Shopify 管理画面でのお客様の定期購入の表示と管理
定期購入のステータスフィルターを使用すると、お客様を並べ替えて、有効、一時停止中、キャンセル済み、期限切れの定期購入を見つけることができます。また、決済方法の期限が切れている場合や、新しい決済方法を追加したい場合に、定期購入のステータスフィルターを使用して、お客様の保存された支払い情報を検索して更新することもできます。たとえば、お客様が定期購入を継続するために支払い情報を更新する必要がある場合は、[決済に失敗] でお客様を絞り込み、決済方法を更新するためのリンクが記載されたリマインダー通知を送信できます。
お客様リストの絞り込み
顧客セグメントを使用して顧客リストをサブスクリプションのステータス別に並べ替えることで、有効、一時停止中、キャンセル済み、期限切れのサブスクリプションを検索できます。また、サブスクリプションのステータスフィルターを使用して、お客様の決済方法が期限切れの場合や、新しい決済方法を追加したい場合に、保存されている支払い情報を検索および更新することもできます。例えば、有効なサブスクリプションに加入しているお客様のみを表示するように絞り込むには、product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' フィルターを使用します。
以下のいずれかのオプションを使用して、定期購入のステータスを絞り込むことができます。
- 有効な商品の定期購入
- 一時停止中の商品の定期購入
- キャンセル済みの商品の定期購入
- 期限切れの商品の定期購入
- 定期購入なし
- 決済失敗
手順：
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[フィルター] をクリックしてから、[商品の定期購入のステータス] をクリックします。
顧客セグメントエディタをクリックして、
[次と等しい]を追加します。お客様の絞り込みに使用する定期購入のステータスを選択します。
[適用] をクリックします。
任意：次のいずれかの操作を実行できます。
- フィルターを顧客セグメントとして保存する場合は、[セグメントを保存] をクリックします。
- フィルターの選択を解除する場合は、[破棄] をクリックします。
お客様の定期購入の確認
お客様が定期購入商品を購入すると、その定期購入情報がお客様プロフィールに表示されます。[有効な商品の定期購入] セクションでは、お客様が定期購入している商品や、次回の注文の予定日を確認できます。
手順：
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
定期購入情報を確認したいお客様をクリックします。
[有効な商品の定期購入] セクションで、確認したい情報をクリックします。
- お客様が行った定期購入の注文に移動するには、[注文を表示] をクリックします。
- サブスクリプションアプリの定期購入情報に移動するには、[定期購入を表示] をクリックします。
お客様の決済方法の管理
定期購入商品を販売しており、決済失敗のためにお客様に支払い情報を更新してもらう必要がある場合、Shopify 管理画面でお客様のプロフィールを更新できます。
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
支払い情報を表示したいお客様をクリックします。
[決済方法] セクションで、鉛筆アイコンをクリックします。
任意：お客様に自分で支払い情報を更新してもらう場合は、次の手順を実行します。
- 該当する保存済みカードで、… > [カード更新リンクを送信] の順にクリックします。
- ダイアログで詳細を確認し、[メールを送信] をクリックします。
任意：お客様の決済方法を手動で更新する場合は、次の手順を実行します。
- 該当する保存済みカードで、… > [カードを置き換える] の順にクリックします。
- ダイアログで該当する詳細情報を入力し、[確認] をクリックします。
セキュリティを強化するため、お客様に決済方法の確認が求められる場合があります。お客様の銀行が定期的な請求試行に異議を申し立てることがあります。その場合、お客様は手動で購入と決済方法を確認する必要があります。
お客様が注文の決済方法を確認する必要がある場合、Shopify からお客様に以下の内容を含むメールが送信されます。
- 件名：「Confirm payment for your subscription」
- 支払い情報を確認するための、ストアへのリンク。
- 定期購入の注文サマリー。