購入前のお試しの管理
ストアに購入前のお試し (TBYB) アプリをインストールして設定した後、購入前のお試し注文に関する情報やお客様の支払い情報を管理するために、注文を検索することが必要になる場合があります。
このページの内容
お客様の決済方法を管理する
購入前のお試し商品を販売していて、決済が失敗したためにお客様に支払い情報を更新してもらう必要がある場合、Shopify 管理画面でお客様のプロフィールを更新できます。
手順：
Shopify 管理画面から、「顧客管理」 に移動します。
お客様の名前をクリックします。
「決済方法」セクションで、「その他の操作」をクリックします。
お客様自身で支払い情報を更新してもらう場合は、以下の手順を実行します。
- 「カード情報を更新するためのリンクを送信する」をクリックします。
- メールの送信元にするメールアドレスを選択します。
- 「メールを送信する」をクリックします。
一部の決済方法では、お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の手順を実行します。
- 「カードを置き換える」をクリックします。
- 「クレジットカードを置き換える」フォームに必要事項を記入します。
- 「確認」をクリックします。
お客様の決済方法を削除する場合は、「カードを削除する」をクリックします。
セキュリティを強化するため、お客様は決済方法の確認を求められる場合があります。お客様の銀行がその後の請求試行に異議を唱えることがあるため、その場合、お客様は手動で購入内容と決済方法を確定させる必要があります。
お客様が注文の決済方法を確認する必要がある場合、Shopify からお客様に、決済を確定するためのストアへのリンクが記載されたメールが送信されます。
注文を管理する
購入前のお試し注文を受け付けた後、購入前のお試し注文に関する情報や支払い情報を管理するために、注文を検索することが必要になる場合があります。
未払いの購入前のお試し注文を絞り込む
「注文管理」ページで「未払い」による絞り込みを行い、決済がされていない注文を表示できます。
手順：
Shopify 管理画面から、「注文管理」 に移動します。
「未払い」をクリックします。
支払期日の変更
後払い決済の支払期日を変更することができます。
後払い決済を早期に回収する
予定より早く残りの支払いを回収したい場合は、お客様に請求書を送信するか、お客様のクレジットカードまたはデビットカード情報を入力することができます。
手順：
Shopify 管理画面から、「注文管理」 に移動します。
早期に支払いを回収したい注文を選択します。
「一部支払い済み」セクションで、「支払いを回収する」を選択し、保存されているカードに請求します。
購入前のお試し注文のキャンセルと返金
フルフィルメントされていない購入前のお試し注文はキャンセルできます。注文がフルフィルメント済みの場合、注文をキャンセルすることはできませんが、フルフィルメント済みのアイテムに対して全額または一部の返金を行うことができます。
お客様が注文をキャンセルした場合でも、手動で注文を返金する必要がある場合があります。その場合、注文にメッセージが表示されます。
「注文管理」ページから注文の返金を行う場合、購入前のお試しアプリでも注文をキャンセルする必要がある場合があります。