- 発送、返品、その他のストアポリシーに関して自動生成された「よくある質問」を確認します。
- 生成されたコンテンツを改善する必要がある場合は、ストアのソース情報を更新します。
- 必要な場合は、回答をカスタマイズして追加のコンテキストを提供します。
- お客様中心のコンテンツ：
- 「よくある質問」のクエリログを確認して、お客様からよく寄せられる質問を特定します。
- お客様からの特定の問い合わせに対応する「よくある質問」を作成します。
- ブランド独自の機能や差別化要因を強調するコンテンツを追加します。
新しい「よくある質問」を追加する
AI ショッピングエージェントに回答させたい特定の質問がある場合は、新しい「よくある質問」を追加できます。
手順
管理画面から、[アプリ] > [Knowledge Base] に移動します。
[よくある質問を追加] をクリックします。
[質問] フィールドに、回答を作成したい質問を入力します。
[回答] フィールドに、質問に対する 1～2 文の簡潔な回答を入力します。
[保存] をクリックします。
未回答の上位の質問に回答を追加する
提案された「よくある質問」に回答を追加して、お客様からよく寄せられる質問により多くのコンテキストを提供できます。
手順
管理画面から、[アプリ] > [Knowledge Base] に移動します。
[未回答の上位の質問] セクションで、回答を作成する質問にカーソルを合わせ、[回答する] をクリックします。
オプション：[質問] フィールドで質問を編集して、詳細や特定の情報を追加します。
[回答] フィールドに、質問に対する 1～2 文の簡潔な回答を入力します。
[保存] をクリックします。
[よくある質問が作成されました。次は何をしますか？] バナーで、別の「よくある質問」を追加するか、[推奨事項を表示] をクリックして概要ページに戻ることができます。
既存の「よくある質問」を管理する
以前に作成した、またはストアで自動生成された既存の「よくある質問」は、編集または削除できます。これにより、AI ショッピングエージェントがお客様のビジネスに関する最新の情報を確実に提供できるようになります。
Shopify Knowledge Base アプリの [ストアの「よくある質問」] セクションでは、以下のフィルターを使用して、既存の「よくある質問」をプレビューできます。
- すべて：既存の「よくある質問」をすべて表示します。
- デフォルト：ストアの情報を使用して自動的に生成された「よくある質問」をすべて表示します。
- カスタム：手動で作成された「よくある質問」をすべて表示します。
「よくある質問」がストアの情報から自動的に生成された場合は、「よくある質問」を編集するためにソースを上書きする必要があります。
既存の「よくある質問」を編集する
管理画面から、[アプリ] > [Knowledge Base] に移動します。
[ストアの「よくある質問」] セクションで、編集する「よくある質問」をクリックします。
以下の方法で「よくある質問」を編集します。
- 「よくある質問」がストアの情報から自動的に生成された場合は、情報ソースの横にある 上書きをクリックし、回答を編集します。
- 元のソースの上書きを希望しなくなった場合は、[デフォルトに戻す] をクリックします。
- 「よくある質問」を手動で作成した場合は、[質問] フィールドまたは [回答] フィールドのテキストを編集してから、[保存] をクリックします。
- 「よくある質問」がストアの情報から自動的に生成された場合は、情報ソースの横にある 上書きをクリックし、回答を編集します。
既存の「よくある質問」を削除する
手動で作成した既存の「よくある質問」は削除できます。「よくある質問」を削除すると、その操作は元に戻せません。
自動的に生成された「よくある質問」は削除できません。自動的に生成された「よくある質問」の回答を変更したい場合は、情報ソースを更新するか、既存の「よくある質問」を編集してください。
管理画面から、[アプリ] > [Knowledge Base] に移動します。
[ストアの「よくある質問」] セクションで、削除する「よくある質問」を選択します。
[「よくある質問」を削除] をクリックします。
Knowledge Base をテストする
お客様のビジネスに関連するテスト用の質問を投げかけ、どのリソースが回答として一致するかをプレビューできます。一致するものがない場合は、その質問に回答する新しい「よくある質問」を追加できます。テスト用の質問には、実際のお客様からの質問と区別するために [テスト] バッジが付きます。
手順
管理画面から、[アプリ] > [Knowledge Base] に移動します。
[「よくある質問」のクエリログ] セクションで、[Knowledge Base をテストする] をクリックします。
[ストアのナレッジをテスト…] フィールドに、テストする質問を入力し、[送信] をクリックします。
[クエリ] セクションでは、テスト用の質問への回答を含む特定済みのリソースが [一致対象] の下に表示されます。
- 質問に一致するものが見つからなかった場合は、[未回答] と表示されます。
- 一致するものが見つかった場合は、関連するリソースが表示されます。
- 一致するものが複数見つかった場合は、数字が表示されます。その数字をクリックすると、一致したリソースのリストを表示できます。
複数のストアと言語を管理する
Shopify Knowledge Base アプリは、お客様のビジネス内のストアごとに個別に動作します。複数のストアフロントがある場合は、以下のタスクを実行できます。
- ストアごとに Shopify Knowledge Base アプリを個別に設定する
- ストア間で一貫したブランディングとコア情報を維持する
- 地域的な質問に対応するマーケット固有の「よくある質問」を作成する