一時的に商品ラインを変更する

販売に影響が出るような事態が発生した場合は、状況に応じた新たなニーズを満たせるよう、商品ラインを調整することを検討しましょう。

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多くの人々は、普段とはまったく異なる状況にあり、新たな課題に直面しています。お客様の新たなニーズに商品をどのように対応させることができるか、検討してみましょう。

お客様の新たなニーズを解決することを目的とした、まったく新しい商品の作成を検討しましょう。以下の例を参考に、ビジネスに応用できるものがないか確認してください。

アパレルビジネスの場合、在宅で過ごす人向けの新しい商品ラインを作ることができます。たとえば、ビデオ会議ではプロフェッショナルに見える必要があるけれど、着心地のよさも重視したい、という人向けの新しいアパレルラインを作る、といったことが考えられます。
園芸用品店の場合、以下のような点を目的とした新しい商品ラインの作成を検討しましょう。
- 子どもが育てたり、手入れを手伝ったりするのに適した植物
- ホームオフィスに適しており、ペットにも優しい植物
- 育てやすいハーブや野菜など、家庭のキッチンで役立つ植物
ホームエンターテイメント商品を販売している場合は、お客様が友人や家族に2つ目の商品を贈ることができる、1つの料金で2つの商品を提供するラインナップを用意することが考えられます。たとえば、パズルを販売している場合、お客様が自分用に1つ購入して友人にもう1つ送れるようにすれば、2人で和気あいあいと競争しながらパズルを楽しんでもらえます。

可能であれば、お客様が備品や商品をレンタルできるようにします。以下の例を確認し、ご自身のビジネスに応用できるものがないか検討してください。

レジャー用品店のオーナーであれば、日、週、または月単位で備品の一部をレンタルすることができます。たとえば、自転車を販売している場合、一時的に余暇は増えたものの、新しい自転車を購入する資金が限られている人々を対象に、自転車をレンタルすることが考えられます。
家具店を経営している場合は、お客様が新しい家具を試したり、一時的に新しいスペースを作ったりできるように、商品のレンタルを検討しましょう。たとえば、オフィス家具を販売している場合は、一時的に在宅勤務をする必要がある人々を対象に、ホームオフィスセットのレンタルを検討しましょう。
ユニークな商品をサービスとして提供することで集客しているビジネスの場合、お客様に商品をレンタルしてもらうという方法があります。たとえば、ボードゲームカフェを経営している場合は、ボードゲームをレンタルできるようにし、その受け取りや配達の際に飲み物や食べ物を提供することもできます。

お客様が自宅で商品の一部を再現できるように、商品のキットとチュートリアルを提供します。以下の例を確認し、ご自身のビジネスに応用できるものがないか検討してください。

レストランや食品関連ビジネスのオーナーであれば、お客様が実店舗に来店できない間に自宅で作れる、ユニークなドリンク、デザート、前菜、メインコースのレシピを無料または安価で提供することができます。たとえば、人気のパスタ料理がある場合、自宅での作り方のレシピと一緒にパスタソースを配達し、オプションとしてお子様がお手伝いできる工程を添えることもできます。
アーティストの場合は、お客様が自分のアート作品を制作できるように、ビデオやステップバイステップのチュートリアルが付いたキットを販売することができます。たとえば、絵画を販売しているなら、少量の絵の具、1、2本の絵筆、そしてご自身の作風で絵を描く方法を解説したビデオチュートリアルを含むキットを販売しましょう。
ユニークな体験を提供するビジネスを経営している場合は、お客様がその体験を自宅で再現できるようなキットを販売することができます。たとえば、ミニチュアゴルフ場を経営しているなら、自宅で楽しめるコースをいくつか考案し、面白い障害物、安価なゴルフボール、安価なゴルフクラブをセットにして、屋内でも屋外でも遊べるキットとして販売することができます。